◎做手機主因：搶佔用戶 近來，美國Facebook創始人扎克伯格（Mark Zuckerburg ）在公布第 二季度財報時，表示製造手機「對 Facebook 來說並算不上是一件非 常有意義的事情」，迴避Facebook是否要推出手機的謠傳。在中國， 騰訊創始人馬化騰，在微博上再次否認了騰訊要推出手機的消息。

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◎萬變不離4C領域 筆者在前兩篇文章中指出，「介面優秀的操作系統，軟體數量眾多的 應用商城，能引發大量購買的手機款式」這三者將是角逐行動網際網 路市場的三大關鍵，並說明搶占用戶的手機桌面是最重要的核心。然 而這看起來是只有巨頭能做的事情，其他的企業能做什麼？

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◎網站版面寬度不斷長大 現在的人大概很少有機會能看到2000年時候的網站。當然，很多網站 從2000年以前就存在，但是現在能看到的卻已經不復他們當年的面貌 。而這些老網站的面貌最大改變在哪裡？答案是網站的版面寬度。而 網站的版面寬度之所以會放寬，主因是大尺寸高解析度的螢幕普及。

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◎WAP 行業會重新洗牌嗎？ 從2000年到現在，電信公司對行動上網的想像雖然不斷遭受打擊，但 卻也沒有停過。中國移動是全世界最大的行動電信公司，他的WAP 入 口網站移動夢網，理論上應該會是全世界流量最大的大的WAP 網站， 畢竟用戶全部都在手上，但實際情況似乎不是如此。

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◎影像電話費率訂價方法 雖然3G行動加值服務在電信公司爭奪用戶的情況下，最終變成話費價 格戰的配角，但長期來看行動電話用戶卻也逐漸接受這些服務，使用 的頻率要高於2G時代。事實上，用戶是先被低價話費吸引而轉換到3G ，然後被較快的上網速度吸引而導致使用了更多的加值服務。

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◎台灣的3G戰爭於五年前開打 上篇文章談到中國大陸電信公司重組後3G市場費率戰爭的推演，以及 各家電信公司彼此如何攻防的策略建議，但由於是「淺談」，一般人 不容易明白這些策略究竟有何精妙。這回我們暫且丟下新電信新移動 及新聯通，來看看台灣已經打了至少有五年的3G話費戰爭。

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◎價格可以體現電信公司的競爭思維 電信服務是基礎服務，主要商品就是「話費」（還有「終端」）。而 賣通話費跟賣礦泉水一樣，市場區隔非常難做。喝起來味道沒有差異 的礦泉水，為何會有品牌偏好？使用不同電信公司的服務，電話都能 打通，為何會有品牌偏好？

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◎3G市場是否存在觀望者 問一個有趣的問題，有沒有可能拿到3G牌照的三家新的移動電信公司 ：新移動，新電信，新聯通，都選擇了推遲3G上路的時間，不急不徐 好整以暇的等看市場動態再說？畢竟要把手頭上的 GSM或者CDMA或者 PHS用戶轉移到3G上都是很大的工程，處理不當還會引起價格戰。

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◎領先起跑的新移動 既然是贏者通吃的市場格局，領先起跑者可能會享有較大的優勢。使 用TD-SCDMA的新移動，使用WCDMA 的新聯通，以及使用CDMA2000的新 電信，這三者誰會先起跑？雖然，電信公司之間彼此在合併價格上討 價還價可能會拖緩時間，但是先完成合併的公司不見得就能先跑。

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◎封閉與多重標準的產業環境 假設你做了一個以電腦瀏覽器為基礎的網站，你所需要擔心的大概就 是怎麼招攬用戶。你不大需要擔心版面大小跟使用者的螢幕尺寸不相 容，網站的程式語言只需考慮少數的瀏覽器品牌版本。

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◎手機製造商的過往經驗 手機製造商自2000年WAP 上網開始，到瘋狂3G執照競標，到寄望MMS 多媒體簡訊服務拉動照相手機銷售，及搭配音樂下載服務的音樂手機 ，乃至3G手機上影音服務，幾年下來有如搭雲霄飛車般膽顫心驚。

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◎按鈕打開節目不來 在手機螢幕上能觀看影片節目，這是從3G發展以來行動電信業者的夢 想（當然，透過電視廣告他們告訴消費者，這是你們的夢想）。此外 ，固網電信業者則是想把IPTV（網路電視）推銷給用戶。

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◎網際網路服務與行動上網結合 本地電信業者也極力爭取iPhone合作。讓蘋果在合作中擁有如此強勢 力量的並非其設計能力。如果僅靠設計能力，連Nokia 以及Motorola 等傳統手機製造商，在跟電信業者合作上都不見得能討到便宜。

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◎到底有多少人在使用行動上網？ 根據台灣通訊傳播委員會（NCC ）公布2007年第二季行動通訊市場統 計顯示，3G用戶數已超過所有行動電話用戶的 1/4，達到了27.4% 。 而且3G門號正是台灣目前行動通訊市場用戶數持續成長的關鍵。

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◎網際網路之淚 年輕的朋友們，是否有面對網際網路流淚的經驗？在我認識的人裡面 ，老戰友兼台灣資深部落客工頭堅是一個。我們認識的時候他才30歲 。幾個年輕人，敏感的察覺到網際網路將帶來的革命力量。

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◎錯把產業需求當成消費者需求 科技行銷人員常遇到一個棘手問題：當一種新的應用或者產品開發出 來時，很可能是消費者從不曾有過的使用經驗。那麼你如何知道消費 者一定會接受而且願意購買？

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◎全台掛網到半夜 台灣網路資訊中心（TWNIC ）每隔半年會舉辦一次「台灣寬頻網路使 用調查」，包含整體網路使用者輪廓，寬頻使用者特性與行為，無線 上網與行動上網等。除了分析個人使用情況外，也分析家用寬頻。

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近日有關於WiMAX 的新聞實在很多，包含Nokia 與Intel 將聯手推動 WiMAX 技術，韓國政府推動WiBro 計畫，台灣電信總局針對WiMAX 頻 譜開放而廣徵意見，淡水也在2005年 5月開始進行WiMAX 實驗計畫等。 筆者曾經在2003年 4月的時候寫過一篇名為「3G與與WLAN是八竿子打 不著的兩回事」的文章，來說明WLAN與3G兩者在「行動上網」這件事 情上，既不互補也不競爭，因為兩者的上網應用與終端設備各不相同。

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◎警訊，警訊，警訊 2005年 1月15日，中國大陸無線加值服務供應商「華友世紀通訊」宣 布，正式在美國NASDAQ展開首次公開募股（IPO ）。他的主要業務是 與電信業者合作，提供手機圖鈴下載及各種簡訊內容服務。

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◎電信業與手機市場的複雜關係 首先讓我們釐清一件事情，電信業者的核心業務是販賣號碼，不管固 網或者行動，只要能把號碼以及相對應的費率賣給消費者，就能開始 依靠每個月印帳單來賺錢。

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◎其實很多手機的智慧不太夠 智慧型手機（Smart Phone ）大概也是一個最混淆的字眼之一。到底 要做到什麼程度的手機才算是「智慧」？除了最早期的概念：「手機 加上PDA 」以外，它最近又跟3G扯上關係，這又是怎麼一回事？

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◎電子商務小測驗 以下的是非題每題20分，測驗你對電子商務的觀念是否正確。

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台灣的網際網路自從寬頻逐漸普及以來，連帶使經營網路電視台的業 者生意有起色，多家業者都已經開始獲利。原本經營ADSL業務的 ISP ，因為利潤日漸變低，於是也開始推行寬頻節目內容以求拉高營收。 透過網際網路來收看寬頻的影像節目，不論是電影也好，既有的電視 節目也好，或者甚至有網路電視台業者自己製作節目內容，看起來似 乎是在網際網路上面找到生機，但是有個無形的殺手正悄悄接近中。

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這一陣子台灣的高科技製造商開始在談品牌經營，很多公司都知道該 是從代工走向自有品牌的時候了。老實說，現在才開始要談自有品牌 是有點晚，但是總比不做好。 談到經營自有品牌，很多人的第一印象就是「那要花很多錢」，或者 會認為不過就是多打打廣告罷了。但是品牌的學問之所以博大精深， 正在於他必須操弄消費者的認知，甚至嘗試找出消費者的新需求。

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一年又過去了，如果用比較量化的說法，這表示數位之牆又累積了50 篇趨勢分析文章。而過去的這幾年，數位之牆所累積的文章已經超過 了兩百篇，洋洋灑灑的全部攤在網站上準備給後人檢驗。

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電視台的命脈是什麼？當然是廣告。而與廣告收入習習相關的，則是 收視率。電視沒人看，廣告就不會有廠商買。電視台就不會有收入。 近日從報章雜誌讀到一份報導，一個針對德國的研究報告指出，過去 三年內歐洲的電視台廣告收入短少了30億美元，其中只有10億美元是 因為歐洲經濟衰退的影響，其餘的20億美元純粹是因為廠商不再把錢 花在購買電視廣告，而把廣告的預算改花在其他的媒體上。

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寬頻，這兩個字幾乎與「更大」「更快」「更好」「更豐富」等等字 眼畫上等號。這些字眼隨著政府大力推廣以及民間企業競相在ADSL上 大打價格戰，幾乎每天出現在報章媒體上面，從不因為網路股的漲跌 而有間歇過。 但也因為如此，這其中存在著很多的迷思以及值得探導討的地方，似 乎就沒有人想再提及了。再加上3G的來臨，連行動上網都即將進入寬 頻年代，實在有必要將這些議題加以釐清。特別是一些「想當然爾」 的看法：

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ARPU（每用戶貢獻度，Average Revenue Per User）是電信業者最簡 單用來衡量經營體質的方法。ARPU低，表示電信業者從每個用戶身上 賺到的錢少，用戶有門號卻不太講電話，此時就算用戶數量再多也沒 用，因為這表示用戶的「質」並不高。 儘管電信業者努力的在想辦法提升ARPU，除了不斷吸收新用戶外，每 個用戶講電話的分鐘數也在提升。但是因為價格競爭等等因素，導致 收入不斷下跌，也因此導致ARPU不斷下滑。用戶電話越講越多，但是 繳交的電話費卻越來越少。

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無線區域網路的運作方式，是一個基地台（AP，Access Point）加 上可以接收訊號的網路卡。在基地台的訊號涵蓋範圍內，所有內含 無線網路卡的裝置都可以連線上網。 無線區域網路（WLAN，Wireless LAN）的頻寬隨著標準的不斷改進 而大幅提昇，製造成本也不斷往下掉。有許多公共場合早已開始提 供WLAN無線上網的環境，例如國際機場的候機室，連鎖咖啡廳等等 ，使用上相當方便。

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在全世界通訊大廠用力的推廣下，越來越多的功能被塞進手機當中。 雖然智慧型手機的願景在多年前已經被提出，但廠商也很聰明知道時 機未到，所以現階段只是把單色的手機升級到多媒體手機，讓手機多 一點色彩，響鈴的聲音更悅耳而已。 手機到底會不會跟PDA 整合，這關係著兩個產業會不會交鋒的問題。 世界最大的軟體公司微軟，夢想著手機有一天也會變成類似個人電腦 的市場，而他可以主宰手機內的作業系統。而手機製造商當然不希望 會有這樣的一天。

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在經過前幾期的探討，我們很清楚的知道「通訊功能」乃是人類對於 手機的最原始需求，也是無線通訊公司能創造利潤的最大關鍵。雖說 行動上網的發展依然會日漸蓬勃，但就本質上來說，3G一開始要滿足 的絕對是人類的通訊需求。 我們可以把通訊的型態分成下列幾種：

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隨著網際網路的普及，一個人擁有一個以上的電子郵件帳號已經是很 普遍的事情。現在的人每天收取電子郵件，最苦惱的反而是過多垃圾 郵件充斥其中，真正來自親朋好友或生意夥伴的郵件反而被淹沒了。 如果許多人生活中已經不能沒有電子郵件，那麼透過手機來收發電子 郵件似乎也是理所當然的需求。多年前行動通訊業者在推出 WAP行動 上網時，隨身收發電子郵件也是一大訴求。

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行動上網，曾經是全世界無線通訊設備廠商以及電信公司的希望寄託 。面對著手機銷售量以及電話費收入的下滑，再加上有線網際網路普 及的速度，更加讓兩者充滿了期待。 WAP 的失敗我想就不用提了，這方面的論述包含筆者以前寫過的系列 文章都曾經提過。簡而言之，行動上網的失敗原因有三：價格，速度 ，以及手機。

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3G，所謂的第三代行動通訊，在新聞媒體的版面上，目前正取代網際 網路的位置，成為另外一個「泡沫」的象徵。 或許是先前的預期太過樂觀，導致歐洲的無線通訊公司花了過多的錢 去競標3G執照，變成了現在沉重的財務負擔。這些公司紛紛宣布暫緩 3G的相關投資。

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近日來台灣正為了中華電信即將開始經營MOD 業務（Multimedia On Demand），以及政府決定修法讓現有的有線電視業者逐漸整並成四家 而熱鬧非凡。 所謂的MOD ，就是用戶可以向中華電信租用機上盒（Setop Box ）， 並連接上ADSL寬頻網路後，透過遙控器即可在電視上選擇自己想看的 多媒體內容（電影，遊戲等等），節目就會透過寬頻線路傳送到用戶 的機上盒中，在電視上播放。

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四個 C當中，能夠賺錢但是賺得最累的當屬Content 。生產內容提供 消費者觀看或使用，絕對是辛苦的差事。從以往的網際網路經驗來看 ，提供內容成本很高，而產生的流量卻不如Community 社群網站來得 高。這也是為什麼以往入口網站絕對不自己生產內容，只跟內容提供 者合作的原因。 通訊業者本來就不是內容的專家，包含內容生產以及管理都不擅長。 就目前語音相關的內容服務來說（例如打某個號碼可以聽取股票報價 ，或者天氣預報，學習英文等等），都是採取跟內容提供者合作，並 且拆取收入的方法。收入經過拆分，兩邊能賺的錢都有限，遠不如經 營Community 服務的效益來得高。

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無線通訊產業在前幾年的成長力道是大家都看得見的，而隨著市場的 逐漸飽和，不僅手機製造商無法像過去一樣的吃香喝辣，就連「閉門 家中坐，財源滾滾來」的大哥大業者也開始為了逐漸下滑的語音收入 而感到著急。 因為競爭的關係，全球的大哥大業者的通話費率不斷下跌。其結果是 平均每個客戶的通話分鐘數逐年提升，但因為每單位的通話費率下跌 ，導致每名客戶的貢獻度（ARPU，Average Revenue Per User）也跟 著下跌。這種逐年下跌的趨勢日益明顯，逼得整個無線通訊產業抓破 頭想辦法。

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有線的網際網路要與無線的網際網路接軌，最大的問題在於誰該付誰 錢？底下就以一個有趣的例子來說明當兩者接軌的時候可能會冒出來 的商業議題。 在有線的網際網路上，使用者申請了ISP 帳號，不管是一般的撥接帳 號還是ADSL之類的固定式網路，絕大部分會被贈與一個免費的電子郵 件帳號。而使用這個帳號收發電子郵件，不管發了多少封，也是不需 要另外付費的。

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使用手機在上網的人，和使用個人電腦在固定地點（家裡或者辦公室 或者網咖等等地方）上網的人，到底是不是同一批人？ 很多人會不加思索的回答：「當然是！」有的人可能還會用奇怪的眼 神反問筆者：「為什麼不是？」。這個看起來理所當然的答案，恐怕 也是無線上網無法成功普及的原因之一。

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無線通訊業者從事無線加值服務的開發，與網際網路的網站經營者從 事網站開發，究竟有什麼不同？在回答這個問題之前，首先要了解所 謂的「無線通訊加值服務」是什麼。 一般而言，電信業者除了提供「講電話」用途之外的服務，都是加值 服務。在無線通訊業者而言，加值服務可以分為三大類：

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在有線的網際網路與無線網際網路上面，最容易各自展現其開放與封 閉特性的，就是數位內容版權保護。 一張圖片要多少錢？一首數位音樂要多少錢？一篇文章又要多少錢？

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任何大眾市場產品所講究的都是規模經濟（雖然，先前的有線網際網 路是有規模但是沒經濟），通訊產業除了規模經濟之外還有一個稱為 網絡效應的好處。 當天底下只有一個人擁有電話的時候，這個人所能享受的價值趨近於 零，因為他沒有對象可以撥打。等到其他人也開始擁有電話的時候， 每一個擁有電話的人所享受的價值就越高，因為能撥打的對象越多。

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行動上網的歷史中，眾所皆知的是WAP 的失敗，以及日本在行動上網 市場的成功。分析兩者各自的原因，發現背後有著複雜的產業因素。 然而追根究底，行動上網市場要成功的關鍵只有兩個，一個是行動通 訊業者主導，一個是足夠規模的市場。 根據台灣電信總局的資料顯示，截至2002年第一季為止，全台灣的行 動上網人口不到16萬，其中WAP 用戶約12萬，GPRS用戶為 3萬多，實 在是少得可憐。但類似的現象卻是全球使用GSM 系統的行動通訊業者 所共同面臨的，並非台灣獨有。

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在有線的網際網路上，內容提供者很難跟網路使用者收錢，雖然隨著 寬頻的普及，漸漸的內容有收費潛力（在下列四個領域：線上遊戲， 線上影音，線上學習，以及不牽涉物流的電子商務，例如線上算命等 等）。但大體上來說，大部分的內容使用者是不願掏錢的。 而內容提供者以往跟入口網站拆帳的模式通常建立在廣告上面，亦即 雙方根據聯名的網頁上Banner廣告銷售金額來拆帳。但通常來說入口 網站光是靠廣告就很難生活了，更遑論能拆多少廣告收入給內容提供 者。

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以往的網際網路是由有線電話的基礎架構所串接形成，在電信業者的 分工來說，第一類電信業者提供基礎的線路以及設施提供通訊服務， 而第二類電信業者則可以根據（向第一類業者租用）這樣的設施，在 上面提供所謂的加值服務。 眾所熟悉的ISP 就是扮演這樣的角色，也因此有線的電信產業被切割 成兩層，形成競爭的基礎。眾多ISP 互相競爭的結果，消費者就會是 最大的贏家。當然，有線電信業者（所謂的固網，固接式網路）也該 互相競爭，這是台灣開放固網執照的基礎。否則二類電信業者越多， 一家獨大的一類電信業者賺得越飽。

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美國的免費ISP 風潮過去後，現行的撥接上網已經變成月付制，亦即 每個月繳交多少錢，無限上網。台灣的ADSL也從以前剛開始的每分鐘 多少錢，現在大半改成每個月繳固定費用，無限上網。至於用戶人數 較少的有線電視上網，則一開始就採用每個月繳固定費用，無限上網 的收費模式。 依照使用時間來收費，這向來是虛擬產業的特性。電視台的廣告是以 時間長短來收費。至於為什麼15秒的廣告是這個價錢，還真是說不出 來（當然，廣告影片的製作費用是可以算出來的）。說是攤平人事成 本還可以理解，但是電視台的製作設備，各地的訊號轉播站台成本應 該早就攤平了不是嗎？

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還記得筆者在去年的一月28日發表了一篇名為「屈膝，是跳躍的前兆 - 2001年的期待」。這篇文章當時在網路上引起相當迴響，被廣為轉 寄，甚至繞了一圈還有人轉寄回到筆者信箱的。 當時的時空背景是美國網路股從2000年四月開始下挫，一路殺到2001 年的年初。慘烈的情況讓很多身處網路產業，對網路懷有想像的人感 到手足無措。而這篇文章之所以被廣泛的轉寄，無非也反映出當時很 多人仍然對未來抱著一份期待吧！

文章細類：總編筆記    閱讀次數：60039    轉寄次數：15

講到價格，附圖當中的創新者以及早期採用者，恐怕都要會心的一笑 了（或者是苦笑）。這批人都是科技行銷價格策略下拋頭顱灑熱血的 烈士：

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從個人電腦的發展史來看，是走過下面的科技行銷發展歷程的，由創 新者到早期採用者，再到早期大眾和晚期大眾，一直到個人電腦產業 從每年的高成長到現在的趨於飽和，甚至導致幾大個人電腦品牌必須 尋求合併以達最大營運效益來應付市場現況。

文章細類：行動裝置    閱讀次數：71213    轉寄次數：48

對於所有的行動通訊業者來說，公元2000年初左右推出的WAP 行動上 網服務簡直是個重大的災難。因為以目前WAP 使用者的數量與所投入 的資金資源相較，根本就不成正比。 WAP 行動上網市場之所以會被炒熱，原因在於當時整個行動通訊產業 都預期，手機的銷售量將因為市場飽和而開始下跌，而行動通訊業者 也預期通話費的收入會因為競爭而減少。因此如何再創下一波手機銷 售的高潮，以及扭轉通訊業者日益稀薄的通話費收入，就是個值得憂 慮的課題。

文章細類：行動加值    閱讀次數：60698    轉寄次數：817

在科技行銷的領域中，有一個相當有名的模式，生動而簡單的描述了 新科技散佈的過程。（筆者才疏學淺，不知道是哪位大師所提，但這 個模式卻簡潔有力影響深遠）這個模式可以用下面的圖形表示：

文章細類：數位管理    閱讀次數：73436    轉寄次數：2565

來到這裡已經半年，適應狀況出奇的良好，工作上甚至於屢屢有超水 準的演出。上司在我剛到職一個月的時候問我，是不是已經來半年了 ？因為不到一個月的時間我已經摸透了這個產業大約八成的狀況。 因為半年前看出網路產業的未來在通信業，所以迫不及待的就跳進來 。進來之後很快的發現兩件事情：第一，我看對了，以前在網路產業 所鍛鍊出來的能力在這裡完全可以用上，這證明兩個產業高度相關。 第二，我看錯了，因為通訊產業完全不是外人所能想像的，而網路與 通訊的整合，至少是一條長達兩年以上的艱辛道路。

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台灣八月底的電信展雖然受到諸多因素的影響而導致參觀人潮不如預 期的踴躍，但是從參展的大廠依然可以感受到一些手機發展上面的趨 勢。在電信展上面逛了兩圈下來突然有個很深的感覺，現在的手機彷 彿是處在十多年前的２８６電腦時代。 筆者用這種方式類比，一些早期就接觸電腦的老手們可能都要會心一 笑了。當年的２８６電腦以現在的眼光來看速度奇慢無比，單色的螢 幕加上ＤＯＳ作業系統，大部分的應用程式都是文字呈現，沒有什麼 圖形音效與之類的多媒體的應用。

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看見了日本NTT DoCoMo成功的例子，全球的通訊大廠莫不把行動上網 視為未來的商機所在。NTT DoCoMo利用PHX 行動通訊系統，成功的建 立起一個行動上網的王國。在日本，使用手機上網的人數超過了使用 電腦上網的人數。然而舉目世界，目前也只有日本出現這樣的奇特景 觀，這跟日本的封閉性通訊系統有很大的關係。 全球大部分的地區對於行動上網這件事情都還處在摸索的階段。雖然 WAP 的標準不斷的推進，支援WAP 的手機也一隻一隻的推出，通訊廠 商花了大錢作廣告促銷，但是使用這項服務的人卻還是沒有多少，甚 至最近有廠商推出所謂的「行動上網卡」，號稱可以上網，背後反而 是走回老路去使用SKT 加上簡訊的功能傳送資料。

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隨著各種內容的數位化，以及放在網路上流通，再加上未來各式各樣 的資訊家電出現，所謂的媒體，其形貌將會跟著改變。這樣的改變將 是既大且深，但是它的步調卻是緩慢的，慢到一般人渾然不覺未來的 社會可能會出現一個超級媒體巨獸。 第一波的網際網路革命，不管是否因為網路股的慘跌而進入的寒冷的 冬天，也不管是否大量的公司倒閉裁員，它所完成的最有意義的一件 事情，就是將內容數位化。

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