【台北訊】亞洲銀行家(The Asian Banker)日前宣佈中國信託與其IT夥伴Teradata Corporation (NYSE:TDC) 榮獲由亞洲銀行家與亞洲銀行家高峰會科技顧問委員會(Technology Advisory Council of The Asian Banker Summit) 所頒發的「2007 最佳CRM應用獎」。中國信託採用Teradata軟體, 資料庫解決方案與Teradata CRM顧問諮詢服務，成效卓越。 根據亞洲銀行家的新聞稿指出，中國信託CRM專案的實施成功, Teradata業務顧問功不可沒，業務顧問的內容包含了CRM策略以及中國信託與其他全球最佳實踐案例比較分析，在組織架構、人員、流程和技術上的差異的分析建議報告。它同時包含了一個CRM路線圖，長期管理中國信託的CRM發展。該路線圖定義了行銷活動設計與修改的流程與所有相關的步驟，將活動後的剖析建立到行銷活動的修改流程中以提高回覆率，同時為不同的CRM使用者訂定關鍵績效指標。 亞洲銀行家說，CRM專案大幅提升中國信託的營收，同時將中國信託由傳統的活動行銷者轉型為台灣地區事件式行銷(Event-based Marketing)的領導者 。與前一年相比，2007年中國信託的行銷活動數量增加了308%，與目標客戶的聯繫為前一年的32倍。相較於上個年度，2007在財富管理產品方面，增加了1,163%的業績，而直效行銷活動營收則成長2,197% 中國信託以Teradata資料倉儲為基礎的CRM專案於2004年開始建置，在2005年6月正式上線運作，一開始以執行40個事件式行銷活動為起點。在計劃的第一階段立即獲得實質的業務獲利，之後陸續啟動進一步的行銷活動。2007年，該計劃進一步展開，延伸橫跨業務單位與活動，包括貸款服務、信用卡產品、財富管理業務，以及保險業務。 Teradata台灣區總經理胡尊正表示，「金融產業需要能跨管道與客戶持續進行溝通，這是既複雜又俱挑戰性的工作。許多像中國信託這樣領先的銀行便是採用Teradata解決方案，每天與數百萬的客戶進行溝通、對話。我們很榮幸Teradata客戶關係管理解決方案與顧問諮詢服務能帶給中國信託如此重要的商業價值。相信中國信託極具創新作法的行銷人員將持續從資料中獲取競爭優勢，Teradata也會繼續協助中國信託獲得更大的成功。」 Teradata事件式行銷工具包括以軟體為基礎的作業規則，以及可偵測、分析、解釋客戶互動的觸發機制，讓企業提供即將決定購買產品或服務的客戶，客制化的即時溝通與互動。
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