筆者有保留過期電子報的習慣，心血來朝的把去年同時期的電子報拿出來比較。很訝異的發現整個產業在過去的一年中的變動程度居然如此之大，一年前的人絕對想像不到現在的網路產業會是這個樣子。

最明顯的發現是，大家都在談電子商務。這當然沒什麼稀奇的，電子商務這個議題從去年談到現在，只是現在更為熱門而已，以前一份電子報裡面，可能要好幾期才會談到一次這個議題，現在的電子報每天至少有一篇以上關於電子商務的新聞報導。最讓筆者感到訝異的是，許多原本不是這個領域的業者，也都跳入這個領域來了。

傳統的產業進入網際網路的領域是早晚的事情，在美國已經看見這樣的現象。台灣從今年的下半年開始，有越來越多的傳統產業，以併購，轉投資，與現有網路業者合作的方式，開始切入電子商務的領域。這些業者不乏在傳統領域知名的廠商，例如航空旅遊業，家電產品業，電腦軟硬體業，甚至出版業，流通業等等。

以長遠的眼光來看，所謂的網路，是所有產業網路化的過程。我們現在所看到的任何產業，甚至包含所謂的夕陽工業，最後都會網路化。這後面所代表的意義是，資訊分享的技術，將藉由產業逐漸的電腦化以及與外界的網路接上線，達成內部資訊與外部資訊交流的目的。因為引入了資訊交換的技術，所以企業內部可以降低生產成本。因為內部資訊可以輕易與外部溝通，所以可以縮短與上下游產業以及合作廠商之間的溝通成本，最後在面對End User時可以更為直接。

這就是趨勢，未來所有的企業都會網路化。只是在這個過程當中，大型的企業感覺到電子商務似乎有利可圖，但是又不希望進入這個領域的時候影響到既有的業務，而且對於這個領域的一切都還不熟悉，所以用了轉投資或者與現有業者合作的方法。舉個例子來說，電腦的製造商擁有貨源，如果不需要透過層層的鋪貨，直接上網路販賣，那麼價格絕對是相當有競爭力。但是這樣的價格也會影響到店頭的銷售，會遭到現有通路的抗議。

然而，網路的興起本來就會導致某些中間商的消失，以及物流業者的壯大，這就是網路連線的力量。正如筆者以前的文章提到的，網路不是媒體，網路必須生活化。等到百業都上了網，我們所需要的一切服務都可以在網路上找到的時候，整個網路的產業才是真正的成熟了。

這樣的日子還有多遠？筆者去看了這些傳統產業轉投資出來的網站，總覺得那裡不對勁。不管是資訊的呈現方式或者是與網友互動的方式，甚至商品在網站上陳列的方式都不太對勁。這些業者對於傳統的通路以及產品和市場可以說非常了解，但是進到虛擬的空間之後，看樣子是需要花一些力氣去學習與消費者在網路上溝通的技巧了。

至於商業模式，可能都必須因應網路的特性去重新設計。一間網路化的公司必須要體認到，現在透過網路可以直接接觸到消費者，所以很多原先躲在層層盤商後面的製造商，必須要有轉型成服務提供者角色的心理準備。從製造業轉形成服務業，這樣的鴻溝要跨越並不容易，背後牽涉到整個組織的型態必須重整。一旦這樣的重整完成之後，企業體才可以說是真正的網路化了。

傳統的產業要網路化，那是一個漫長的過程。但是這卻是時代的趨勢，跟不上這個趨勢的商家，最後終於會因為無法與別人競爭而消失掉。 （文：黃紹麟）

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