電子商務是網際網路產業中一個十分複雜的領域。正如其名，電子商 務等於「電子」加上「商務」，過往有很多大學剛畢業沒多久就創業 做網站獲得成功的年輕人，但他們的創業領域卻很少在電子商務。因 為這些年輕人懂得「電子」，卻還不懂得「商務」。

正因為這樣兩極的特性，過往也使我們看見大量的傳統產業想要進入 電子商務領域的時候遭逢失敗，傳統產業在「商務」的經驗累積上十 分可觀，但卻不懂「電子」。最終只有能夠完美的融合這兩種領域的 人，才可能造就成功的電子商務網站。

然而，電子商務卻不僅只是把貨品拿到網上賣而已。由於網際網路擅 長處理資訊流，因此資訊流的變革也引發了不少有別於傳統的新模式 誕生。這裡的模式不是指B2C 或者C2C 之類的名詞，而是更加細膩的 運作方法，例如：轉單模式，專櫃模式等。

這些模式，大部分在台灣或者美國都不新鮮，已經運作相當長的時間 。然而，對於08年以來電子商務才剛要高速起飛的中國大陸來說，卻 有很多模式並未被探索過。某些模式在其他國家或地區被證明行不通 的，或許在中國反而是有機會的，這是誰也不知道的。

◎轉單模式與輕公司

首先要提到的是轉單模式。正如其名，網上商城接受消費者的訂單， 訂單再由商城轉給商品的真正供應商，再由供應商出貨給消費者。這 種轉單模式可謂實現了「輕公司」的架構：商城本身沒有庫存。所有 的操作都在資訊流上，商城的主要責任是把訂單流程管理做好。

由於商城首先接受了消費者的支付（信用卡或網銀或支付寶等），錢 會先進到商城的口袋。當供應商出貨的時候是一毛錢都沒拿到的，而 商城每個月跟供應商結清款項。這種模式下，供貨商必須負擔庫存壓 力以及資金壓力，因為貨物出門錢卻還沒收到。

這種模式與淘寶不同的地方在於，在淘寶，消費者認為交易的對象是 供貨商而不是淘寶。而轉單模式下，消費者認為交易的對象是商城而 不是供貨商，消費者是認知商城本身的品牌而消費，因此供貨商對他 們來說是不存在的。

由於此種認知差異，導致轉單模式的網上商城必須要負起售前售後客 戶服務與退換貨的責任，更由於收了錢，必須承擔開發票的責任。這 在先前還導致一個很妙的結果：商城透過物流送發票給消費者，而供 應商則送貨品給消費者，兩者分開導致很難同一個時間送到。

◎轉單模式的問題

早年轉單模式的網上商城是讓供應商自己找物流送貨，這導致了不好 的消費體驗。例如早在97年，當時台灣網路書店就是採取轉單模式經 營：消費者網上下單買了七本書分屬於五間出版社，訂單就轉成五筆 給出版社，最後消費者會分五次從五個地方拿到這七本書。

轉單模式在銷售上也不靈活，以前消費者甚至無法在一個訂單裡包含 不同供應商的商品，商城很難做跨供應商之間的綑綁銷售，因為這牽 涉各方不同利益。此外，中國大陸的網上交易大部分仍透過貨到付款 支付。供應商如果是使用自己的物流，會導致網上商城無法控制金流。

要建立統一物流體系從眾多供應商處取貨送到眾多消費者手中，這種 多對多的物流架構在中國廣大的幅員下顯得十分吃力。或許在小城市 範圍內，轉單模式的統一物流可能不是問題，但全國範圍可能較難實 現。誰能解決這個問題，轉單模式在中國就存在發展的可能。

網上商城只要自建倉庫，轉單模式的問題就幾乎解決。不管什麼品類 的商品都往倉庫裡塞，要怎麼做綑綁銷售都行，消費者一個訂單裡的 五件不同類別商品，連同發票保證都在一個盒子裡收到。然而，自建 倉儲的網上商城本身就沒有什麼可說的，他很傳統。

轉單模式的美妙之處在於他的輕巧，使用網際網路將資訊流以及金流 控制住的方法使其不用背負庫存壓力。在這個年頭誰都認為輕公司很 美妙，這個模式還是值得研究與深度挖掘的。說不定因為中國大陸特 殊的環境下會誕生出想不到的新模式。 （文：黃紹麟）

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