早先，在全世界範圍內，行動網際網路的成功例子只有日本跟韓國值 得拿出來說。這樣的情況持續近十年，全世界電信業者沒有不到日本 韓國去學習的。但是從蘋果幾年前推出iPhone乃至現在谷歌Android 風潮，似乎即將終結此一歷史，西方世界重新奪回世人關注的目光。

分析過往日韓的電信業者為什麼能夠成功的領先行動網際網路市場： 首先，大一統的手機規格，使得行動網際網路應用開發商得以使用較 低成本開發網際網路應用，從而使得應用多元化。在日本，手機規格 是由電信業者主導，規格制定完成後，交由各大品牌手機製造商生產。

手機製造商為何甘願依電信業者的規格做開發？因為電信業者承諾將 這些手機全部買下，銷售給自己的用戶。電信業者制定的規格包含硬 體軟體與應用等層次，只要手機製造商，軟體開發商及網站經營者依 規格開發，最終提供給消費者的應用，其使用體驗就能得到保證。

而使用體驗，是行動網際網路是否能成功的關鍵。簡單來說，用習慣 了電腦上網的人，換成使用手機等行動終端上網會感覺很受限制。因 此，打通了硬體軟體與應用的使用者介面規格是非常重要的。日本與 韓國的成功經驗在於，由電信業者出面領頭做完了這個最關鍵的部分。

由於規格明確，開發網際網路應用（在日韓大部分指的是手機網站） 的開發商就不必為了應付大量不同規格的手機規格而叫苦連天，因之 應用的開發速度與產量都得到提升。行動網際網路上的應用增多，對 消費用戶吸引力更大因而更多人使用，從而使整個產業鏈向上提升。

◎圍繞著使用者體驗的核心

這樣的故事何以沒有在全球其他國家或地區重演？主因是日本韓國的 電信業者有一手主導手機規格的實力及意願。在由西方世界所建構起 來的 GSM行動通信市場環境下，手機製造商已形成了多個品牌，各有 特色，電信業者沒有能力或者沒有意願去整合不同品牌的手機規格。

舉例來說，類似像諾基亞這樣的強勢手機品牌，就很難放棄自己的手 機規格主導權而遷就某家電信公司的要求。更何況，論及手機製造的 專業，到底是電信業者強還是手機製造商強？（在日本是相反的，在 日本，一流的手機技術人員集中在電信業者，比手機製造商還強）

電信業者對於行動網際網路的使用者介面到底有多在意，以及願意投 入多少心力以及資金去研究，其次圍繞著這樣的核心去打通硬體，軟 體以及應用的規格，最後有決心跳入硬體銷售的環節當中，把手機當 成自己的手機而不是手機製造商的手機來銷售。

我們很容易看出來，除了韓國與日本以外，全世界沒有其他的電信業 者願意幹上述的事情，或者幹得不徹底不漂亮，就連全世界擁有用戶 數最多的中國移動都不見得能幹成這個事。然而，消費者的需求是存 在的，最終，蘋果一肩挑起了上述所有的事情，冒險一跳，成了。

「圍繞著使用者體驗的核心，打通硬體軟體與應用的規格」這件事情 是日韓電信公司在行動網際網路市場的成功經驗，在西方世界裡卻由 蘋果與谷歌等公司完成。前者涉入了手機終端銷售的環節，後者則是 將規格開放給手機製造商。電信業者，在這一輪大潮中被邊緣化了。

◎掌握三大核心才是關鍵

許多人評價蘋果iPhone成功的原因，說是因為他具有一個應用商城（ App Store ）能提供大量應用服務給消費者，從而帶給消費者購買手 機硬體之外的附加價值。順著這樣的評價，很容易就得出一個實際上 沒什麼用處的結論：建立並擁有應用商城的電信業者就能保證其成功。

上述結論之所以膚淺的地方在於，電信業者過去十年中想仿效日本韓 國的成功經驗都沒成，何以現在仿製一個蘋果的應用商城這件事情就 成了？更何況日韓電信業者過往的成功經驗與現在蘋果iPhone成功的 核心經驗十分相似？

事實上，到目前為止全球最成功的應用商城只有蘋果的應用商城。其 他的應用商城包含Google以及Nokia 的，商城上的應用數量以及使用 人數都小於蘋果的。在中國，電信業者自建的應用商城也沒什麼人使 用，最後僅剩收費渠道的優勢而已（下載應用可以從電信帳單扣費）。

在中國，許多人看好由谷歌Android 帶來智慧型手機的山寨風潮，認 為Android 開放特性加上山寨機廠商量產能力，全面爆發是指日可待 。問題是這樣的爆發跟電信業者有何關係？當然，電信業者是能夠多 收一點上網通信費，除此之外其他事情與電信業者再無瓜葛。

介面優秀的操作系統，軟件數量眾多的應用商城，能引發大量購買的 手機款式，這三者是關鍵。蘋果把這三者做到了極致；谷歌決定把不 擅長的手機設計製造交給製造商做；諾基亞看似三者具備，問題在於 其企業不具備網際網路基因，只把自己當成一家SP在做行動網際網路。

電信業者擁有龐大的用戶群，堅實廣布的銷售通路，直接跟用戶收費 的能力。若能妥善的運用上述能力，將「介面優秀的操作系統，軟件 數量眾多的應用商城，能引發大量購買的手機款式」三大核心掌握， 才可能在這波大潮中掌握主導。否則，被邊緣化的結果將不可避免。 （文：黃紹麟）

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