通訊業者本來就不是內容的專家，包含內容生產以及管理都不擅長。 就目前語音相關的內容服務來說（例如打某個號碼可以聽取股票報價 ，或者天氣預報，學習英文等等），都是採取跟內容提供者合作，並 且拆取收入的方法。收入經過拆分，兩邊能賺的錢都有限，遠不如經 營Community 服務的效益來得高。

但是通訊服務缺少了Content 這一塊又顯得很單薄。而DoCoMo最為人 稱道的收費模式正建立在與內容提供者的合作關係上。消費者要使用 行動上網的某些內容服務時，必須訂閱並繳交月費，而DoCoMo在收取 這個月費的時候將其中91% 給了內容提供者。

但消費者在瀏覽那些內容的時候所產生的連線時間以及相關費用（所 謂的通信費），由DoCoMo獨得，內容提供廠商一毛錢都拿不到。就這 樣，通訊業者賺取通訊費，內容提供廠商賺取訂閱費，締造了DoCoMo 的行動上網傳奇。

這樣的收費結構目前看起來很難在有線的網際網路上形成，所以內容 提供者難以生存。而如前所述，內容本來就是辛苦錢，通訊業者卻又 無法不提供，所以必須盡量做到規格的制定和統一以方便內容供者開 發服務，也藉此降低通訊業者自己本身在內容經營上面的成本。

對於Content ，通訊業者要做的是扮演「通路」的角色，佈置動線流 暢的店面（入口），規劃整齊劃一的貨架（選單目錄）並制定良好的 價格策略，做好供應商的管理。透過內容提供者的努力生產，通路商 就可以賺錢。但切記，通路商的Know How一向都在良好的運籌管理， 通訊業者想要做Content 的通路，良好的內容管理能力絕對是必須。

至於Commerce這個 C，在行動通訊產業一般人很容易聯想到行動商務 。但說老實話，從網際網路起家的電子商務，到現在都還沒成熟，絕 大部分的人還是害怕在網路上刷信用卡，更何況是訊號在空中傳遞， 看不見摸不到的行動商務，不知道何年何月才能讓一般人覺得用手機 消費是安心的。

然而通訊業者，特別是行動通訊業者在另外一項商務的應用上有著絕 大的優勢，就是帳單的代收代付。在型錄上面看見了某個喜愛的商品 ，只要用手機撥打某個號碼，通過一些認證的程序，商家就會開始準 備出貨，而貨款會隨著下一期的電話費帳單到消費者手中讓消費者繳 納。

這種免去輸入信用卡號的做法大受歡迎，看起來是深具潛力的領域， 國內許多家大哥大業者也都有類似服務。其實只要用戶數量夠多，提 供這類代收代付的服務就有利基存在。

只是這種服務看起來不像是電信業的本業，因為通訊產業的帳務系統 是為了處理電信費用而設計的，為了要代收其他的費用，必須要多方 考量。例如退貨的問題會導致退錢，該怎麼處理？消費者拿了貨卻跑 了，呆帳的問題誰來承擔？先享受後付款，是否該先有徵信的工作？

目前電信業代收代付業務，主要都是集中在虛擬的服務上面，比較不 會有退換貨的問題，例如線上遊戲的遊戲點數就可以用手機直接購買 ，下期帳單繳納，金額也不高，呆帳風險可管理。

雖然這個領域目前相當不成熟，但是與龐大的用戶建立帳單關係，這 件事情沒有幾個企業可以做到。通訊業應該思考何時以及使用什麼方 法開始切入這樣的領域，特別是未來的語音通訊和數據通訊營收終歸 有飽和的一天。

從上面的四個 C可以看出來，通訊產業如果朝向Content 發展，最終 極的典範將會是媒體。如果朝向Commerce發展，最終極的典範將是銀 行。無論如何，通訊產業目前雖然努力在每個領域上衝刺想拉高營收 ，但正因為對於新營收的期待，會讓身軀龐大的通訊業者開始轉型。

這也是為什麼通訊，媒體，金融三者會逐漸結合的原因，通訊產業的 競爭範疇已經進一步拉高層次，導致很多電信集團必須擁有銀行體系 和媒體。相關的發展我們在未來的五年內應該就可以看到雛型。 （文：黃紹麟）

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