◎不產生大流量的共享經濟都是耍流氓 流量，是網際網路商業發展永恆不變的主題。當我們以為誰已是流量 入口，是不可撼動的巨頭，其他人再無機會時，往往從角落裡冒出新 的競爭者取而代之。搜尋引擎分食入口網站流量，社交網絡再分食搜 尋引擎流量，然後整個行動網際網路分食以PC為基礎的網際網路流量。

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◎PGC 的出現有其必然性 從下圖看到，在 OGC以及 UGC中間有個區域稱為 PGC（Professional Generated Content ）。這種型態的內容是由專業人士製作，但其大 型程度比不上 OGC，卻也不是素人生產的 UGC。這個部分的內容不是 頭部，也不是長尾，而是腰部。目前很熱門的網大屬於這個領域。

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◎影音 UGC為何做不好 中國與美國的 UGC很不同。美國可以誕生並維持 Youtube這種以用戶 自製短影音節目為主的平台，中國卻不行。記得在2008年左右看過一 份報告，中國用戶在影音網站上觀看影片的平均時長是數十分鐘，而 美國用戶在 Youtube上觀看影片平均時長是十幾分鐘。

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◎長尾效應與頭部效應 「影音服務」其實最早是由廣播電視與有線電視提供的，透過電視機 播放。然而從行動網際網路興起以來，年輕觀眾迅速轉移到了電腦與 手機上。影音網站與 APP紛紛轉向提供大製作有版權的長影音節目， 加上崛起的短影音分享 APP，直播 APP，影音市場發展熱鬧非凡。

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◎中國的O2O 產業發展獨步全球 中國的O2O 產業發展已然獨步全球，除了數量龐大的智能手機用戶群 體外，相對低廉的勞動力成本，廣大的國土使得出門辦事不那麼便利 ，加上資本密集投入催熟產業，即使身為網際網路鼻祖的歐美也相形 見絀。毫不誇張地說，要看O2O 的最新發展，看中國比看美國還有用。

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◎手機通訊軟體是新時代的入口 用戶的上網入口一直都是兵家必爭之地。而「拿什麼」去爭奪用戶眼 球，也經歷過幾個典範移轉。從NetScape網景的瀏覽器開始，到雅虎 的入口網站媒體內容，到Google的搜尋引擎拿機器爬來的內容加排序 規則，到Facebook拿用戶的關係鏈及用戶推送的內容。

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◎O2O 越來越依賴手機 Online To Offline 的概念大約是在2009年左右被提出的，被簡稱為 O2O。伴隨著當時團購的高速發展，大家看到了「在線上成交，在線 下取得服務」這種模式的潛力。發展至今，團購依然是最成功的 O2O 模式的一種，而其他的大部分模式都尚在摸索之中。

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◎行動支付的王者是手機通訊軟體 從幾年前美國知名的行動支付公司SQUARE開始，使手機變成隨身支付 工具就成了一個熱門領域。只要在手機上插上一個小東西，手機就變 成了刷卡機，就可以接受別人向你刷信用卡付款。沒想到幾年下來， SQUARE從當紅炸子雞變成了需要被人救助的對象。

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◎行動電子商務朝向平台化發展 行動電子商務喊了十多年，終於成為現實生活。隨著人們使用手機上 網的時間大幅增加，而且逐漸的超過電腦上網，部分原先在電腦上進 行的購物行為，也逐漸轉移到手機上。既有的電子商務業者開始發現 來自行動裝置的購物量有超越電腦網站的情況。

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◎傳統媒體兩大價值遭侵蝕 可憐的傳統媒體產業，還沒有在PC網際網路的餘震中找到喘息的機會 ，新一波來自行動網際網路的打擊又開始了。因為閱聽人不斷流失， 傳統媒體內容生產者似乎再不能從生產內容上得到足夠回報，問題的 關鍵在哪裡，而他們的明天又在哪裡？

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◎ O2O模式已經存在10年 從網上團購開始，一個新概念被掀起，這幾年間熱火朝天，叫做 O2O （不是零二零，是歐吐歐，Online to Offline 的簡稱。央視記者只 怕又要念錯了）。這個舊飯新炒的概念，曾有朋友在新浪微博上問到 應該怎麼用簡單的 140字定義？我的回答如下：

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◎電子通路商往垂直市場發展 在鬧區開設實體店面基本上能保證每天經過門口的人潮，但在網上開 設 B2C商店只要沒有宣傳就沒有客人上門。因此，流量哪裡來成為經 營者絕大的問題。過往，這是一個「去哪裡投廣告」的問題。現在， 我們更傾向於把這個問題理解為：電子商務網站的「通路」問題。

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◎品牌 B2C更能彰顯信任的價值 買賣雙方不夠互信的情況下，雖然造成了電子商務經營者的高昂成本 ，以及網購消費者的體驗流程不順暢，但仍然沒能阻止中國電子商務 的高速成長。生命自己會尋找出路，電子商務在中國最終也能找出自 己的生存之道，只是這個摸索時間會比預期的的長很多罷了。

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◎燒錢，都燒到哪裡去了？ 2011年的中國電子商務市場，總結來說就是虛火太旺。創業者把市場 往死裡做，投資人在旁邊添加柴火就怕燒得不夠快。前幾年一飛衝天 的各種奇蹟，現在紛紛遭到質疑。「電商大佬」走下神壇，開始為了 營利苦惱，電子商務回歸商務本質，這是理性的也是必然的修正。

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◎巴茲下台是必然的嗎？ 2009年 1月接任 Yahoo執行長的巴茲（Carol Bartz ），最近被董事 會以電話通知的方式解雇，導致她在媒體上一陣哭爹罵娘的情緒反應 。對於一個曾經身為全球最高薪 CEO的人而言，這樣的下場毋寧是十 分難堪的，這樣的情緒也似乎應該能被理解。

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◎微博能否帶流量給電子商務網站 微博很神奇，微博很火爆，微博衝擊搜尋引擎，入口網站，社交網絡 和即時通訊。但微博會一樣的衝擊電子商務嗎？答案則是未必。或者 說，他對電子商務的影響不會有你所想像的大。這背後的核心問題是 ：社群對於電子商務的影響力究竟有多大？影響的點在哪裡？

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◎微博的社交性並不強 在類似Facebook與開心網的社交網絡上面，你加我為好友，我就加你 為好友。不加，感覺好像不給對方面子。結果是好友氾濫成災，很多 人其實根本就不怎麼認識。只不過，關係的氾濫在社交網絡上並不會 造成過大的困擾，然而，在微博上卻是很大的問題。

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◎我們都仰望著別人 微博（Microblogging ）服務在中國遍地開花，這種只要書寫 140字 就能張貼資訊的小型部落格，在傳統入口網站新浪以及依靠即時通訊 服務起家的騰訊經過一段時間的發力，各自的微博用戶數都已經超過 了一億，比先前的 SNS社交網絡還要更火爆。

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◎電子商務離職潮？ 最近半年以來面試到很多求職者，上一份工作都是在電子商務公司工 作。問到為什麼要離職？很多都是說公司沒有拿到投資，發不出薪水 。這些求職者有做技術的，有做行銷的，有做網站運營的。在中國的 電子商務市場高速發展之際，這些人的境遇頗堪玩味。

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◎五個淘寶商城 2010年是中國電子商務火爆增長的一年，多家大型電子商務公司跨過 了年銷售20億人民幣的門檻。然而，大部分的電子商務公司處於虧損 階段，市場中人人都預期2011年將有大量電子商務公司倒下，退出市 場，競爭環境只能用惡劣兩字形容。

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◎電子商務第一階段：代數題 電子商務在中國飛速發展，進入市場者前仆後繼。事實上電子商務在 所有的網際網路服務中，是最能夠說清楚商業模式的一種類型，至少 比目前還不知道營利模式何在的社交網絡服務要清晰得太多。如果要 把電子商務比喻成一道算術題，他的公式可能會是這樣的：

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◎創新的集體殺價 1999年曾有知名拍賣網站推出了一種「集體殺價」的購物方式，參加 者可以在商品頁面上看到一張圖（如下圖舉例）。從圖上可以很清楚 了解，這個商品如果不到10個人買，價格是 500元；如果購買的人數 介於10人到50人，價格變成 450元，以此類推。

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◎傳統出版社的三大功能 賣書的生意還能做多久？會提出這個疑問並不代表著認為（紙本的） 書籍會消失，而是認為「出版」這個產業的樣貌會被大大的改變。數 位音樂跟隨網際網路發展到現在已經十多年，而音樂CD照樣有人買。 因此這並不是誰取代誰的問題，而是誰成為主流的問題。

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◎供過於求的內容 「內容為王」這句話喊了十多年，我們總希望它是對的，但伴隨著網 際網路的發展，這句話好像變得越來越不真實。尤其是對傳統內容經 營者來說，買報紙買音樂CD的人少了，隨著寬頻日漸普及，可能連買 或租電影 DVD的人也少了，甚至連看電視的時間也少了。

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◎在Facebook廣告收入大增 近日外電報導，根據部落格Inside Facebook 的估計，Facebook營收 可能超過10億美元，相較去年的 7億美元大幅成長（Facebook未上市 因此未公布財報，收入情況僅能推估）在欣喜社交網絡邁上收入增長 之路的同時，卻有眾多廣告主在抱怨Facebook的廣告效果不好。

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◎Facebook襲捲全台 從2009年下半年開始，筆者就不斷收到台灣朋友們寄來加入Facebook 的邀請函。到年底，在Facebook上面開心農場種菜偷菜的遊戲已襲捲 全島，甚至有夫妻因此失和而鬧上新聞。各大企業的IT部門開始研究 要怎樣封鎖Facebook讓員工上班不能玩，如此盛況可謂空前。

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◎電子商務不等於網上銷售 筆者已經遇到過太多的傳統產業老闆，他們原先是不懂網際網路，總 覺得那是燒錢的行業，看不到效益。好不容易公司弄了個網站，卻也 不知道該怎麼管理。等到電子商務開始發熱的時候，老闆們總算覺得 可以在網上做點生意，但是概念又完全停留在「在網上銷售商品」。

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◎經營社群就是經營重度使用者 社群與電子商務結合，這個話題已經持續十年並不新鮮了。然而，隨 著以社交網絡為核心的Web 2.0 發展，加上從08年開始中國的B2C 電 子商務起飛，這個話題又重新被炒熱。只是，不管是十年前還是現在 ，對於將兩者結合的看法依然存在著相同的誤區。

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◎購物網站介面設計有待加強 電子商務在全球發展十多年，有些網站介面設計已成牢不可破的經典 。美國Amazon成了被學習的對象，看看噹噹卓越甚至最近興起的京東 商城，其介面設計千篇一律是一張商品照片底下跟上一個價格，頂多 再加上一行描述。由於商品眾多，因此加上搜尋以及導覽的功能。

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◎開設分店成本低廉 由於電子商務是「電子」加「商務」，也因此有很多傳統商務的運作 方式被使用到網際網路來。例如我們常聽到的直營分店，加盟連鎖， 代理經銷等。這些模式的原理不論線上或線下都一樣，但在線上的部 分，實際做法則會因網際網路擅長處理資訊流的特性而有所不同。

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◎電子商務＝電子＋商務 電子商務是網際網路產業中一個十分複雜的領域。正如其名，電子商 務等於「電子」加上「商務」，過往有很多大學剛畢業沒多久就創業 做網站獲得成功的年輕人，但他們的創業領域卻很少在電子商務。因 為這些年輕人懂得「電子」，卻還不懂得「商務」。

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◎白領網購潛力龐大 除了供應端對電子商務的需求強烈，眾多新興企業與傳統企業都想進 入網上銷售的市場之外，消費端的需求一樣也要強烈，整個中國電子 商務環境才會在09年急速起飛。然而，中國大陸的網民們到底有多少 比例在網上購物，又都是甚麼樣的人，買些甚麼，買多少？

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◎價格比較，是B2C 電子商務的痛 經營B2C 電子商務網站的人最害怕甚麼？最害怕網民透過各種管道做 價格比較。在實體世界裡，想要在眾多百貨公司專櫃或店面之間做同 一商品的價格比較必須付出很高成本，然而價格比較在網路上卻是彈 指可以完成的事情，這讓B2C 網站落入了無休止的殺價競爭噩夢中。

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◎女性網民比例是指標 筆者在2008年初的時候對很多朋友說，08年是中國的電子商務元年。 因為從周圍很多跡象顯示，08年的累積將會在09年爆發出來。當時， 筆者對幾個台灣的朋友說，要進入大陸市場要趕快，現在是時機了。 而，電子商務是台灣在網際網路領域裡唯一還領先大陸發展的。

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◎社交網絡是甚麼？ 在社交網絡（SNS ，Social Network Service）的發展已經進入開放 平台而日趨成熟的今天，再寫這樣的文章是有些奇怪。但由於在實際 工作中經常遇到必須要解釋「甚麼是社交網絡」的困擾，媒體上又充 斥著對社交網絡的誤解，索性還是把來龍去脈交代清楚。

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◎社交網路服務的發展 上個月，美國線上以8.5 億美元現金收購英國最大社交網站Bebo，再 度凸顯社交網路服務（Social Networking Service ，簡稱 SNS）的 重要性。Bebo在美國排名僅次於MySpace 與Facebook位居第三，全球 會員人數超過四千萬。

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◎新興的名詞：Widget Widget，這個繼部落格（Blog）與社交網絡（SNS ）之後開始廣受注 意的新興名詞，目前似乎沒有甚麼適當中文翻譯方法。如果要按照字 面上的意思翻譯成「小工具」或者「小玩意」，總覺得有那麼點奇怪 ，也似乎無法說明這個東西的實際功用與影響層面。

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微軟出價 446億美元欲娶Yahoo!過門，從Yahoo!拒絕後被股東告上法 庭，到後來新聞集團以及旗下MySpace 捲入，Yahoo!開始跟Google在 搜尋廣告上合作，又傳出美國線上也與此有關，這個戲碼已經拖得太 長，以至於沒人再問，就算微軟買下Yahoo!又怎麼樣？ 網際網路發展十年微軟並無太大收穫，網站還能在全球排名前十，主 要依靠免費郵件服務Hotmail 貢獻，其他網際網路服務則乏善可陳； 而Yahoo!在搜尋以外的許多服務上發展則遠超微軟。依此觀之，這個 收購對微軟而言可謂必然，因為面對Google競爭，手上的牌已然不多。

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◎人際網路成為品牌營銷新渠道 早期的網路廣告，網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告曝光 ；後來，依照廣告點擊次數計費的模式風行，網站經營者告訴廣告主 要花錢買 130萬次廣告點擊。

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◎夥伴計畫行之有年 Affiliate Program （筆者斗膽翻譯成「夥伴計畫」）是從網際網路 商業化以來就存在的一種營運模式。美國Amazon也因早期就發展此一 計畫因此獲得初期成功，接下來長年經營，被視為是夥伴計畫的典範。

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◎LinkExchange首次利用個人站長營利 1997年前後，網際網路上出現一家創意企業，叫做LinkExcgange。當 年由於網路高速發展帶來大量的個人網頁，人們隨便找個大型網站註 冊帳號就可以放上自己的網頁，然而網頁做完了卻沒有宣傳的管道。

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◎替代電子郵件行銷的另一個管道 當電子郵件成為非常不可靠的用戶連繫工具時，除了RSS 以外，網站 經營者還有什麼有效的訊息通知管道？想想你的日常生活，還有什麼 常用的聯絡工具？

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◎RSS 訂閱行銷的精準難題 事實上，RSS 訂閱行銷之所以做不到追蹤用戶行為，正是因為其開放 特質。目前大部分網站經營者都提供公開的RSS Feed網址，任何人都 能拿到並且加在閱讀器裡面訂閱。

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◎收不到的電子郵件 忙碌的辦公室裡，小陳正以電話跟客戶確認是否收到剛傳真（ Fax） 過去的報價單。傳真這種古老的科技在使用上總是讓人不放心，文件 丟失的情況不時發生，電話跟催已經是必然的工作。

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◎C2C 電子商務符合Web 2.0 精神 在所有因為網際網路普及而起的各式應用中，電子商務是與網際網路 最不相關的一種，尤其是B2C 模式電子商務。消費者在網上下單後， 經營者的後續處理程序完全是在實體世界處理，跟網際網路無關。

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◎徵才網站取代報紙徵才廣告 傳統報業的分類廣告收入有兩大來源，一個是徵才廣告，一個是房地 產廣告。這兩者在 1.0時代都已經紛紛遭到網際網路的侵蝕。其中徵 才網站是最早期就獲利的典範，搶走報紙徵才廣告的大半江山。

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◎PDF 版本的付費電子報紙 06年 7月，台灣歷史悠久的的經濟日報與聯合晚報，跟隨美國紐約時 報，華盛頓郵報，香港東方日報，大陸人民日報的腳步，推出了 PDF 格式的電子版本。用戶可以付費訂閱，售價與紙本的報紙相同。

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◎搜尋是 1.0時代的產物 上一篇文章談到Google帶來的是網路媒體與網路廣告的經營典範，完 全符合Web 2.0 聚沙成塔，聚少成眾的特質。似乎，Google將會是新 的典範而持續不墜，從此過著幸福快樂的生活。然而果真是如此嗎？

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◎被稀釋掉的廣告收入 99年 2月，筆者首度撰文公開指出，入口網站單靠廣告收入無法養活 自己（這個在當時與主流看法相左的理論，於其後五年內完全展現其 正確性至今，直到Google另創新典範），是植基於下列簡單的公式：

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◎搜尋引擎在經營上的致命傷 十年前當搜尋引擎首度出現在世人眼前時，首頁只有類似電話黃頁目 錄一樣的分類，每個大類底下有小類，搜尋引擎經營者派人每天上網 搜集網站並且分類，而用戶依靠點選層層類別找尋網站。

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◎關於第一名的口水戰 2006年七月，網路流量調查公司Hitwise 的調查報告指出，社交網站 MySpace.com 吸引了 4.46%的全美網路訪客造訪，已經打敗Yahoo!， Google以及MSN 等網路巨頭，成為全美流量最大的第一名網站。

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◎到底誰在觀看與點擊網路廣告 廣告，彷彿是媒體與廣告主聯合起來操弄消費者的藝術，然而卻日漸 不適用於這個年代。由網路領頭的互動式媒介興起，主動權回歸消費 者手上，讓引起消費者注意這件事情越來越困難。

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◎低落的網路廣告點擊率（Click Rate） 打從97年網路媒體與入口網站的概念相繼被提出，雖然經過10年發展 之後網路媒體及入口網站的營運都已經進入相對穩定階段，然而網路 廣告的計價方式卻一直是個折磨人的問題，以致於其發展不斷演進。

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◎通訊服務是社群的重要營收來源 網際網路上的通訊服務主要是電子郵箱與即時通訊軟體（例如QQ或者 MSN 等）之類的始祖級服務，以及後續延伸的網路電話（例如Skype ）以及P2P 檔案傳輸軟體（例如BitTorrent等）。

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◎Web 2.0 到底有什麼新意 社群經營的路來到現在，變成所謂的Web 2.0 。然而其定義眾說紛紜 ，總是誰也說服不了誰。有人說Web 2.0 的「用戶參與，聯繫，共享 」精神，在1.0 時早已存在，根本不是新概念也沒什麼好大驚小怪。

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◎內容與社群的關係 在前幾篇文章談完網際網路的第一根柱子：Content （內容）後，接 下去要談網路社群（Community ）以及通訊（Communication ）兩個 柱子。然而在此之前，有必要釐清這三根柱子之間的關係。

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◎搜尋引擎市場也即將邁入飽和 越來越呈海量的網路資訊內容，用戶便越來越不容易找到自己想要的 。這是為什麼從Google發展以來，搜尋引擎越來越受重視的基礎，甚 至被譽為網際網路上的第四桶金。

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◎網上招聘重點目標：學生市場 網際網路市場如果不進入市場飽和期，有些網際網路服務項目是不會 起飛的。網上招聘正是這樣的市場。事實上網上招聘公司才正在搶奪 用戶的起跑點上。

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◎網際網路的四根柱子 其實網際網路的「四根柱子」概念早在99年就完成，儘管有人說目前 我們在所謂Web 2.0 階段，卻依然沒脫離四個柱子範疇，以致於筆者 幾乎認為Web 2.0 是改善（Improvement ）而非創新（Innovation）。

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◎數位音樂隨手可得 這是一個音樂隨手可得的年代，不管任何知名歌手，我們總是有辦法 很快找到免費版本。對電腦和網路熟悉一點的人，使用各式搜尋引擎 找音樂，使用P2P 軟體到全世界抓檔案。

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◎間諜軟體無孔不入 您是否曾經有過類似的經驗：（一）自從瀏覽某些網站之後，瀏覽器 的首頁就被更換了，想換卻換不掉。（二）自從安裝某些軟體之後， 瀏覽器的預設搜尋引擎就改了，打錯網址的時候會自動跳到這個網頁。

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◎八年前的一場對話 八年前，網際網路仍然處在草創時期，筆者剛剛投身這個產業，在一 間ISP 公司擔任網站設計部門的經理。當時網路的使用人口不多，入 口網站的概念剛在美國萌芽不久，才剛剛影響到亞洲地區來。

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◎商業軟體轉型媒體 1996年六月，筆者發表文章「軟體與媒體的典範轉移」，內容主要是 觀察到當時的軟體產業在因應網路狂潮的情況下，開始傾向提供免費 軟體衝刺安裝數量（Install Base），並轉而從廣告獲利。

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◎所有的創作，價值都降低了 事實上，所有的出版者與著作人都沒有意識到一件事情：網際網路的 普及造成了出版門檻的降低，正意味著你的創作不再像以前一樣有價 值了。這句話很殘酷，然而所有的爭端都是起源於這個關鍵點。

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◎引起爭議的數位圖書館計畫 2004年底，新興網路公司Google打算將密西根大學，哈佛大學，史丹 佛大學，紐約公立圖書館和牛津大學圖書館內所有的藏書全部掃描上 網供人搜尋。這個稱之為「Google Print」的計畫馬上引起喧然大波。

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◎NC的概念出現太早 Google已經在媒體公司與技術公司的角色間做出抉擇，而這更使得人 們把Google與微軟聯想在一起，更甚於與Yahoo!做比較。當然，網路 公司不可能沒有技術力，但是Google技術含量更重，更像軟體公司。

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◎媒體內容的價值不易彰顯 「內容為王」或許代表內容工作者的驕傲（包含記者，編輯，作者， 畫家，歌者，導演及其他人員），那是創作者壓榨腦力的結晶。然而 由於其「無形」本質，儘管價值受尊重，價格卻很難保障。

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◎廣告效果如何衡量 自從大眾媒體發軔以來，廣告產業早已是個運作成熟的傳統產業。由 於效果必需能被衡量，又發展出許多衡量方法與監測機制。如果說廣 告是一門科學也是一門藝術，並不為過。

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◎零阻力行銷外加親友推薦 廣告就是廣告，不論他多成功，消費者總是多少帶起懷疑的眼鏡。相 較之下，朋友的推薦似乎就讓人沒那麼有戒心。除了直傳銷那種充滿 壓力的推薦方式外，一般而言我們還蠻願意相信親友的使用證言。

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◎總是有人價格比你低 前一陣子筆者在某個演講的場合中遇到一位在網路上自行創業的婦女 朋友，她是在網路上靠著經營孕婦裝拍賣起家的，由於服務做得好而 聲譽鵲起，生意做得還不錯，目前正朝向自行經營網站的方向前進。

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◎P2P 應保持非商業化型態 在全球司法判例日見緊縮的情況下，可預見商業化經營的P2P 軟體公 （生產P2P 軟體免費供人使用）閉著眼睛說「我不知到用戶拿去侵犯 音樂版權，也沒有義務要阻止用戶侵權」的公司，將日漸消失。

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◎P2P 是被盜取的火種 在希臘神話裡，普羅米修斯違反了天神宙斯的旨意，盜取火種帶給人 類，人類因此有了火。而普羅米修斯卻因此受到宙斯的逞罰，被鎖在 高加索山上，受到禿鷹啄食心肝的無盡折磨。

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◎全台掛網到半夜 台灣網路資訊中心（TWNIC ）每隔半年會舉辦一次「台灣寬頻網路使 用調查」，包含整體網路使用者輪廓，寬頻使用者特性與行為，無線 上網與行動上網等。除了分析個人使用情況外，也分析家用寬頻。

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◎缺乏想像力的網際網路 台灣電子商務發展經歷過好幾波，第一波經營者早在1997年左右就已 經進場，到1999年網路狂潮最高點時，就已經有人傷重不治而退場， 99年進場的第二波經營者則被2000年的網路股災燙傷。

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◎網站經營概念重整：首頁無所不在 前面文章談了如何運用搜尋引擎增加網站訪客，已儘可能以簡單的方 式表達。若覺得艱深或者操作上有困難，也有不少業者在經營這種生 意：「協助你調整網站在搜尋引擎上的排名」。當然，你得花點錢。

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◎第一步：到搜尋引擎去登記網址 這是消費者擁有主動權的年代，也是On Demand 的年代。所以行銷模 式從「主動發出廣告訊息」變成「當消費者需要某種服務，我第一個 出現並提供」。消費者運用搜尋引擎找資料，正是這種精神的體現。

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◎「外推式的行銷」與「內聚式的行銷」 如果說有一種行銷方式，只要坐在家裡等客戶上門，完全不用打什麼 廣告，你大概很難相信。事實上絕大部分的人對於「行銷」這兩個字 有著很大的誤解，總以為一定要「對外宣傳」才能招攬客戶上門。

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◎餓肚子的媒體，什麼事都做得出來 筆者始終認為「一個新的媒體誕生，必然代表著一個新的媒體產業興 起」。其實這種論點早在1999年就已經談過，有興趣的朋友可看看過 往的舊文：

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◎因Blog而起的新經濟 Blog的文化面有很多可以論述的地方，也已經有很多精采的論述。但 本文的重心在討論其商業模式，是因為筆者認為經濟活動一直都是人 類最主要的活動。我們得幫Blog找一個能活下去的方法。

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◎Blog就是在網路上寫日記 Blog被翻譯成「網誌」，這個字眼也有人直接照英文發音翻譯成「部 落格」，在大陸則翻譯成「博客」。按照字面上的解釋，其實就是透 過網路寫日誌。你可以在提供Blog功能的網站上寫日記。

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◎經營原生網路媒體的成本無人可負擔 對於媒體內容，筆者在此要引入一個概念，稱為「內容的生命週期」 （TTL ，Time to Live）。任何媒體內容都有其生命週期，剛誕生的 時候內容是最有價值的，隨著時間過去，它因不再被需要而逝去。

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◎到底是新媒體潮，還是舊媒體新包裝 某日，筆者瞧見了MSN 上一個朋友的ID取名作「新媒體潮」，好奇的 追問之下，才知道這是一本外文新書「We the Media」（從字面上翻 譯，可說「我們就是媒體」或「人人都就是媒體」吧）的中文書名。

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◎警訊，警訊，警訊 2005年 1月15日，中國大陸無線加值服務供應商「華友世紀通訊」宣 布，正式在美國NASDAQ展開首次公開募股（IPO ）。他的主要業務是 與電信業者合作，提供手機圖鈴下載及各種簡訊內容服務。

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在網路上亂逛，總是會看到一些似乎是不該看到的東西，很難避免， 因為你怎麼知道一個連結點下去會不會跳出來一個十八禁的網站頁面 出來。而這些兒童不宜網站的大宗就是色情網站。 或許你馬上要皺眉頭戴上有色眼鏡，說這東西怎麼適合在大眾媒體上 談。但或許你不知道，在網路服務還普遍無法收費的年代，曾經有人 喊出網路生意（Internet Business） 應該要跟色情網站學習的口號。

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◎請不要那麼理所當然 由於電子商務熱潮再度興起，在網路上弄個小型網站做生意讓許多人 躍躍欲試。許多系統廠商提供功能齊全的電子商務系統（或稱為網路 開店方案），租用的價格又十分低廉，便成了可以考慮的經營方式。

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◎場景一：鋪天蓋地的促銷訊息 早上進辦公室，打開郵件軟體開始收信，才一下子信箱中滿是信件。 上百封的信件絕大部分是垃圾郵件：要你買東西的，要你加入傳銷的 ，要幫你借錢的。。。嘆口氣，美好的一天從殺信開始。

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◎台灣的電子商務人口已達飽和 台灣的報章媒體在2004年爭相報導的電子商務榮景，已經有一堵難以 突破的障礙擺在眼前，而不少打算投入電子商務領域的經營者卻似乎 還沒有發覺。

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當某種型態的數位內容已經符合「數位內容經營三要件」的時候（即 ：月費，社群，即時連線），旗下的客戶絕大部分都會選擇以支付月 費的方式來消費，但經營者還是可以有多種訂價策略。 最明顯的例子，就是線上遊戲。目前大部分的遊戲玩家，由於上線玩 遊戲的頻率很高，甚至於每天都玩，因此會購買「月卡」來儲值。一 張月卡台幣 350元，儲值後30天內隨時進入遊戲都可以玩。

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「販賣盒子」的傳統思維，其實與消費者心理對於「擁有的渴望」是 息息相關的。我買了一套賽車電腦遊戲回家，我就擁有了這套遊戲。 我買了一張音樂CD回家，我就擁有了這張CD。 經營者販賣盒子，消費者擁有盒子。也因此，經營者對於盒子裡的東 西其完整性是非常在意的。一張音樂CD有10首歌，10首歌的風格是統 一的，順序的安排是講究的，連帶影響到盒子包裝與歌者造型打扮。

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數位內容產業中，最早因應網際網路的特性而停止「販賣盒子」的， 要算是電腦遊戲業者了。早期的遊戲業者生產並販售所謂的「單機版 」遊戲，消費者買了紙盒裝的遊戲回家安裝後，自己一個人玩。 如前所述，要把那個盒子鋪送到各個零售通路上所費不貲。一套要價 台幣上千元的知名遊戲，讓身為消費主力的學生大喊吃不消，於是各 種盜版的遊戲光碟流竄於各大校園之間，同學們彼此「分享」。

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如果筆者大膽的說出，「人類的智慧是有價值但是沒有價格」之類的 話，或許會遭到一頓攻擊或者訕笑（更或者，沒人理我？）。但是當 筆者做完下列的分析時，或許你的信念會開始動搖。 打從網際網路出現，所有的人都在上頭找獲利模式的時候，筆者就曾 經分析過，在網路上面傳輸的資訊是無法收錢的。在人類習慣的消費 模式中，從來就不曾為了得到資訊而付出太多。

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自從Google開始進行 1GB大容量免費信箱的測試以來，原本毫無動靜 的業者最近都紛紛宣佈跟進。目前已知Yahoo!將把全球的免費信箱升 級到100MB而微軟MSN Hotmail 則打算升級到250MB。 這些紛亂的新聞，可能會勾引起一些網路老骨頭的回憶。還記得台灣 最早推大容量免費電子郵件的是新浪網，當各家入口網站的免費信箱 都還停留在 5MB的時候，即推出50MB免費，還因此上過電視廣告。

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實體商品（音樂CD）一旦改變成以無形商品（數位音樂）的型態銷售 後，生產者與銷售通路之間的買賣關係，會有如帽子戲法一樣產生重 大轉變，因而讓雙方一時間都感到有點無法調適。 現在的音樂創作者將音樂創作完畢後，將所有的素材送進製片廠進行 音樂CD的壓製，以及封面印刷等等工作，最後包裝成為「成品」，送 入倉庫後，等著鋪送到通路上去販賣。

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在我們開始談版權保護機制之前，有幾個認知是非常重要的。第一： 版權保護機制所保障的是音樂創作者的權利，而非保障唱片公司的權 利，這兩件事情不應該混為一談。 以往音樂的生產與銷售必須投入大量資金，所以音樂創作者必須依附 唱片公司（也有不肯依附唱片公司的獨立音樂製作者），把自己的權 利委託唱片公司代為行使。

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「零圓計劃（IS Project，Indie Soundcheck Project）」是由一群 台灣音樂創作者所發起的音樂創作計畫，在2004年的夏天一口氣推出 兩張音樂CD合輯作為本計劃的首次成果。 十多位音樂創作者完成十六首歌，從創作，編曲，製作到錄音，混音 ，後製作處理，所有的開銷是「零圓」，所有的參與者完全不支領個 人酬勞。而專輯銷售盈餘，將存入鼓勵獨立音樂創作的專款帳戶中。

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音樂以數位化的檔案型態在網路上銷售，因為縮短通路而造成銷售成 本的降低，讓銷售價格更貼近創作成本，將導致訂價模式改變並帶來 更多元的消費型態。 網路先進詹宏志先生於2004年六月受訪時曾提到，透過網路銷售，從 產品供應商到消費者間，只需經過電子商務業者（業者毛利約12.5%） ，再加上物流成本約為 10%，整體流通成本約 22.5%。

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數位音樂的出現，除了著作權的失控以外，對音樂界最大的衝擊，應 該是網路這個新的銷售通路對於原先價格結構的衝擊。當「必須付費 才能取得數位音樂」已經成為明顯的趨勢時，業者又該如何訂價？ 其實就算沒有網路的出現，消費者對於傳統音樂CD的銷售方式也已經 感覺到厭倦。最常見的抱怨，就是消費者認為一張CD裡面只有一兩首 歌好聽而已（所謂的主打歌），其他的歌只是陪襯。

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台灣P2P 業者所組織的「P2P 立法聯盟」，此刻正在推動立法院立法 ，嘗試著要建立所謂的補償金制度，亦即將經營P2P 平台收入的一部 份回饋給音樂界。 以Kuro為例，目前的收費方式是每個月99元台幣，使用者即可使用該 軟體進行音樂「分享」。經營者不需付版權費，頻寬成本也低，每個 月99元的費用對消費者造成很大吸引力，對經營者而言卻成了暴利。

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自從MP3 音樂檔案格式伴隨著網路普及而興起之後，數位音樂到底能 不能收費，該怎麼收費一直都是個問題。電腦玩家們購買音樂CD回家 後，以電腦將樂曲轉換成MP3 音樂檔案，公然放在網路上「分享」。 過去的「分享」是很不方便的，玩家們首先得找到免費的網頁空間， 編輯網頁並隨時更新內容，把音樂檔案傳送到這些空間去。由於免費 網頁空間經營者經常會查緝，所以還得想出很多花招跟業者鬥法。

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2004年台灣的行動通訊市場因為已經超過百分之百的飽和度，加上業 者間彼此整併成三大業者，既存業者彼此都體認到，若繼續把資金投 入在互挖對方的客戶，是成本很高效益很低的事情。 因此業者開始把重心放在保住既有客戶，並提升既有客戶貢獻度上。 此外對於既有用戶中的低貢獻度者，業者也任其自由流失，最好這些 客戶都流到競爭對手那裡去，拉低對手的平均客戶貢獻度（ARPU）。

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電信業是擁有百年以上歷史的傳統產業，由於業者通常高度資本密集 ，規模龐大，再加上其經營特性，買了電信設備之後就必須廣招客戶 以及刺激客戶多講電話才能營利，因此也誕生了不少衡量客戶價值與 公司經營體質的方法。其中最具有代表性的，要算是ARPU了。 ARPU（Average Revenue Per User）這個字眼在報章雜誌上面經常被 翻譯成「平均用戶貢獻度」，他的計算方式就是把業者的當月營收除 以當月底的全部用戶數，以此類推。由此可看出一個用戶每個月平均 繳交多少費用給電信業者。

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搜尋引擎公司Google近來的動作之多令人眼花撩亂，進而引起各方競 爭者效尤。除了強大精確的搜尋能力，以及獲利豐沛的關鍵字廣告收 入外，陸續又規劃推出超大容量的免費電子郵件信箱，「在地搜尋」 （Google Local），比價搜尋服務Froogle 以及社群服務Orkut 。 Google最為人稱道的地方是，他的單一與專注。在整個網際網路的發 展歷程上，所有以搜尋引擎起家的公司幾乎都在中途停止發展搜尋引 擎，改而不斷的想提供各式各樣的服務（新聞，股票，娛樂，社群等 等），以致於整個網站首頁版面複雜無比。

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自從網際網路有了搜尋引擎以來，找東西的方法一直有兩大體系。一 種稱為「分類搜尋」，一種稱為「關鍵字搜尋」。前者就好像電話簿 一樣，翻開來從大分類往下找到小分類，最後找到你要的資料。 後者則是依照你想要找的資料中含有哪些字來搜尋，比方說，把電話 簿中含有「水電行」三個字的公司全部找出來。當然，你可能會找出 一堆水電行的資料，也可能找出「水電行民歌西餐廳」之類的東西。

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品牌，始終是個遙遠又難懂的名詞。過往的電子商務網站，從開店營 業，在馬路邊發廣告傳單給路人，到在媒體打廣告，寄廣告傳單到客 戶家裡，卻少有人意識到電子商務的行銷已經進入品牌操作階段。 前面所描述的發展情節，把在網路上經營電子商務的行銷過程和實體 商店的經營過程相比擬，大家會發現其實沒什麼差異。電子商務網站 最常用的招數，就是刊登廣告，利用會員電子報促銷。

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網路過去一直被當作媒體，因此關於各種網路廣告及內容收費的論述 相當豐富，搜尋引擎上找可以找到一堆。可是談電子商務的時候卻甚 少人能把網路同時身為「通路」（大陸稱為渠道）的特性談清楚。 如同前期所述，不談通路佈局的行銷，是殘缺不全的行銷。不過這也 不能怪以前的人怎麼不談，因為以往的電子商務都是點狀經營，還無 形成完整的產業價值鏈，所以談網路的通路特性恐怕也很難著力。

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刺激，反應。刺激，反應。刺激，反應。。。。。。如果你知道筆者 正在描述的是過去「傳統的網路行銷」模式，你應該不會感覺到驚訝 。以往在做網路行銷的人，確實是這樣子在對待消費者的。 讓筆者描述一下那個在「刺激－反應」過程當中，逐漸失去耐心而感 到倦怠的消費者行為。這個歷程從網路被當作媒體與行銷管道以來至 少已經五年。然而，這樣的做法已經不符合現在對網路行銷的需求。

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前幾天朋友轉寄來一封信，內容是網路行銷的課程研討會。看看講師 的陣容，都是非常資深的網路行銷專家，有幾個名字還非常熟析，從 事網路行銷工作的資歷甚至可追溯到五六年前。 但是看看課程大綱，卻發現「網路行銷」這個主題談了五六年來，內 容始終大同小異。如何架設網站，網路廣告的類型以及如何有效購買 ，如何透過活動收集名單，誘發轉寄，如何追蹤電子報的閱讀效果。

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台灣的網際網路自從寬頻逐漸普及以來，連帶使經營網路電視台的業 者生意有起色，多家業者都已經開始獲利。原本經營ADSL業務的 ISP ，因為利潤日漸變低，於是也開始推行寬頻節目內容以求拉高營收。 透過網際網路來收看寬頻的影像節目，不論是電影也好，既有的電視 節目也好，或者甚至有網路電視台業者自己製作節目內容，看起來似 乎是在網際網路上面找到生機，但是有個無形的殺手正悄悄接近中。

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曾經有人說：「女人跟小孩子的錢最好賺」。 如果對照到現實的生活狀況來說，最近十月份，台灣的百貨公司又開 始接二連三的舉辦週年慶，各式的折扣活動紛紛出籠。辦公室的女同 事們已經摩拳霍霍，準備狠狠血拼（Shopping）一頓。

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根據台灣線上市調公司創市際的調查，台灣即時傳訊軟體登入人數在 今年 8月達到 650萬人，佔台灣整體網路人口的 66%。顯然即時傳訊 軟體的使用，要遠比我們所想像的更為普及。 既然網路人口數已經這麼多，而上網的人使用即時傳訊軟體的比例又 如此之高，是否已經到了該擺脫免費服務，進入收費的階段的時候了 呢？

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在解決公司網站績效問題，以及決定由內部哪個單位來負責網路銷售 業務的問題之後，另外一個困擾著企業的問題是策略聯盟。 一般企業的網站人潮並不多，筆者還曾經聽過有些企業網站的管理人 員，以戲虐的口吻說，網站其實是設計給老闆看的，因為從流量統計 報表來看，每天上來的人數屈指可數。

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一般而言，如果把公司網站定位在客戶服務（ E-Service）或者是供 應鍊管理（E-Supply Chain）上面，因為負責的單位很清楚，所以分 工合作的問題比較小。但如果牽涉到必須在網路上對一般消費者銷售 （ E-Sales），許多模糊地帶就會讓部門間產生權責劃分的問題。 一般企業的銷售通路，不外乎幾大類型：直營，直銷，加盟，經銷， 可能還包含異業合作等其他的變形。這些企業內原本的功能都相當清 楚：直營，自有店面的管理；直銷，鎖定特定客戶群由內部業務員直 接拜訪銷售。

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電子商務環境在台灣日趨成熟，網路購物已經變成普羅大眾日常的活 動。很多企業主不但一掃過去認為網路不能賺錢的想法，反而開始指 示旗下員工要積極介入這個市場中。 但是許多企業主目前只有「這是一個一定要做」的想法，至於怎麼做 ，公司網站要達成的成效為何，甚至於應該要找誰做，該如何考核這 些人的績效，相關的想法依然模糊。

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前面幾期談到的都是寬頻對於影音媒體內容在製作，管理，通路以及 媒體產業結構上的影響。但對於寬頻的應用來說，很重要的是「非關 內容的應用」。 寬頻怎麼可能不跑影音內容？不跑影音內容要跑什麼？其實，上面一 段所謂的「內容」，是指有版權的內容，而這個內容是透過某個版權 管理的體系，最後銷售給消費者。電影，音樂光碟，網路影音，都是 這樣的型態。這些內容就是媒體內容。

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電視台的命脈是什麼？當然是廣告。而與廣告收入習習相關的，則是 收視率。電視沒人看，廣告就不會有廠商買。電視台就不會有收入。 近日從報章雜誌讀到一份報導，一個針對德國的研究報告指出，過去 三年內歐洲的電視台廣告收入短少了30億美元，其中只有10億美元是 因為歐洲經濟衰退的影響，其餘的20億美元純粹是因為廠商不再把錢 花在購買電視廣告，而把廣告的預算改花在其他的媒體上。

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在談到網路電視台之前，首先必須對這個字眼進行定義。本文所指的 網路電視台，是指完全從網路起家，本身不是既有電視台的經營者或 節目供應商，因此其獲利的模式完全是從跟網路觀眾收費而來的。 此外，因為網路的跨媒體特性，網路電視台本身所播放的節目並不只 限於電視頻道節目，還包含了電影等內容，因此「網路電視台」本身 並不是既有的電視台翻版，也不是電影院的翻版。

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香港某大報最近進入台灣市場，筆者與該報記者聊天時，隨口問了報 紙的銷售情況。 這份報紙很特別的地方是，他並不採取訂戶後遞送到家的方式經營， 反而是以零售的方式。想看報紙的人，只好每天到便利商店或者書局 裡頭購買。這大大的顛覆了台灣的報業經營方式。

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寬頻，這兩個字幾乎與「更大」「更快」「更好」「更豐富」等等字 眼畫上等號。這些字眼隨著政府大力推廣以及民間企業競相在ADSL上 大打價格戰，幾乎每天出現在報章媒體上面，從不因為網路股的漲跌 而有間歇過。 但也因為如此，這其中存在著很多的迷思以及值得探導討的地方，似 乎就沒有人想再提及了。再加上3G的來臨，連行動上網都即將進入寬 頻年代，實在有必要將這些議題加以釐清。特別是一些「想當然爾」 的看法：

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當我們在談論到所謂的即時傳訊軟體（Instant Messenger ，簡稱IM ）時，就不由得會想到歷史悠久的先鋒－ICQ 。這個遠在1996年由一 家以色列公司（Mirabilis ）發展出來的即時傳訊軟體，因為其優異 的功能以及先行者的優勢，迅速受到網路使用者歡迎。而Mirabilis 公司也因此在1998被美國線上（AOL ）買下。 ICQ 幾乎已經變成了即時傳訊軟體的代名詞。當我們要送訊息給朋友 的時候，會說：「我等一下 Q你。」而如果我們想把檔案透過 ICQ傳 給別人的時候，會說：「我等一下 Q給你。」有一次當我試圖介紹別 的廠牌即時傳訊軟體給朋友時，我說：「這軟體就跟 ICQ一樣。」

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網路交友，這個網際網路上最古老卻也歷久不衰的服務，前一陣子又 變成了熱門話題。因為他被視為下一個網路公司可以產生利潤的金雞 母。 社群服務一直都是網路最擅長的項目。聊天室，討論區，網路家族， 個人網頁等等，都是網路社群的代表。能夠提供多人對多人的互動， 這是其他類型的通訊服務所做不到的。

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雖然目前在NASDAQ上面的幾檔電子商務股票都因為開始獲利而呈現不 斷上漲的趨勢，給了我們相當的的信心，筆者卻必須提醒一下，現在 投身電子商務必須要先抱持正確的期待才行。 那些公司是因為當年藉著大眾市場的資金大量投入，在堅持正確的營 運方式下才能夠支持到今天終於獲利。但時空背景已經不再，如果現 在還有人想在完全無實體背景的情況下，著要從無到有弄一家網路書 店出來，或者是如eBay般的競標網站，可能會是不切實際的想法。

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近日看見一則新聞報導，提到專門提供網路搜尋服務的台灣Openfind 網擎公司，停止了「CIA 網路情報員」的付費服務。這個狀況筆者遠 在2001年五月份的文章就已經指出其可能性。 這個服務最主要是提供網路使用者填寫關鍵字，Openfind會每天到網 路上去搜尋包含這些關鍵字的新聞網頁，將新聞標題和部分內容摘要 整理成電子郵件寄給使用者。

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上一期談到的MOD 服務，基本上是以電視為收看節目的工具，因此筆 者將此一新型態的服務與有線電視和互動電視做了比較，並指出其價 格結構來決定服務的定價策略。 但是遠在MOD 服務推出之前，網際網路上（以電腦為收看的工具）隨 著寬頻連線的興起（ADSL或者Cable Internet），早就已經有業者在 提供串流影音服務（Streaming Video ）讓網路使用者付費觀賞。

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前一陣子台灣一家提供線上沖印（照片沖洗服務）的業者ColorMore 宣布公司倒閉，間接的也引發出了入口網站在進行電子商務相關業務 時仍不明確的角色問題。 這些入口網站本身並無沖印的機器設備，只是讓網友把資料上傳，透 過入口網站刷卡付款候，把圖形檔案資料傳給ColorMore 進行照片沖 洗，後續的照片郵寄和客戶服務都是由ColoreMore進行。

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擺脫了前幾年網際網路泡沫化的陰影，數位內容供應商的日子雖然依 舊辛苦，但在成本控制得宜，以及市場越來越成熟的狀況下，至少已 經有個清晰的未來可以看見。 以往在網際網路上提供內容服務，無法跟網友收費是最大難題。很多 內容都是從傳統媒體來的二手內容，付費的價值並不高。即便有人願 意付費，數量亦不夠形成經濟規模，此點讓自行生產內容的供應商非 常難以生存。

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近日來台灣正為了中華電信即將開始經營MOD 業務（Multimedia On Demand），以及政府決定修法讓現有的有線電視業者逐漸整並成四家 而熱鬧非凡。 所謂的MOD ，就是用戶可以向中華電信租用機上盒（Setop Box ）， 並連接上ADSL寬頻網路後，透過遙控器即可在電視上選擇自己想看的 多媒體內容（電影，遊戲等等），節目就會透過寬頻線路傳送到用戶 的機上盒中，在電視上播放。

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筆者先前曾專文探討過eBay在美國的經營模式（參見「eBay來台灣做 什麼」一文），其經營之道令人大開眼界。但有趣的是，筆者從不認 為網路競標在台灣會取得類似美國的成功。因為到目前其條件在台灣 都還不俱足。 電子商務必須回歸最根本的文化問題來探討，這是筆者一再強調電子 商務是Local 商務的原因。

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筆者這幾個月來的幾場演講，有的是對大學研究所學生，有的是對扶 輪社之類的企業主組成的組織，演講的題目正是筆這最近在談的數位 通路概念。 但令筆者非常驚訝的是，網際網路已經經過了這麼長時間的發展時間 ，不論是事業忙碌的企業主，還是使用網路跟呼吸一樣自然的學生， 對於網路的想法還停留在非常原始的想像。

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問：儘管你說網路是通路，但我感覺不出這是個很重要的通路。 當然，每個產業都有他運用網際網路的方式，企業主經過深思熟慮之 後，或許會發現自己的生意不需要透過這個通路完成。必須再提醒一 次的是：應該先思考客戶在哪裡，再決定是否透過網路與之接觸。

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問：企業為什麼要有網站？ 好問題，很少企業主真正想過這個問題。或許很多企業主在深思之後 會發現其實自己並不需要一個網站。

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這期的文章，首先讓筆者簡單的解答有關 B2C 電子商務一些長久以來 沒被回答或者解決的問題。這些問題以前被燦爛的泡沫所掩蓋，所以 其答案都被過度誇大，等到泡沫破滅後，又無人願意繼續鑽研回答。 問：B2C 電子商務網站的營業量要達多少，才符合「正確的期待？」

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沖印店通路，是傳統沖印大廠的甜蜜包袱。 在數位相機的普及下，傳統的沖印店通路一方面必須投入成本進行數 位化，以便處理數位相機，記憶卡以及數位相片的沖印，一方面必須 進行相關配套措施，例如店面人員的教育訓練等等，以致於數位化的 速度緩慢。

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對於經營線上沖印生意的企業而言，不論是自有傳統通路的沖印大廠 ，還是新興的純網路公司，入口網站是個無法避開的合作對象或者競 爭者。（附圖：http://www.digitalwall.com/images/021013.gif）

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在線上沖印這個新興事業中，入口網站扮演著非常重要的角色。 請參見附圖：http://www.digitalwall.com/images/021013.gif

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因為看好在線上沖洗照片的商機，不少傳統沖印大廠很早就投入系統 的開發與網站建置，並展開行銷活動。此外，也有純網路公司自行建 置網站提供相關服務，或者入口網站與前兩者技術合作提供服務。 目前提供線上沖印服務的傳統沖印廠商分別是：

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數位商品的種類有很多，除了電腦軟體之外，音樂，影片，書籍，這 些所謂的「傳統內容」被數位化電子化成為電腦可處理的檔案之後， 就形成了數位商品。 原先這些數位商品也是透過有形的載體來販售的，比如說音樂光碟， 電影VCD或DVD等等。網際網路興起之後，電腦軟體流行在網路上販售 ，而其他內容在網路上免費的瘋狂的傳遞，讓原有的版權所有者無不 傷心泣血。

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有效率的學習對於學習者來說非常重要。面對面的溝通，那種即時互 動的感覺應該是最有效的。有經驗的老師會去判讀學生的表情，反應 ，進而給予不同指導。與教學者互動，這一直是教育的核心。 網路向來是以互動著稱，但是互動的頻率以及方便性，與互動的有效 性是兩回事。前一陣子在談的非同步教學，讓老師和學生可以不一定 要同時在線上。通常的狀況是，老師把教材準備在網站上，學生上去 研讀，然後透過電子郵件等管道來互動，例如問問題出作業等等。

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二手的物品或者收藏品價格往往不易談攏，定價本身就是很棘手的事 情，二手貨與收藏品的價格又更難定。競標本身是一個很好的交易工 具幫助買賣雙方敲定價格。賣方將物品資料公佈在網站上，由眾多買 方出價，價高者得之。過程透過網站程式的自動運作，買賣雙方都可 以即時得到系統通知出價狀況，等於把價格問題丟給市場機制自動運 作。 而每賣出一樣物品，eBay則抽取某個比例的交易佣金。此外，賣東西 的人很多，eBay也出售網站上某些較顯眼的版位給賣方。這些金額都 不貴，從幾塊美金到數十塊美金左右。eBay在這方面的利潤確實是薄 利多銷，依靠規模經濟取勝。

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沉寂已久的台灣網路界，最近卻為了一則新聞而騷動起來。因為美國 著名的競標網站eBay進軍台灣，以超過 4億臺幣的金額買下不久前才 宣布損益兩平的電子商務公司力傳資訊（資本額為1.04億臺幣）百分 之百股權。 力傳資訊旗下經營兩大網站，一是拍賣王（http://www.bid.com.tw） ，一是買賣王（http://www.ubid.com.tw）兩個網站最大的差別在於 前者為B2C 網站，由力傳資訊出面整合供應商，對一般消費者提供購 物服務。消費者可以在網站上依照競標的方式出價購物，價高者得之 ；或者直接以商品定價下單；或者參與集體購買，以壓低商品價格。

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網際網路儘管已經不再像過去股價狂飆的年代一樣，成為眾人矚目的 焦點。幾個成功的生意模式都已確立，經營不善的也都退出市場。雖 然是幾家歡樂幾家愁，但是沒有人否認網路的重要性。 而這樣的重要性，卻因為人們在不知不覺中「忘了網路到底有多重要 」，而顯得更加重要。正如筆者先前所言，當一般人因為電話隨手可 得而無法去感覺電話到底有多重要時，電話的重要性會變成無窮大。

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所謂的工商黃頁（Yellow Page ）是一門歷史悠久的生意。自從有了 電話之後，這種以黃色的紙張印刷厚厚一本，可以讓人查詢各行各業 電話的本子就盛行到今天。找水電行，找搬家公司，往往讓人第一時 間想到要去翻這個本子。 在台灣，工商黃頁是免費贈送的，有時候一大落一大落的堆在公寓樓 下，讓經過的住戶隨手拿取。這樣的黃頁由電話公司提供，雖然印刷 以及遞送都由電話公司負責，但用戶卻不須花錢購買。

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網際網路上面最令人迷惑的名詞就是「虛擬社群」或者「網路社群」 。一般而言，提供了聊天室，討論區，個人電子報，團體成員行事曆 管理，檔案分享，照片分享等等功能的網站，很容易形成網路社群， 匯聚人氣與流量。這類網站也因此被稱為社群網站。 因為驚訝於社群網站的高人氣以及低營運成本（網站經營者不需要生 產內容，使用者自己會在上面互動），在講究高流量以創造高額廣告 量的年代，社群網站一度成為眾人趨之若鶩的焦點。

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前一陣子號稱網路股災後第一個上市的純網路公司PayPal，甫一上市 就行情看漲。筆者兩年前曾經因為在eBay上面競標，發現很多商家都 掛上PayPal的標誌，強調可以接受PayPal的會員付款。在好奇心的驅 使下拜訪了這個網站。 本質上PayPal經營的是網路付款業務，當賣方在eBay出售商品時，買 方可能希望用信用卡付款。但如果賣方本身也是個人身分，根本無法 接受信用卡付款怎麼辦？這時候買賣雙方只要上去PayPal註冊一個帳 戶，PayPal會接受買方刷卡，然後把錢轉給賣方，中間抽取交易手續 費。

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一個社會是否能夠承受得起「沒有入口網站」這件事情？且讓我們用 消去法來檢驗一下。 如果哪天入口網站不再提供免費電子郵件，對於我的網路生活影響不 大，因為ISP 的郵件依然可用，而且也有相對應的網站版本可以收發 信件。如果我想要有第二個郵件帳號，應該可以跟ISP 低價額外購買 。

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在兩年前一度熱門過的線上學習市場，在最近寬頻連線開始普及之後 又回來了。這回競逐其中的要角，都是來自傳統產業的學習內容提供 者，例如從事幼教光碟多年的大廠，或者是外語教學的知名補教業者 等等。 以往在線上學習市場想要搶佔一席之地的純網路公司，有很大一部分 業務鎖定在企業教育訓練的市場。有的從教育訓練的平台著手，有的 從教育訓練的內容著手。但是這些線上的課程並未成為學習的主流， 畢竟面對面的互動對於商業人士來說，快又有效率。

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隨著寬頻的普及，寬頻內容市場風起雲湧。特別是隨選視訊（Video On Demand ）這個筆者已經聽聞了至少有八年以上的應用，開始露出 一絲絲的曙光。 目前台灣主流的寬頻速度應該是下行512k BPS上行64k BPS 的ADSL。 對頻寬需求比較大的重度使用者，會使用下行1.5M BPS上行384k BPS 的ADSL。只不過這樣的頻寬，對於要傳送高畫質的影像訊號還是感覺 不足。

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在進入電子商務的主題之前，請容許筆者不厭其煩的再把科技行銷的 運作模式圖放在這裡一次。

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網際網路發展至今，許多新聞的焦點以及研究報告討論的重點，幾乎 都是以網站為主體。除了近一年有越來越多的人發現電子郵件應用的 重要性並且詳加研究之外，相對而言對於所謂的「即時傳訊軟體」（ Instant Messenger ）的討論確實是比較少一些。 所謂的即時傳訊軟體，其實就是類似 ICQ之類的軟體，安裝在網路使 用者的電腦上，可以自行建立連絡人清單，隨時透過網路發訊息給清 單上的人。發展到後來，除了互相傳送訊息之外，還可以互傳檔案， 或者講網路電話，發手機簡訊等等。

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前一陣子台灣最老牌的網路電子報－IT Home 電腦報宣布裁減人力， 並且把重心放在即將推出的平面週刊上面。新的週刊還是鎖定在IT產 業的報導，而原先的IT Home 電腦報人力縮減到只剩下三名，經營重 心放在網路產業的報導上面。 這個新聞在IT Home 電腦報上面並沒有太多的披露，筆者反而還是在 其他媒體上得到這個消息的。而且這個對筆者而言是個可以跟明日報 的事件相提並論的重量級網路事件，並沒有引起廣泛的討論，不知道 是不是因為壞消息已經夠多，這個已經不算什麼？

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（續上期）網路廣告業的崩潰，剛開始除了讓小型的內仍提供者倒地 不起之外，最後必然會影響到食物練的最上端－入口網站。因為遲遲 無法從網路廣告獲利，迫使這些無法再從原先資本市場上獲得資金供 應的入口網站，必須要在垂直的服務上面尋求獲利，因而導致自身的 土崩瓦解。 入口網站的聚客力來自於其整體的規劃，以及將所有能產生網頁瀏覽 數量的服務收羅其中並使其互通有無的能力。過往的入口網站不斷開 發新服務，來不及開發的則以併購行之。美國早期的前三大入口網站 ，Yahoo!，Excite，Lycos ，目前雖然命運各異，但是發展過程大同 小異，甚至連併購的對象都雷同。這樣的大肆擴張，無非就是要把入 口的「廣度」做大。

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一個朋友在某間網路行銷顧問公司工作，因為舉辦國際性的研討會， 從國外請了知名的人士前來台灣講課。內容大體是談網站設計與經營 的一些訣竅等等。我看過課程的內容，認為對於一些中小企業的經營 者來說相當實用。至少比前幾年網路當紅的時候，外頭一些濫竽充數 的課程要來得紮實很多。 然而這個課程卻來得有點先天不足後天失調。經濟不景氣，中小企業 的經理人每天為了「實體」的事情忙到暈頭轉向，根本抽不出身來管 「虛擬」的事情。其實，是幾乎所有關於網路（不管是電子商務或者 是企業E 化等等）的課程，報名人數都呈現大幅滑落的狀況。於是， 如何想辦法讓多一點人來報名，變成頭痛的問題。

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數位之牆的老讀者可能會記得，筆者曾經在兩年前，一九九九年十月 三號的時候發表了一篇文章，標題是「地震來了，網路能做什麼？」 。這篇文章是因台灣的九二一地震而作，主要是在探討當災難發生的 時候，網路媒體究竟可以幫上什麼忙。 這篇文章打破了筆者「只談趨勢不談時事」的慣例。一方面因為事情 實在太嚴重了，另一方面，社會在承平無事的情況下，看不出人們對 於網路的依賴程度（就好像我們平日不會感覺到電視機的重要性一樣 ），災難的時候，「網路到底有多重要」的議題就會被突顯出來。

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網路廣告的發展路途一直不是很順利，標準規格的Banner廣告除了效 果備受質疑之外（姑且不論這樣的質疑是否恰當以及質疑的方式是否 正確），即便是現在號稱「摩天大樓式」的網路廣告，佔據了幾乎整 個網站頁面的大部分，卻始終還是很難說服廣告主花錢在上面。 備受爭議的Banner點閱率（Click Through Rate）最近已經被某些國 外的網路媒體和網路行銷公司取消，不再提供這個數據給廣告主參考 。這是否意味著網路廣告無法用互動的比率（點閱率）來衡量？那麼 如此一來網路媒體和其他媒體還有什麼不同？

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（續上期）上期談到了網際網路之所以形成封閉架構是因為人性的關 係，人性要求安全，所以網際網路才會逐漸形成封閉架構。人類的另 外兩個特性，貪小便宜，以及分享，也是型塑未來網際網路面貌的兩 大推手。 簡單的問一個問題：內容有價是個花了很久的時間才在人類社會建立 的觀念，但為什麼這樣的觀念必須要長時間一再的教育普羅大眾大家 才能接受？是不是這樣的觀念本來就跟人類的習慣違背？網際網路上 面的免費以及分享文化，推究到最後莫不是這兩大人性。

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（續上期）台灣的網路使用人口目前到底是多少？官方不同單位所公 佈的數據不一，有的說已經突破六百五十萬，有的說已經突破八百萬 。然而不管是哪個數字，都只說明了一件事，就是台灣的網路市場已 經形成經濟規模。 其次，網路公司的大量滅絕已經接近尾聲。前一陣子甚至有報導指出 ，在台灣，有意願在網路上創業的比例是亞洲地區最低的。這種剛開 始一窩蜂到後來卻避之唯恐不及的心態，簡直就是蛋塔效應的翻版， 也充分顯示台灣人的靈活與彈性。。。

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（續上期）一旦通訊產業的媒體內容通路角色確定之後，接下來的產 業分工就會完成。可以確定的是，通訊業者最後會自己擁有媒體，或 者與大型的媒體集團完成某些深度的合作，例如交互投資或者合資成 立新公司等等。 想像一下現在的電視台，擁有自己的攝影棚，頻道以及其他資源，某 些重要的節目會自行製作，其他的節目則交給別的傳播公司來製作。 這樣就形成了一個產業的分工，龐大的媒體產業有著各型各色的人員 ，囊括了從製作到演出的所有過程。從這個角度來看，電視台是個通 路，讓各式各樣的媒體內容上架。

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（續上期）上一期提到通訊產業將會與媒體內容產業激烈的整合，成 為數位內容通路的旁然巨獸。這一期讓我們來看看通訊產業何以能成 為這樣的巨獸。 數位內容最大的問題一直都在收費。以前依靠廣告的收入而不直接跟 閱聽人收費的模式，以目前寬頻普及的速度來看要能有豐厚的獲利看 來仍然遙遙無期，而且到時候廣告市場絕對是市場前兩大的天下，以 及為數極少的專業型網站一起瓜分。

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（續上期）筆者在上期的文章中指出，網際網路會由開放式的架構走 向半封閉式架構。而這樣的半封閉架構可以由下圖來描述：

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以西部拓荒來形容網際網路過往五年的發展其實一點也不誇張。具有 冒險犯難精神的人一擁而上，在新的領域裡攻城掠地。後面尾隨著淘 金客，以及販賣牛仔褲和軍火的人。 所有的商業規則看起來似乎都可能在這個新的天地裡打破。所謂的零 阻力經濟，新經濟，似乎要顛覆傳統的一些商業邏輯和法則。拓荒者 在資本市場得到強大的資金奧援，以張狂的手法打廣告，以不惜血本 降價促銷的方式經營電子商務。

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（續上期）內容有價的概念也影響到長久以來入口網站與傳統媒體， 例如電視報紙等內容提供者的關係。從雙方強弱勢力的消長來看，可 以發現一些有趣的事情。 當年入口網站剛開始以新媒體的姿態出現時，傳統媒體集團不是還沒 有準備好，就是根本不放在眼裡，也因此它們不是沒有自己的網站， 就是不願意花太多力氣去經營。剛巧入口網站的經營者通常又不傾向 自己培養內容生產的團隊，所以往往都以「合作」的方式向傳統媒體 索取內容，入口網站對這些內容往往也沒有付費。這是入口網站與傳 統媒體的第一階段關係。

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（續上期）從電子報收費的問題可以看出，資訊複製的問題如果不能 解決，直接在網路上對內容收費現階段是有問題的。因為數位化的內 容無論在複製傳播上面都太容易，間接會衍生出付費的價值性過低的 問題。 直接對於發行刊物收費，這是很傳統的想法。目前的網路內容收費都 還停留在這個層面的思考上面，卻幾乎都忽略了根據網路的特性，還 有另外一種收費的可能性，那就是智慧型的代理人。

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網路內容收費的話題最近甚囂塵上，其中最熱鬧的要算是收費的電子 報了。這可能也是因為在台灣的網際網路界，電子報算是一個經營得 蠻成功的項目，其成績甚至於超過內容網站。也因此一旦考慮到收費 的時候，很自然就會被經營者列為第一優先考慮。 訂閱報紙要付錢這乃是天經地義的事情。實體世界的報社本身並不依 賴賣報紙的收入賺錢，主要是依靠廣告維生。這也是為什麼一份報紙 可以賣得這麼便宜，除了薄利多銷之外，巨額的廣告收入才是一份報 紙的主要收入來源。那麼有沒有可能報紙不要錢，報社完全依賴廣告 收入維生呢？

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Ｂ２Ｃ電子商務已經是一盤被炒了很多次而且到目前為止還不斷回鍋 的冷飯。因為整個社會的氣氛是：這是個新玩意兒，你如果沒跟上就 等著滅頂。所以有不少企業界的經營者打從一開始就不斷的參加各種 研討會。這陣子下來繳了學費也不算少，卻很少真的有人可以接觸到 核心的部分。 隨著網路股下跌，美國Ｂ２Ｃ電子商務網站紛紛關門大吉，這個話題 突然間就被冷凍了，徒然讓先知覺者徒呼負負，讓後知後覺者慶幸自 己還沒一腳踏進去。這讓筆者覺得有些可惜，至少以前的經驗是有足 夠的參考價值的，整個社會動用了龐大的資源換取了經驗，應該要能 夠好好的傳遞下去。

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（續上期）如果網路社群只能當作副業來經營，而不能當作主業，那 又該怎麼經營呢？一個網站的經營者在思考如何運用網路社群的力量 時，除了要注意上期所提到的社群三大法則之外，必須注意到： - 社群對於經營網路媒體的經營者來說，其中的成員必然是對於某個 媒體議題有著高度的關注的。也因此會很容易的在網站上表達意見， 以及與網站經營者或其他有著相同關注的人士互動。

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社群，始終是網路上最令人迷惑的字眼。不僅網路使用者迷惑，網站 經營者也迷惑。筆者曾經在公元兩千年一月份的時候寫過一篇文章「 網路社群的真義」，試圖釐清經營網路社群的思維。但是隨著傳統產 業的上網以及企業的 E化，以往的經營者所犯的錯仍然不斷被後面的 跟隨者重複著，可見得這個老問題仍然值得再被提出來討論。因此筆 者這次直接切入實作面，來看看網路社群的經營。 社群就是一堆有共同興趣的個人，或因為相同目的而結合在一起的團 體，例如社區的土風舞社，大學的登山社等等。而在網路上面藉由網 站所形成的類似團體，統稱為網路社群。這個社群的特性是不必實際 面對面的接觸，就可以進行各種交誼的活動。而提供網路交誼場所的 網站，一般稱為社群網站。

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最近的幾個月以來，檯面上仍然存活著的各大網站無不亟思生財之道 ，各種規劃紛紛出爐。美國雅虎開始對網路競標收費，新浪網也主張 入口網站收費服務是可行的。除了大型的網站之外，小型的利基市場 內容網站有的轉向服務企業收費，有的仍然在一般使用者身上開發加 值服務希望可以讓使用者付費。 平心而論，網路服務和內容收費的時間已經到了。正如筆者先前所言 ，以往的網路免費內容和服務，是因為市場上過多競爭者惡性競價的 結果。而這種惡性競價因為有股票市場撐著，所以短時間內使用者享 受到一堆免費的服務。但是一旦股票市場回歸基本面，能殘存下來的 畢竟是少數。

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自從五年前接觸網際網路以來，筆者心中有幾個疑惑從來就沒有中斷 過。不管這五年當中網際網路如何發展，也不管筆者是怎麼觀察網路 ，怎麼的預測趨勢，始終只有這件事情一直不敢妄加論斷：到底電視 和電腦會不會合而為一？ 會有這樣的疑惑來自於五年前的觀察：電腦即將從運算工具演變成傳 播工具。也正是因為這樣的觀察促使筆者在當時決定從電機的背景轉 向大眾傳播的領域發展。進一步的問：如果電腦會變成傳播媒介，顯 然娛樂會變成其中主要的用途。那麼這不就直接和電視競爭了嗎？

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隨著網路廣告量成長趨緩甚至下跌，網路媒體的經營型態正在改變當 中。然而網路媒體就筆者的個人觀點來看，未來的發展已經很清楚， 就是會形成超大的媒體集團，所有的媒體都會數位化在一個媒體集團 的內部經營，以求最低成本以及最高邊際效應。 在此前提底下，所有的網路媒體最後都會和傳統媒體合併。我們已經 見識到了美國線上與時代華納的合併案在美國發生，筆者相信雅虎與 傳統的媒介合併是早晚要發生的事情。但現在的雅虎除了缺乏一個能 夠生產內容的傳統媒體之外，還缺乏通路。筆者認為如果不嘗試改變 ，雅虎在明年將會非常的危險。

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網路商業化以來，最讓經營者困擾的問題就是收費。曾經有過大大小 小的網路公司在網路上提供資訊與服務並且試著向一般使用者收費， 但是這些嚐試最後都失敗了。因為在網路產業當紅的年代，任何需要 收費的資訊或者服務，最後總是會出現免費的提供者。在激烈的競爭 下，所有的東西都變成了免費。 有人說，免費與開放是網路的傳統。所以這些嚐試著要收費的網路公 司最後都失敗，因為他們無法與這樣的傳統相抗衡。這樣的論點在過 去是對的，但是在現階段看來卻有被修正的機會。

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線上遊戲的歷史相當久遠，在網際網路還沒有商業化，瀏覽器與WWW 尚未出現時，就已經存在於網際網路上。當年的網際網路除了學術人 員大量的用做研究用途之外，也是一個自由的實驗場地。許多新鮮的 想法與軟體不斷的被發明出來，而其中最有趣的應該算是多人連線遊 戲( Multi User Dungeon，簡稱 MUD )。即使是現在的大學校園裡面 還是有很多學生在MUD 裡頭流連忘返。 當你進入一個MUD 的時候就等於進入了一個世界，那個世界有著自己 的景觀以及時代背景。你可以在裡面到處遊走，與別人交談或者交戰 。只是那個世界全部都是以文字來描述，你可以看到隨著你的遊走， 畫面上不斷的顯現出文字說明你目前所看到的景物。玩家只能從那些 敘述當中自己去想像遊戲終身處的世界是什麼樣子了。

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電子書的市場最近有加溫的現象，除了美國先前就曾經因為著名的恐 怖小說作家史蒂芬金，在網路上以電子書的形態出版新書引起世人高 度關注之外，其實檯面下各家軟體大廠早就已經鴨子划水，目前也已 經有各種電子書的技術以及解決方案推出，台灣也有一些技術公司專 注在研發電子書相關的技術，這個市場甚至吸引了傳統的出版社也成 立公司下海一試。 會造成電子書熱潮的原因跟下列因素有關：網際網路的發展，以及個 人隨身裝置的發展。網路的蓬勃發展，其實讓傳統的出版界見識到知 識被數位化後透過網路傳播的威力。很多人預見了傳統出版形式的侷 限，雖然電子化的書籍這條路看起來前途多舛，但是人人都知道不投 入不行了。

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隨著各種內容的數位化，以及放在網路上流通，再加上未來各式各樣 的資訊家電出現，所謂的媒體，其形貌將會跟著改變。這樣的改變將 是既大且深，但是它的步調卻是緩慢的，慢到一般人渾然不覺未來的 社會可能會出現一個超級媒體巨獸。 第一波的網際網路革命，不管是否因為網路股的慘跌而進入的寒冷的 冬天，也不管是否大量的公司倒閉裁員，它所完成的最有意義的一件 事情，就是將內容數位化。

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公元兩千年十一月九日早上九點多，筆者打開電腦的時候收到從朋友 傳送來的ICQ 訊息，說股票市場上傳出奇摩站即將要賣給雅虎的消息 。接下來相關訊息不斷，但是都沒有得到證實。筆者甚至於透過ICQ 向奇摩的高層求證，但是都沒有得到回音，顯然是事情太過敏感。不 過現在想起來搞不好是在忙著準備下午四點和雅虎一起召開的記者會 所致。 筆者經歷過台灣網路史上第一宗大型的購併案，是在新浪網擔任網站 總監的時候，當時新浪網與PC Home Online宣佈合併，不過這件購併 案後來並沒有成功。今年七月離開新浪網時，奇摩高層曾經詢問我加 入奇摩的可能性。如果當時答應了，也許就有機會再度經歷一次重量 級的購併案。

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我們這裡所談論的並不是好多年以前美國各大學發起的Internet 2計 劃，那個計劃所要打造的是第二條資訊高速公路，試圖提昇我們目前 使用的Internet品質以及效率。本質上，第二條高速公路還是「有線 」的。 談到這裡很多人會猜想我們要談的是「無線」的網際網路。不過「無 線」只是第二代網際網路的其中一種精神而已。事實上第二代的網際 網路也存在著「有線」的應用。

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任何的資料都可以被數位化，轉變成電腦可以運算和儲存，以及可以 被網路傳送的型態。而這樣子的改變一旦深入我們的生活當中，就會 引起很多生活行為的改變。 網路發展到現在，很多人說這是新經濟的開端，而這個時代的經濟法 則和過去的經濟法則有很大的不同。所以我們看見市面上有很多在談 新經濟的書籍，包含趨勢以及法則。

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網際網路的遠距應用，筆者自從大學時期起一直不斷的聽到有學校或 者研究單位在進行研究，研究項目不外乎是遠距的醫療以及遠距的教 學。尤其是遠距教學，因為不像遠距醫療這般有著高進入門檻，而且 教育市場的商機本來就相當的令人注目，所以投入的人也相對的較多 。 經過了這麼多年的研究，遠距醫療目前仍然不脫實驗的色彩，因為醫 療設備的投資研發看起來是大型單的位才能進行的事情。而遠距教學 則拜網際網路發達之賜，有了很好的一個實驗場所，甚至已經經過了 一輪的商業化洗禮。

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雖然美國的網路股一蹶不振，但電子商務的議題卻始終熱門依舊。在 所謂的B2C 電子商務被投資人嚴重的質疑之後，B2B 接著的市場伴隨 著各大研究機構所勾勒的市場遠景而成為下一波的搶手貨。 然而還記得不過在短短的兩年前，對於B2C 電子商務的榮景我們也是 有過極度樂觀的預期的，不是嗎？現在卻對之棄如蔽屣。接著最近美 國又有一些分析報告指出B2B 的發展也存在著一些障礙。因此對於市 場上過冷過熱的現象，我們應冷靜對待之，甚至回到最原點去想一些 事情。

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筆者曾經在四年前還在馬祖當兵的時候，一邊在空閒時看著時報出版 的書籍「大媒體潮」，一邊在休假時上上當地的網路咖啡屋，一邊幻 想著一個所謂「新媒體」的長相。當時的網際網路才剛剛開始要商業 化，有很多那時候看起來天馬行空的想法，現在居然已經慢慢的出現 在生活上面，有時候會有一種恍惚的感覺。 而在當時的想像當中，這個新媒體的建構曾經出現很多環節是充滿了 困難的，是那種一旦說出來會被認為是「做這種事情的人是瘋子」， 或者「那要花多少錢啊」之類的想法。不過令人意外的是，因為當初 所涉略的領域比較廣泛，而且對於網際網路的投入沒有那麼深，所以 反而能夠比較超然的看所謂「新媒體」這件事情。

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〈續上期〉上一期的文章中提到網路媒體的廣告策略，依照前幾期文 章對網路媒體的分類，其廣告經營的策略各有不同。但是先前提到的 只單就網路媒體的特性來做探討，現在讓我們來看看如果網路媒體要 與傳統媒體結合的話，其經營策略又會如何。 首先，跨平台的媒體策略本身就會讓不同媒體所生產出來的內容加值 。媒體之所以形成集團，是因為內部資源共享，成本可以精簡而各個 不同媒體所生產出來的內容可以共用，所以其邊際效益可以提高。

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前幾期的文章已經從媒體內容的生產角度，討論過幾種可行的網路媒 體獲利模式。然而回歸到最原點，媒體終究要靠廣告賺錢的，一個網 路媒體就算再會控制生產成本，而無法從網路廣告上面獲利的話，終 究只是空談。 這幾年以來，網路橫標廣告( Banner Ads )的點閱率大幅下滑。筆者 還記得大約兩年前，網站廣告的點閱率可以達到2%，也就是說平均每 一百個人看到網站上的廣告約略有兩個人會去點那個廣告。這樣的點 閱率已經算是相當高，如果透過某些行銷活動輔助，或者是一些稀奇 古怪的創意吸引上網的人去點橫標廣告，點閱率甚至可以達到 10%以 上。然而這樣的黃金年代已經不再，現在的網站橫標廣告普遍的點閱 率只有1%以下。

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〈續上期〉上一期的文章中提到網路媒體如果要將內容生產的成本控 制在合理範圍時，必須要走利基市場，而網路媒體的利基市場必須要 遵守所謂的啞鈴模式才可能營利。 以啞鈴的形狀來比擬，中間的長桿代表網路媒體，兩端各自代表了商 家與網站使用者。網路媒體試圖走利基市場的時候，必須要觀察到使 用者的那一端要夠大，也就是說有夠多的使用者在那個利基市場。商 家的那端也要夠大，這表示有足夠多的商家想要與該利基市場的用者 接近。這個時候守在中間的網路媒體就是可營利的，只要能夠牢牢的 抓住兩端。這個時候的網路媒體會形成所謂的「閘口」，因為它牢牢 的守住那個通路。

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〈續上期〉上一期的文章中提到，網路媒體的內容生產有三大方向， 一是生產「知識」，二是生產「資訊」，三是生產「訊息」。除了調 整媒體內容的深度以達到控制內容生產成本的方法，以及將內容跨平 台的加值運用以提高邊際效益之外，網路媒體的經營者其實還有一條 路可以走，就是捨棄大眾市場改走利基市場，用有限的人力深耕某個 領域。 這樣子的經營方式倒也不是什麼新鮮的想法。舉例來說，台灣目前是 處在出版爆炸的時代，書店裡頭雜誌種類眾多，各種興趣團體的雜誌 幾乎都有人經營。挑選某一個領域下去深耕，只要那個利基市場有足 夠的群眾，不怕賺不到錢。問題是，在網路上要怎麼看出那個利基市 場？

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〈續上期〉上一期的文章中提到，網路媒體的內容生產有一些法則可循。為了應付網路上媒體內容會被迅速消耗的特性，尋找低度消耗的深度知識作為網路媒體內容是一個方法，這樣可以減輕必須持續且快速的更新媒體內容的壓力。這樣的概念近似於網路百科全書的想法， About.com就是一個成功的典範。 另外一個方法是，生產可以經得起網路即時大量消耗的「訊息」。顧名思義，若以媒體內容的深淺程度來排序，「知識」( Knowledge)的深度大於「資訊」( information)，而「資訊」的深度又大於「訊息」( message)。也就是說，當我們發現必須投入大量的成本去生產網路媒體的內容，才能經得起網路即時互動的特性消耗時，我們有下列三種選擇：

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網路媒體的發展，在 WWW的平台上面已經到相當的地步，許多人已經發現，只要循著某些規則就能獲得一定的成績。筆者接下來幾期的文章，將會把網路媒體發展三年多以來的一些零星想法加以整理，成為一個系統並發表出來，作為網路媒體這個典範的一個初步結論。 首先，關於什麼是網路媒體，定義必須先釐清。因為媒體範圍實在太過廣泛，舉例來說，電話是不是媒體？戶外的看板是不是媒體？如果電話都算媒體，那網路沒有道理不算。為了避免這樣的爭端，筆者在往後的文章所提到的網路媒體，泛指主要收入模式為「依靠發行量的提昇以便販賣廣告」的商業團體。

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「把資料數位化」這件事情，以技術人員的觀點來看並沒有任何太難的地方。所謂的資料，其涵蓋範圍甚廣。文字資料，圖片資料，語音資料，動畫影片資料等等，以今日的技術來說要數位化是輕而易舉。 一般的社會大眾雖然不太了解什麼叫做資料的數位化，但是卻在日常的生活中經常接觸數位化的產品。例如書面的文章，最後變成電腦裡面的檔案，精采的電影，最後變成光碟 VCD，甚至是不被認為是高科技產品的再普通不過的CD音樂光碟，裡面的音樂資料都是數位化的資料。最後，我們常用的大哥大 GSM系統，所傳遞的是數位化的資料。

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記得去年的網際網路新聞主角，絕大部分都是入口網站。看見美國的入口網站戰爭戰況激烈，台灣這邊的入口網站戰爭也是鑼鼓喧天。所有的入口網站一律以Yahoo!為抄襲的對象，不斷地把各種網路服務加到自己的網站陣容去，然後不斷的對外發布增加新功能的訊息。 像是搜尋引擎這樣的網站功能當然是必備產品，其他的像是新聞，聊天室，電子報，免費的電子郵件帳號，甚至於網路行事曆，網路社群，免費網頁空間這樣的東西，也都一樣一樣地往自己的網站上加。

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網際網路從商業化發展至今超過四年以上，現階段這個產業已經漸趨成熟。如果說整個產業從商業化開始到發展成熟是一條漫長的道路，這條路現在已經即將到達終點。至少，我們已經看見終點在哪裡了。 筆者之所以這麼說，主要是觀察美國的網路產業發展趨勢，已經回歸到重視網路公司的基本面，強調獲利的能力。而大環境已經有百業上網，傳統公司開始買下網路公司的現象。這條路的終點其實就是每家公司都成為網路公司， B2C的電子商務被納入傳統的品牌底下，因為實體結合虛擬才有可能提供最好的服務。而因為百業上網之故， B2B 的電子商務高度發展。

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當網路內容不再吃香，網路廣告無法營利，電子商務以及電子服務逐漸取代網路媒體概念的時候，在網路上經營內容網站的又該何去何從？ 這裡有兩則新聞形成明顯強烈的對比。一則提到美國內容網站C|Net 成功經營電子商務，一則提到美國女性網站women.com 將剛剛開張沒多久的線上商店關閉。很多內容網站都慢慢想轉型經營電子商務，這兩個案例兩相比對其實有相當多的經驗供我們思索。

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筆者在上星期的電子報中提到如果把入口網站類比成百貨公司，那麼應該有兩種百貨公司的型態存在於網路上。一種是資訊的百貨公司，一種是商品的百貨公司。前者是網路媒體的經營範例，後者是電子商務的經營範例。上次我們已經探討過資訊的百貨公司 － 入口網站，這次就讓我們來談談網路上商品的百貨公司，也就是網路購物中心( Shopping Mall )這樣的概念。 筆者曾經聽美國的同事提起，在華爾街，Mall( 購物中心 )這個字眼對於網路產業的投資者而言是票房毒藥。因為當年網路剛開始商業化的時候，很多線上的百貨公司紛紛開張，大家都覺得，如果能夠在網路上面設立購物中心，應該會很有商機才對。結果很多線上Shopping Mall 紛紛開張，隨後卻又紛紛的關門大吉。現在美國經營電子商務的人是非常的忌諱使用Mall這樣的字眼來描述他們的網站的。

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傳統的世界與網路的世界有很多有趣的類比。網站是媒體，或者網站是通路，都是耳熟能詳的類比方式。但是這樣的類比方式其實都只是一種很模糊的概念，裡面的細節其實還有很多值得我們翻出來玩味。 舉例來說，如果我們把入口網站比喻做百貨公司，那麼一個入口網站該做的事情是什麼？想想看百貨公司最擅長的是什麼？最有優勢的又是什麼？

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書店，一如媒體，在網路時代的來臨時面臨了衝擊。也許是因為美國的亞馬遜網路書店一直是個成功的傳奇故事，所以人們對於網路書店始終抱著一份好奇心，而亞馬遜與邦諾這間傳統書店之間的競爭也一直為人所津津樂道。 有沒有想過為什麼書店這個題材會是電子商務的先趨？在網路上可以販賣的東西這麼多，但不論美國還是台灣，為什麼網路的創業者偏偏就是選擇書籍這個項目開始呢？

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最近看到的兩則新聞讓我相當驚訝，但是仔細想想又不那麼意外。第一是美國的知名網路券商E*Trade 打算在實體的世界蓋號子，第二是美國的網路銀行打算開設實體的分行。與正如先前所預料的，虛擬世界在進入電子商務的時代之後，慢慢的伸入實體的世界中。之所以感到驚訝，是沒想到這樣的事情這麼快就發生了。 網路從商業化之後發展到現在，出現這樣的情況可以說是很吊詭的。依照我們原先的認知，網路可以讓一個人足不出戶就能完成許多事情。那麼這些完全依靠虛擬世界起家的網站紛紛開設實體的通路是什麼意思呢？

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入口網站的光環已經漸漸退去，在電子商務已經成為下一波的趨勢時，入口網站又將何去何從？一般都以為在進入電子商務的領域時，入口網站擁有相當的優勢，最起碼入口網站已經先掌握到相當數量的眼球。然而實際上看來卻並非這麼順利。 大家都知道，在網路上品牌是一件非常重要的事情。所謂的品牌，有時候可以解釋成為一種關鍵字與商業品牌之間的連結。也就是說，當你的目標對象在想到某一件事情的時候，就會想起這個品牌。舉例來說，想到網路上買書，會想到Amazon，想到搜尋，會想到Yahoo!。

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網路社群這個字眼經常在各式各樣的網路相關新聞，產品發表會記者會裡被提到。有的系統開發廠商宣稱已經開發完成了虛擬社群的平台，有的網站經營者信誓旦旦的說社群是未來必須深化的經營方向，下一步就是將社群所凝聚的人氣導入電子商務。 別說不上網路的一般社會大眾，在聽到相關的新聞報導時一頭霧水，即使是網路業界的圈內人，也很少有人可以把網路虛擬社群的這字眼解釋清楚的，更別提要怎麼樣深化經營，更何況這裡面有太多的迷思存在。

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我們談到任何的產業，不管是傳統的製造業，出版業，甚至於觀光旅遊業，總是脫不了上下游之分。往往看起來只是為了滿足人類的某一種需求或者某一種行為，後面有一整個龐大的產業體系在支持運作，而體系內的上下游則以各自的專業分工著。 舉例來說，整個出版業的存在，就是為了支持「閱讀」這樣一個行為。這個產業裡頭包含了從採訪編輯到打字印刷，到通路的舖送等等過程，每一個領域裡頭都有專門的企業在負責，彼此之間的上下游關係也非常的清楚。

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前一陣子的新聞報導指出，美國九月份的網際網路流量持續成長，但是所謂的入口網站流量卻都下跌。另一份報導指出，美國以及台灣的上網人口成長都有趨緩的現象。 有人認為這是因為網路上已經持續一段時間很少有創新的想法出現，難以吸引使用者繼續投注目光在網路上。筆者認為這的確是其中一個原因，但是如果網路真的必須要不斷的依靠新鮮的想法才能刺激網友繼續上網，長期來說對於整個產業環境是不健康的。

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前一陣子在台北街頭看到不少的CD交換中心，覺得這個現象蠻有趣的。早期的時候，經常會看到LD影碟的交換中心，後來還出現了 VCD的交換中心，現在想不到連CD也有交換中心了。 這種交換中心的利潤大體上是來自仲介的費用，有點像二手貨買賣中心，低價買進然後以稍高的價格賣出，賺取中間的差價。各位可以想見一張CD不過幾百塊錢，要依靠這樣微薄的利潤去撐起一個交換中心的店面，交易量就必須有一個經濟規模。

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最近讀到大英百科全書打算將數位產業劃分出去成為一間獨立的公司，然後開始在網路上提供免費的查詢，心裡頭有些感想。 筆者經常在很多講數位革命以及未來趨勢的書本上面，看到大英百科全書被拿來當作負面的教材，這間歷史悠久曾經有過輝煌紀錄的公司，紙本印刷的呈現型態以及專人直銷的營運模式，在面對數位化的時代好像搖搖欲墜的過氣拳王，在拳擊台上等著對手給他最後一拳。

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從今年年初網路業界開口必言電子商務，到現在接近年底，有些人已經繳出不錯的成績單，但是絕大部分的人都還在摸索當中。 筆者在兩年多前就已經看見很多人在網路上面做生意。那批人其實可以稱做網路電子商務的先鋒。而這些人幾乎都是小本創業，一間公司不到五個人，有的賣花有的賣電腦產品，網站的設計也完全看不出來有所謂的專業，不論是網站瀏覽的動線，與網友互動的人機介面設計，美觀的程度，水準以今日眼光看起來普遍不及格。

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地震來了，網路能做什麼？ 這個問題，筆者在集集地震發生之後一個多星期以來反覆的在想著。對於這個百年來最嚴重的地震災情，我們看見台灣社會整個動了起來。不同的單位有不同的反應，不論是馬上動員，捲起袖子到第一線去幫忙救災，還是傳播媒體發揮力量報導災情，發動捐款。藝人們帶頭募捐，專家學者忙著提供意見，民意代表忙著批判政府，社工團體協助進行心理重建等等。反正是有錢出錢有力出力，大家都把救災視為非常重要的事情。

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網路的興起對於軟體的開發帶來了一些全新的思考。舉一個最現成的例子，免費的軟體，甚至到公開軟體原始碼的程度。在此之前，軟體是要賣錢的，軟體產品是利潤導向的，花了這麼多的人力開發，怎麼可能不要錢？ Netscape Navigator瀏覽器的發明人Marc Andreessen 當時為了全力推廣Netscape Navigator，採取在網路上免費試用的方式。在當時，軟體免費試用的風氣尚不普及，網路又不像現在風行，可是 Andreessen堅持此一策略。透過此一直接的方法，Netscape不僅獲得大眾的試用意見，改善下一版本的軟體，更可以鼓勵大眾習慣使用此一軟體，藉以拉開與競爭者的差距。等到微軟進入網際網路市場，乾脆推出免費的瀏覽器攻佔市場，根本就不分所謂的試用軟體以及商業軟體了。

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筆者想了很久，終於把這期的電子報題目定成這樣。面對政府大力推動國人以及商家上網，各大網路媒體的用力炒作，以及美國網際網路股票的神奇飆漲，會寫出這樣文章的人一定是瘋了。大家也可以到網路上面找一找，有多少統計報告是談到網路廣告的成長非常可觀，國內也有不少網路專家出書討論網路廣告。 筆者遠在民國86年就已經開始探討網路廣告文中也曾經提到，沒有人喜歡看廣告。而廣告之所以存在，只因為是某一種商業機制運作的結果。而這種機制最大的目的在於撐起一個媒體工業，讓參與這個工業每一個環節的人都有利潤可圖。這種運作的機制如下圖所示︰

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國內的入口網站競爭真是越來越激烈了，這兩個月下來既有的網站不斷推出新的功能內容，拼命的造勢，還不斷的有新的競爭者加入。彼此之間策略聯盟不斷，既競爭又合作令人目不暇給。 先前筆者也曾經提過，所謂的入口網站其實是資訊的集中地～因為資訊集中所以產生力量～上網的人必須透過這個介面才能夠接觸到後面廣大的網路世界。

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除了電子商務之外，今年網際網路最熱門的字眼應該算是Portal了。 Portal Site 有人翻譯成入口網站，有人翻譯成門戶網站。其實所指的都是同一件事情～成為網友上網的第一站。因為這樣子的網站幾乎成為上網的必訪之地，吸收了大部分的網站流量，自然就有販賣廣告的價值。一時之間鑼鼓喧天，不但國外的幾個大型網路媒體拼命的合併，連國內的網路媒體都誓言要成為門戶網站。 從網際網路發展的軌跡來看，搜尋引擎一直是網路流量的焦點。如果說網路是媒體的話，那麼搜尋引擎顯然有潛力成為一個媒體建構的基礎，而這個基礎建立在需求之上。有很多網站投入大量成本在網路上提供內容，卻面臨不能收費的困境，而搜尋引擎沒有任何內容，應該說，內容( 網站的網址 )都是各大網站自己上來登錄的，卻吸引了大量的人潮。

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筆者個人不太喜歡「網際網路商機無限」之類的這種話。不是筆者自命清高，而是因為了解到說這種話的人其實自己也很心虛。政府在國內推動電子商務兩年多成效不彰，商家交相指責，在相關法令以及技術問題都還未克服的情形下，由郵局出面提供交易機制進行網路購物，算是給商家一個交代。此外還推出了一個全世界沒有任何國家地區已經有成熟產品或至少做過實驗的產品，叫做「國民卡」。表面上對外宣稱是將身分證健保卡統整在一張IC卡上面，骨子裡卻是為了解決電子交易的付費機制問題。中華民國政府的科技政策真是令人搖頭嘆息。 以上那段話是延續上個月數位菁英電子報【現況篇】。言歸正傳，我們談談在網路上做生意究竟有什麼不一樣。

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去年此時，網際網路上面最熱門的話題莫過於Push的技術了。這種可以將網路內容主動遞送到使用者桌面上的技術，簡直是明日之星。才不過一年的時間，這種技術已經無人理睬。當年紅極一時的Push始祖 PointCast 淪落到公開徵求買主的地步。今年網際網路當紅的話題要算是電子商務了，然而讓人不禁懷疑的是，這東西的下場會不會又和 Push技術一樣，頂多只是個被炒做起來的熱門話題而已？ 如果要談論起數據，美國的相關調查是滿坑滿谷，包括使用人口的成長、網路交易量的提昇、預計公元兩千年網路廣告的市場、甚至包括美國知名的網路書店Amazon每季的營運狀況等等，無不顯示一片光明的前景。看看前一陣子美國股市的的「網路概念股」狂飆的狀況，顯然投資人對於網際網路的發展及有信心。

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大約是從今年四月份左右開始，筆者個人的電子信箱垃圾郵件量突然多了起來。如果只是一個電子信箱發現這種情形也就罷了，也許只是剛好倒楣被某個電子郵件商人，收集到電子郵件地址而已。但是如果同時在二十個以上的電子信箱發現這種情形，那意義就非比尋常了。筆者個人擁有二十個以上的電子信箱，最初的動機一方面是為了分類方便，例如某個信箱專門用作某種用途或與特定族群通信，一方面也是想藉此擺脫垃圾郵件的糾纏。現在這些垃圾郵件舖天蓋地而來，顯然台灣的網路界悄悄的起了一些變化。 第一，上網的人數增加。透過各種媒體的渲染，現在不上網的人好像都落伍了。敏感一點的人會發現，不知道從什麼時候開始，晚上的電視新聞開始每天都有網路的相關新聞；家中高齡六十歲的長者開始吵著要上網；政府具體落實電子化，並利用網路傳送公文；股票族開始熱烈討論所謂「網路概念股」。這些現象營造出網路是明日之星的氣氛。

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還記得九六年網際網路最熱門的話題就是Push Media。它的概念是將傳播內容主動的送到User電腦桌面上，這種做法就好像傳統的電視一樣，因為是主動播送，所以稱為Push。這基本上是將網際網路反向操作了，因為傳統的網站必須等待使用者上去瀏覽，完全處於被動地位。接著九七年的時候，兩大瀏覽器廠商就先後在新版的瀏覽器中加入了所謂的「主動推播頻道」，正式的將這樣的概念帶入 WWW之中。使用者只要透過訂閱的動作，網站的更新資料會按照設定定期的送到使用者電腦中。從「頻道」這個字眼可以很明顯的看出這是借自傳統電視媒體的概念。 其實Push的概念在 4.0版的瀏覽器推出之前就已經有其他廠商將之實作出來，最有名的例子就是PointCast。 但是這些日子下來，Push的價值卻漸漸受到質疑。首先是標準不統一，兩大瀏覽器各自有不同的規格，這使得內容提供者飽受困擾，不論支援哪個標準，總是會失去另一邊的使用者，而提供跨平台的版本卻又相當的麻煩。對使用者而言，「主動推播頻道」的訂閱手續繁瑣令人望而卻步，而且一般人都是透過撥接上網，很少有人是24小時連上網路，主動播送的意義不大。簡而言之，「主動推播頻道」並不是一項實用的技術，至少在標準，技術，頻寬等等環境都還不成熟的現在不是。在國外，甚至有人指稱Push Media已經被判了死刑。

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網路是個媒體，這件事情已經無庸置疑。好笑的是，我們究竟有沒有把它當作媒體看待？在這個領域裡，一直有人在做一些徒勞的嘗試，例如找到一堆出版商，幫他們把雜誌內容上網。這樣的思考邏輯是很單純的，網頁需要內容，所以我們找到現有的媒體提供內容，然後嘗試看看能不能收費，不管是所謂的訂閱費用或是網路廣告費。說實在這種將網路視為「次等媒體」，「現有媒體的附屬品」的做法，全然是不把網路當作一回事的。把報紙上的新聞稿整理一下放到網路上，或是把電視新聞的節目帶轉錄成影音檔放到網路上，這樣就交代過去了嗎？這就好比電視剛剛發明的時候，當時的人們將廣播劇搬上螢幕一樣的荒謬。我們究竟有沒有將網路媒體當作一回事？ 這幾年來，網路環境有了很大的變化。資本主義侵入的這個領域，有很多事情都不一樣了。但是也有很多事情卻也是「都一樣」。怎麼說呢？不一樣的事情是，網路的草莽性格以及自由開放的風氣正在消失之中。就以微軟為例吧，大家也知道Bill Gates的做法簡直就是「將網路用 windows包起來」。全球資訊網之父曾經說過一句話，「網路不會強迫人們接受任何事情」。可是卻有那麼多網站標榜著「本站只支援MS IE」或「本站只支援 Netscape」。在美國有越來越多的新聞網站不允許其他網站的連結。我們的網路正慢慢從一個開放式的媒體走向封閉式。從前重視資源開放以及資訊分享的理念正一點一滴受到資本主義侵蝕。什麼叫資本主義？就是「用圍牆把自己的土地圍起來」。

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網際網路自從商業化之後發展一日千里，經常可以看到統計數據，說使用人口突破多少，網站的數量又是多少，線上交易的金額又突破多少。但這樣的榮景背後，漸漸地大家都發現理論和實際情形有落差。網際網路理論上是一個即時、互動、多媒體、低成本及無遠弗屆的新通路。商家看準這點，紛紛經營起網路購物站台。根據資策會調查，國內網路購物站台大約三百家，處於虧損狀態的超過50%，30%的購物網站每月淨利不到一萬，淨利10萬元內的佔15%，20萬元內的只佔4% ，實在慘不忍睹。大型站台獲利不一定好，因為通常有廣告開銷。奇怪的是，美國的線上購物成交量履創新高，人人都說網路購物前景看好，為何國內舉步維艱。 線上購物難以經營是因傳統商品不適合在網路上行銷？理論上傳統型錄郵購能賣的東西，網路也應該能賣，而且還省去印製型錄及郵遞成本。目前在網路上賣得最多的也是此類商品，例如禮品，鮮花，書本等等。這些商品售價不高特性單純且不需售後服務。更進一步問，傳統郵購不賣的東西，網路能不能賣？很多人陷入這種商品導向的思考中。我們不能把原因歸咎於「網路上適合賣某些東西」，也不能因為別人在網路上賣書賣花成功了，就來分析書和花有什麼特性導致在網路上特別好賣。應該要回到原點分析看看「購物」這樣的行為。

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本文經刪改後刊載於PC Magzine 1997年5月 只要有媒體存在的地方，就會有人想要利用來打廣告。在Internet這個既大眾又小眾的媒體上自然也不例外。特別是在Web技術日益成熟的今天，給予廣告人更大的發揮空間。

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本文經刪改後刊載於PC Magzine 1997年3月 電視公司製作電視節目，但是我們收看這些節目卻不必花一毛錢。是誰替你付了？是廣告。一本雜誌的成本可能要300元，但是我們用200 元就能買得到，多出來的錢是誰替你付的？是廣告。廣告使我們取得資訊的成本降低，使得資訊得以更加普及。

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本文經刪改後刊載於PC Magzine 1997年2月 在步入資訊化社會之後，資訊成為一項重要的商品，依靠提供各種資訊而賺錢的人大有人在。Internet無遠弗屆，資源豐富，成為理想的資訊重新分配場所。許多人在上面收集資訊，也販賣資訊。例如各種搜尋引擎提供的是 Web站台資訊；線上購物提供的是商品資訊。不過卻漸漸的有些現象顯示，這樣子的生意其空間正受到擠壓。想在 Internet上單純依靠提供資訊來賺錢的人，恐怕要有更好的策略才行。

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本文經刪改後刊載於PC Magzine 1996年12月 現代人的生活好像越來越離不開網路了。網路咖啡廳到處林立，接著就有網路Pub，網路KTV，甚至還有銀行推出網路信用卡。電視上，演藝人員興奮的談論著他們的網路經驗。Microsoft的Internet 超值組合只要99元，擺在Seven－Eleven裡頭。網路已經成為一項流行的商品，四處都可以看見他的蹤影。

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本文經刪改後刊載於PC Magzine 1996年10月 根據麻省理工學院媒體研究室的估計，目前全球每四分鐘就增加一個新的 Web站台，每50天Internet使用人數就增加一倍，成長速度十分驚人。WWW 的迷人之處在於其親切易用，以及整合文字、圖形、聲音、動畫的能力，使不懂電腦的人也能輕易上手。對一般人而言，WWW 幾乎就等於Internet。

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