◎人性就是在常軌與出軌間擺盪 隨著行動網際網路的發展，加上近幾年的社交網絡風潮，透過手機交 友的各種應用也紛紛嶄露頭角。然而，雖然用戶使用的終端在變化， 社交的本質變化並不大，因為網際網路交友是一種與人性最相關的服 務，而人性，千百年不變。本文，是筆者近十年的觀察與總結：

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◎40年前的未來電視 今年一月份的時候在家中偶然看到一個電視頻道在播放70年代的老舊 卡通片，這種老卡通本來沒什麼好看，然而它的標題「未來的電視」 卻引起我的興趣，於是我好整以暇的坐下來想看看70年代的人腦海中 「未來的電視」倒底是個什麼模樣。

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◎網際網路隨著使用者長大而長大 2004年，筆者33歲。某日，一個在1999年與筆者認識，曾經是網際網 路熱血青年的朋友，與筆者在 MSN上閒聊起來。她生了個女兒，卻對 於網路上缺乏育兒資訊感到十分不滿，她甚至搜尋不到知名的嬰幼兒 服裝連鎖品牌的網站，可見得這些企業對於網際網路也不重視。

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◎社交網絡將變成個人資料中心 目前已經公布了用戶資料開放計畫的有Facebook Connect，MySpace Data Availability 以及Google Friend Connect 。這些用戶資料開 放計畫的共同特點，就是讓用戶決定自己的個人資料能夠被帶到哪些 其他的網站上，可簡稱為「個人資料可攜」。

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◎社交網絡的兩種類型 社交網絡服務很容易被歸類為交友網站。某程度來說確實是的，但交 友並非社交網絡的全部，其形態跟你我所熟知的交友網站也有很大差 別。筆者在本系列文章第一篇裡提到「社交網絡四個層次」，可看到 一個人的社交空間可以分為個人空間，熟人空間，以及陌生人空間。

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◎開心網的價值在於占有上班族市場 開心網最近十分火紅，其原因在於它入侵了你的生活。而你，上班族 ，以前從來不玩社交網絡，因為美國的MySpace 與Facebook畢竟是英 文，用起來不怎麼順手，而中國的51.com以及校內網的用戶又主要是 學生年輕人，感覺玩起來會很彆扭，因此也不怎麼想去註冊。

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◎社會階層決定網站用戶數 Web 2.0 發展至今吸引了大批創業者加入，然而時局已經不再大好， 很多網站走入關門邊緣，在求發展與求獲利中掙扎。想要再融資是不 太可能，因為亞洲地區的創投界已經不像以前這麼看好這個領域。

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◎「加法的邏輯」與「減法的邏輯」 「新富人與新窮人的思維並不相同」，這個台灣前三大旅行社的副總 這麼說。我們相遇在北京的一間餐館，卻談著台灣旅遊市場的變化， 旅遊業可以說是最早感受到台灣M 型化社會發展的產業之一。

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◎新窮人還有什麼武器 兩手空空想要靠什麼來開始自己的事業？就算是上班族有心想脫離新 窮人的宿命，看起來也是困難重重。然而，我們不要忘了，在M 型化 社會開頭的當下，有一批新富人正是從傳統上班族變身而成。

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◎如果不用上班，你想幹什麼？ 「我不能停止上班，每個月的生活總是要應付的」甲先生在面對邀請 他創業的同學時，蹦出這句話。這其實也算不上真正的創業，但至少 他開始有機會為自己工作。他在猶豫著，風險有多高。

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◎M 型化已經不是趨勢，而是事實 10月份從上海回台北的飛機上，隨手拿起一份報紙卻看見這則新聞： 「台北長庚醫院美容醫學中心今天開幕，寬敞空間加原木竹子裝潢風 格，猶如置身五星級飯店，注重隱私的個人候診室還能防狗仔偷拍。」

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◎集體的精神力量 本系列的第三篇文章，筆者掙扎了兩個星期仍然感到下筆困難。因為 順著思路，我們不可避免的會談到哲學與宗教議題，而這個領域的龐 雜以及百家紛呈的情況，遠遠超過Web 2.0 先前牽涉的社會學議題。

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◎金流，物流，資訊流的改變 網際網路發展10年以降，「金流，物流，資訊流」這三流人人琅琅上 口，特別是在電子商務的領域中，這三者的完備足以產生許多商業價 值，甚至有的企業專攻其中一流就成為一方巨頭。

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◎實體世界的情感商品 要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」 ，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透 過畫面展現這瓶水是家人朋友歡聚時不可或缺的伴侶。

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◎你的頭上早已貼滿標籤 筆者在本系列第一篇文章就提到，Web 2.0 的商品只有一個，就是「 人」。然而，「人」要怎麼樣才能變成商品？其實，這個問題可以被 簡化為：有關人的資料，要怎麼樣產生價值最後變成價格？

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◎人類對於建立關係的渴望 不論哪種Web 2.0 網站都是以形成社群為基礎，而社群其實就是小型 社會。想要社會得以發展，經營者必須注意人際互動方式的促進及規 範。最終目標則是建立用戶間的「關係鏈」，否則用戶註定待不久。

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◎人脈社交網站的困境 「關係」是Web 2.0 當中唯一重要的事，圍繞此核心的則是其建立與 維持。然而，由於缺乏對人性的認識，某些社交網路服務已經陷入「 提供工具給用戶建立關係，但關係卻怎麼也建不起來」的問題中。

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◎實體社會中的階層壁壘 既然Web 2.0 的核心是社群，其時代議題與社會學有關，我們不妨談 談「上層社會」與「下層社會」的概念。這個概念之所以重要，是因 為這兩個階層反映到Web 2.0 網站上，直接決定了網站的營利模式。

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◎Web 2.0 與媒體無關，也不是內容出版的生意 早期從發展Blog起家的Web 2.0 經營者，以及晚近加入此一市場的新 興業者，分別對Web 2.0 的精神有著不同迷思，前者是仍然陷入1.0 的泥淖中，後者則是強調用戶參與跟分享過了頭。

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◎檳榔文化舉世少有 台灣人吃檳榔的習慣可能是世界少有的，經年累月發展出來的檳榔文 化可能更是少有，甚至大陸的觀光客一來到台灣就指名要看檳榔西施 ，幾乎已經變成某種文化地標。

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◎偶一為之的善行難以持久 網路上偶而收到朋友轉寄而來的信件，標題可能是要求你幫助信中可 憐的人，或者是要求你至少動動手轉寄這封信，說不定就可以找到能 提供協助的人。

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◎手機雜誌，代表著數位化大合流的前奏 台灣社會上還有另一種流行的數位商品，跟網路一樣只用三五年的時 間就快速普及，就是人手一隻的手機。除了手機本身就是流行多變的 商品之外，隨著電信業者不斷的推廣，用手機上網下載圖形鈴聲等應 用也不斷翻新。市面上有關手機的情報誌也已經氾濫成災。

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◎雜誌，是某一種集體的社會關心 文化界名人詹宏志先生曾經在某次演講中提到：「雜誌，是某一種集 體的社會關心」。言下之意，如果仔細觀察統一超商或者是書局裡的 雜誌貨架，很容易可以從「又有什麼新雜誌冒出來了」看出這個社會 集體關心的議題在演化中。

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社會快速的在數位化當中，幾乎身邊所有的機械都快速的電腦化，被 植入了所謂的運算功能，然後透過各式網路彼此串聯。人類的能力被 擴大了，所有資訊運轉於指尖，所有娛樂隨手可得。 但是，發展出這一切的科學家們或許從沒想過，有某些人的能力同時 間也被擴大了－騙子，小偷，與強盜－這些歷史上從未絕跡的人種， 其犯罪能力因為數位化的結果而更加無遠弗屆。

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在台灣，對於上網人口統計最權威，或者被最多人引用的統計數字， 應該是由資策會每一季針對台灣「商用網路帳號數」所進行的統計。 由於也行之有年，也成為相當好的參考資料。 所謂的「商用網際網路帳號數」，根據報告中的定義，是指「包括透 過電話撥接，xDSL，Cable Modem ，專線，ISDN與行動網路之用戶， 不含學術（TANet ）及政府網路用戶。」

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近日在電視上看到一個廣告，是某銀行推出的行銷活動，主要訴求刷 卡能中大獎，鼓勵消費者多多刷卡。這樣的活動當然已經不是什麼新 鮮事，不過引起我注意的則是廣告的拍攝手法。 畫面中一對情侶（或者夫妻？）在手飾店裡購物，女主角把一個戒指 套在手上，結果卻怎麼也拔不下來（故意？），連店老闆也一起來幫 忙還是拿不下來。

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網站經營會員，對會員發送電子報，這本是網路發展以來的常態。邁 入電子商務時代，電子報更是與消費常客保持接觸的重要管道。但是 這樣的通訊型態，正受到垃圾郵件的大量侵蝕。 如果你的電子郵件帳號使用超過兩年，而且經常在網路上留下足跡（ 參加網站抽獎活動，在討論區上面留言等等），現在每天開機就收到 二十封以上的垃圾郵件算是常態。

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最近，七年級的人又再度的成為社會的焦點。所謂的七年級，是指台 灣地區1981年到1990年出生的人。這批人之所以會成為焦點，是因為 今年他們大學畢業了，開始進入各式的職場當中工作。 公司裡有幾個七年級的同事，他們剛出社會，正從事很基礎的工作。 雖然已經在一起工作一段時間，但卻從沒想到去問他們幾歲。還是因 為最近媒體大作文章才猛然想起，對喔，這群人就是所謂的七年級。

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依稀記得好多年以前，網際網路剛開始流行個人電子報的時候，不少 網站提供個人辦報的功能。只要上網去註冊一個帳號，就可以創立一 份屬於自己的報。 網際網路的特性正在於這種平民化。也因此當時讓人隱然感覺到「個 人辦報」的時代來臨。辦報的人可以有自己的讀者，訂戶，網路上也 因此造就了很多著名的作家。

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母親嚷著說要學電腦已經有兩年了。以前媒體一天到晚在報導電腦化 的事情，網路時代來臨，又開始在報導企業 E化的事情，讓老一輩的 人總是感到備受壓力，彷彿她們不學那些東西就會被社會無情的拋棄 一般。 此外，他的兒子從唸大學起就是電腦的重度玩家，而且退伍回來出社 會工作之後，又都是在網路公司工作。在網路股市長紅的時候，母親 提到自己的兒子在網路公司工作，總是面有得色。

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出版界的朋友曾經告訴我，在台灣的出版市場，有些書的銷售量只有 四五千本（電腦類別的圖書銷售量則更低）。相較於主流的熱門書籍 ，這些冷門的書到底是誰在看呢？難道真的是對書籍內容內特定領域 感興趣的人買的嗎？ 有趣的問題是，這些書該不會大部分都是被出版界的人買走了吧？這 些人為了在出版工作上更貼近市場，所以很多書籍都必須去了解。所 以有些冷門的書也會去買。於是在銷售量上面看起來還可以的書，其 實大部分並沒有被目標消費者買走。買來買去，最後這些書籍都還是 在出版圈子裡流動。

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古老的中國有句話，叫做「穀賤傷農」，意思是稻穀的價格太低，以 至於辛苦種植的農民們根本就無法回本。在台灣，有的時候會發生某 些水果生產過剩的狀況，為了平衡價格，在產地很多水果根本還沒有 機會被運到市場上販賣，就在當地直接被倒入河川銷毀。 如果你是那個辛苦種植的農民，看著那一車車的水果被倒入河中，你 的感想是什麼？你會不會在河邊看到眼淚掉出來？

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接觸過電腦遊戲的玩家都知道，有的遊戲一次玩不玩，遊戲軟體會提 供存檔的功能先把遊戲進度儲存起來，以便下次進入遊戲的時候可以 接著上次的進度繼續進行。 電腦遊戲的設計往往都是考驗人的反應或者是推理能力，不然就是耐 心。有時候我們所操縱的遊戲主角會一個不小心死亡，這個時候存檔 的功能就顯得重要，因為不論主角死了多少次，只要把以前的進度呼 叫出來重玩即可。也因此很多玩家養成了隨時存檔，總不會忘記在要 準備進行「危險動作」的時候先存檔一下。

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網路究竟是不是一個安全的地方？從網路剛開始興起的時候，除了創 業成功的傳奇之外，我們就能從報章雜誌上讀到一堆關於網路的負面 報導。這些報導包含了駭客，信用卡到刷，網路色情，網路賭博，網 路上癮，病毒，謠言毀謗等等。 一直到網路股起飛，到跌落，這些負面報導從來就沒停過。不知道是 不是媒體特別的嗜血，總是喜歡驚悚的題材。然而整個社會對於網路 的印象，也因此一直都是抱持著懷疑的態度。

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從西元2000年網路股的股災之後，網路產業歷經泡沫化過程，到現在 也已經一年多了。在這段時間內整個社會對於網路充滿了負面的評價 ，產業內的人雖然覺得難過，但也始終無法對大眾解釋他們正在做的 事情是有價值的。 產業外的人對這個發展有褒有貶，但對於整個歷程卻也有如瞎子摸象 難做出持平的論斷。網路產業遭人非難質疑的地方已經很多，筆者就 不再談。取而代之的將試圖以這篇文章做個論斷，把該還給網路的掌 聲還給網路。

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（續上期）網際網路從學術研究領域走向商業化的那一天開始，就已 經注定了要走向半封閉架構的命運。 雖然筆者於七年前在校園中使用Mosaic瀏覽器加上 CGI程式幫助學校 老師做網站專案的時候，就已經隱約感覺到這件事情。但是自己體內 崇尚自由開放的那股叛逆精神卻下意識不太想承認。每次想到「將全 球人連結在一起」所能形成的力量，以及背後所代表的全球融合的意 義時總是很感動，總覺得自己一定能為這個新的領域做些什麼。

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根據國際知名的投資公司華登國際（Walden International）執行主 席陳立武表示，在評估現金流量、可用資金以及營運管銷成本後，預 估美國99％的網路公司在18個月內，將面臨資金耗盡的困境，若未能 順利集資者，將被迫結束營業。 純網路公司的美景被現實無情的摧殘著，即使是業界的龍頭老大雅虎 都不得不更換執行長以求公司能轉換經營方向力圖生存，其他的就更 不用說。雖然隨著純網路公司的消逝，在此波汰弱留強下將可大幅改 善網路公司體質，有利於網路產業的發展。但是網路狂潮所吸引的除 了資金以外，還有大量的人力投入，其中的主力就是年輕人。

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經營消費者市場( 套句現在流行的術語，叫做 B2C商務 )的時候，首 先要注意到的是規模經濟。一個產品或者服務如果預期會有很多人使 用，那麼就很適合用薄利多銷的方式去經營。有了規模，成本就可以 攤低，接著售價降低可以刺激更多買氣，最後進入正面循環。 除了一般常見的民生消費用品是這樣的模式之外，高科技電腦產業也 是。台灣的半導體產業正是受惠於個人電腦以及手機等等科技消費品 的成長所致。顯而易見的，這種規模的力量來自於使用者，也就是人 頭的數量。

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大概很少有人像筆者一樣，國內與國外加起來擁有超過二十個以上的 免費電子信箱帳號。這是隨著網路發展四年多累積下來的，幾乎一有 大型網站推出免費電子郵件服務的時候，就趕快去把自己所要的帳號 名稱搶先申請下來，申請過後要不要使用是以後的事情。 在各種大大小小的網路調查當中，最常被網友使用的網路服務就是電 子郵件，有的人回家上網之後不見得逛網站，但是收信的習慣卻是有 的。所以網站經營者推出免費的電子郵件服務看起來是理所當然的事 情，既然大量使用者有需要，那就該提供不是嗎？

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今年年初一波網股下跌之後，除了表面上看見的很多網路公司泡沫化 ，剩下來的網路公司對於用錢以及獲利更加的注意，甚至為了控制成 本而大量裁員之外，還有一些現象是外人所不知的，例如在網路公司 裡面的人員流動情況。 網路當紅的時候，多少懷抱夢想的人一腳踩進這個領域。其中大約可 以用年齡層劃分為下列幾種：四十多歲的中年人，三十多歲的網路新 貴，以及二十多歲的社會新鮮人。

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隨著美國網路股的價格跌回到合理的價格，股市投資人對於網路公司的評估回到基本面，有一些伴隨而來的現象正不斷的發生。很有趣的是這些現象讓我們看見了所謂網際網路的革命，他的進程其實和過往的許多由高科技產品所引發的革命有相當雷同的地方。舉例來說，由電視機普及所引發的革命，就其普及的過程，普羅大眾接受的進程，以及社會發展的層面來看，網路雖然更為激烈規模也更大，但是本質上並無不同。 此時，由 WWW誕生所引發的網路革命似乎已經要告一段落了。請注意筆者這裡所提的是 WWW，而不是泛指整個網路的革命已經結束。因為網路上的創新運動仍然隨著新概念的軟體推出而持續著，隨時可能會造成瀏覽器盛行之後的第二波革命。但是整個由瀏覽器以及WWW 所架構起來的網路工業發展，現在業已告終。他起始於拓荒者的勇敢嘗試，然後經過介面的改良到讓一般使用者可以接受，普及，網路公司百家爭鳴，最後是傳統產業的進入，以及網路公司與傳統公司彼此互併以完成更大的壟斷與獨占，大量的網路公司消失，最後整個產業進入穩定運作的狀態。

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台灣的上網人口統計數據當中，有一項成績可以說是相當值得驕傲的，就是男女上網人數的比例大致平均。早期的網際網路幾乎是以男性為中心所形成的一個跨國圈子，因此女性的上網人口比例增加，便被視為一個國家網路環境是否成熟的指標，因為這代表著網路的聲音能夠真實的反應社會現況，網路上的文化以及價值才會多元。 大約去年的這個時候，從許多統計報告中已經可以看出台灣的女性網路使用者穩定成長，而且男女比例越來越平均。再加上美國幾個女性網站的成績相當出色，過沒多久台灣就突然冒出很多女性網站。

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如果我們把再眼光拉遠，看看科技的發展如何影響國與國之間的關係，特別是所謂的科技創新國如何對外輸出其領先的科技，以及在科技創新上相對落後的國家接納這些新的科技的歷程，會發現一些相當有意思的現象。 一般而言，新科技的傳播有一些歷程。一種新的科技被開發出來並且商品化之後，早期的採用者會首先購買並且使用。接下來不到一年的時間，功能更強價格更低的產品會出現。接下來的一年又有更新更好的同類型產品出現，整個高科技產業就這樣不斷的進步下去。

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網路是一個以人為本的產業，任何網路的經營者想必都會深深的認同這點。一個優秀的人才往往對於一間網路公司的營運造成重大的影響，不管是市場佔有率的提昇，或者是實質的獲利。 網路現在是當紅的炸子雞，筆者以前遇到親朋好友詢問在哪高就，總是支支吾吾講不出來。現在只要跟別人說，我是從事網路業的，大家馬上露出欽羨的表情，說，喔，網路股在國外漲的很凶。

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