電話線的功能是什麼？遠在五年前，標準的答案一定是講電話。在當 時已經有些人開始在家裏使用9.6K的數據機連結上純文字介面的BBS （有別於現在大學校園裡的BBS 系統），開始有些除了講話之外的活 動。但是大體而言，電話的使用就形式上來說是語音通信，就使用者 行為上來說，是一對一的溝通。

一對一的遠距離溝通，從電話發明到現在，已經是日常生活中隨處可 見的行為。隨著電話的普及，很多除了一對一講話之外的應用也被開 發出來，這些應用被稱之為電信加值服務。舉例來說，104 查號台可 以查電話號碼，166 氣象台讓你查氣象預報，還有各大內容提供者經 營的0204付費電話節目等等。

不管是哪一種電信加值服務，都是試圖在一對一的溝通行為中變花樣 ，對於使用電話的人來說，這是生活上的另外一種便利。對於電信公 司來說，則是創造了電話在講話以外的用途，可以增加收入。

值得一提的是，不管是什麼型態的加值服務，「內容」都是其中重要 的推手。有的內容是電信公司自家生產的，例如104 查號台。商家把 自己的電話號碼拿到電信公司去登記，別人打電話上104 自然就可以 查到（您是不是聯想到了什麼？沒錯，很像搜尋引擎）。

有的內容是跟內容提供者合作，由對方提供內容，然後使用者使用該 服務所繳交的電話費再跟內容提供者對分，例如台灣島內幾乎被拿來 跟色情畫上等號的0204電話。但也有些電信加值服務不需要內容，例 如目前中華電信提供的話中插撥，三方乃至多方通話功能等等，不需 要內容的經營，只是提高消費者通話的機率即可。

不管是哪一種形態的電信加值服務，他的使用範圍始終被侷限在一對 一或者一對少數的溝通活動當中。雖然在電話上做到多人同時開會的 技術行之有年，但是受到人類的感官極限限制，人數超過10人以上的 電話會談其效率是奇差無比的。這種情況一直到網際網路出現才為之 改觀。

當我們不把網際網路當成主角來看時，它的配角地位就相當於是電信 產業中的加值服務。它讓電話線的功能延伸，從一對一溝通延伸到一 對多甚至多對多溝通的領域。網路上最常出現的溝通行為－網路社群 ，就是典型的多對多溝通行為。

在這個世界上從來就沒有一種發明可以呈現出人類在多對多溝通的情 況下的行為，但網際網路做到了。它在一條電話線上面，具體的反映 出人類網絡（Human Network ）的互動情況。而在這種互動的情境下 ，電話線所能承載的加值服務又是什麼呢？

這就是這幾年來，我們所看見的網際網路發展狀況。每一個網站，每 一間DOTCOM，得到了來自股市投資大眾的軍火援助，在這個嶄新的網 絡（Network ）裡面大量的實驗，一下子有人搞媒體，一下子有人搞 廣告行銷，一下子有人搞電子商務，一下子有人搞社群網站。大家都 在實驗，當人類在多對多的溝通環境下，刺激與反應將會是如何？

過去的數年間，網路產業從業人員得到了大量寶貴的經驗。這些人已 經很清楚，投入什麼樣的變數會引起網路上的人什麼樣的反應，從媒 體到社群到商務。然而最後卻面臨到唯一不能解決的問題是，該如何 賺錢？

寫到這裡不知道各位是否發現，筆者意圖呈現出網路產業發展的弔詭 之處。舉個例子來說，電信公司有沒有曾經想過把104 查號台獨立出 去變成電話搜尋引擎？最後搞個入口公司？網際網路從頭到尾其實是 附屬於電信產業的加值服務，而我們以前都把它單獨來看，完全參不 透它與電信業的關聯。而且，顯然我們把網路「看得太大」了！

它從哪裡來，就回哪裡去。所以接下去的發展態勢已經非常明顯了。 網路產業將以電信加值服務的身分，回歸到電信產業去，否則它無法 獨立存在。筆者這麼說可能會讓許多喜愛網際網路的人感到生氣，但 是只要我們把「商業」這兩個字加諸在網際網路身上，那麼回歸電信 產業是條無可避免的路。因為一旦回歸，很多不能賺錢的應用馬上就 可以營利。

在網路上面熱鬧非凡的社群網站，或者交友網站，儘管人潮洶湧卻無 法營利，經營者在耗盡大量的經營成本最後只能宣布結束。然而同樣 是提供社群以及交友服務，目前每家大哥大業者所推出的手機交友服 務卻從通話費中大賺其錢，據聞沉迷其中者不在少數。

這就是網際網路，這就是將網際網路上面所獲得的寶貴的社群經營經 驗移植回電信產業的結果。以往的網路發展經驗有很多似這樣的情況 ，在網路上賺不了錢的服務，一旦將模式稍加修改，移植回電信產業 馬上大賺其錢。這道理很簡單，因為電信本來就是網路的母體，而網 路終究無法脫離母體而獨立存在啊！

這樣的看法落實到實際的環境中，我們會發現為什麼美國最大的ISP AOL Time Warner 會站得這麼穩的原因。它提供電信服務（連線上網 ）加上網站內容，外加充沛的媒體內容來源。這些內容最後都以上網 連線費用的型態讓消費者付了錢。這些內容的目的就是要使用者多多 上網，正如同0204的電話內容，會想讓你拿起電話來打一樣。

相較起來，Yahoo!就是電信產業獨立出來的104 查號台，要獨立生存 自然備感艱辛。筆者很早以前就說過，Yahoo!如果還不能去買間ISP 或者媒體，會非常辛苦，所指的也就是這樣的關係。當然，以他目前 的狀況似乎只能等待被買。

以台灣的環境而言，其實剛剛開台沒多久的固網是最應該去買下入口 網站的。一方面因為價格越來越合理了，一方面在參透了電信產業與 網路產業的關聯之後，期間就會有很多應用可以增加固網的價值。

前一陣子某大本地入口網站與某大固網合作販售撥接上網包，將入口 網站的會員帳號密碼與撥接服務整合在一起，只要使用者持續使用該 固網的撥接服務上網，該入口網站的會員資格就會持續，反之會員資 格會遭到停用。

換個角度說，使用者買了這個上網包等於付費給該入口網站取得會員 資格，而因此勤於上該入口網站使用某些服務或觀看某些內容，撥接 時數用完了，又繼續購買上網時數。如此形成正面循環，對電信產業 與入口網站都有好處。

這樣的合作，證明了網路產業回歸電信產業的程序已經被啟動。接下 去只是時間的問題。但是是否有某些東西不會回歸？答案是有的。美 國的競標網站EBay以及台灣的人力網站104 都是可以不需要依靠電信 產業而生存的例子。這樣的例子是網路發展的奇葩，只是這樣的例子 還真是有限就是了。 （文：黃紹麟）

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