Online To Offline 的概念大約是在2009年左右被提出的，被簡稱為 O2O。伴隨著當時團購的高速發展，大家看到了「在線上成交，在線 下取得服務」這種模式的潛力。發展至今，團購依然是最成功的 O2O 模式的一種，而其他的大部分模式都尚在摸索之中。

團購模式所以能成，最大關鍵在預先支付。說穿了團購本是個導購服 務，提供商品與價格資訊導引消費者購物，另一方面幫線下商家導入 人潮。如果不涉及預先付款，團購網站頂多就是能向商家收取廣告費 而已。而一般的餐廳等傳統店家，支付廣告費用的意願比較低。

而預先付款牽涉到核銷。也就是說消費者線上預先付款，前往服務地 點消費時，現場必須要知道這個人付過錢了，然後給予相對應承諾的 服務。一般的店家資訊化程度不高，筆者還曾經看過有店員拿了一本 簿子在抄寫消費者報上來的付款代碼，真是傳統到不行了。

因此，O2O 的概念在執行上是離不開行動網際網路的。店家沒有電腦 ，手機總是有的。因此要求對方安裝一個APP 來進行這樣即時的核銷 是一個簡便的方法。然而，團購原本是從PC網站上發展起來的，現在 卻已經離不開始手機。我們看到商家端以及用戶端都越來越依賴手機。

◎端到端模式漸成趨勢

後來出現的叫車軟體，將這種端對端的趨勢演繹到淋漓盡致。計程車 司機是一群分散的人，而乘客是另一群。為了要讓雙方有效率的相互 找到，計程車公司將司機組織起來成車隊，對外提供叫車電話，接單 然後派發給司機去接客。計程車公司向司機收費，成為自己的收入。

然而網際網路發展至今，一直不斷發生的事情就是取代傳統中間人， 形成新的中間人。如果司機的手機能夠直接匹配到附近要坐車的乘客 ，而且不需要在車上安裝昂貴的機器，只需下載一個司機版叫車軟體 即可，這件事情的效率顯然比原先要高很多。

傳統的計程車公司實際上做事情的是解決資訊不對稱的問題，然而手 段昂貴。他們要求司機要負擔機器的租金，並且每一趟派發都還要向 司機收取一個費用。現在，更有效率的手段出現了，手機的地理定位 功能讓雙方以更低成本找到對方，硬體被軟體取代了。

當提供服務者為個人（或者微型商家），而接受服務者為個人時，這 種服務端與消費端成對的APP 非常適用。筆者感覺，之後的O2O 應用 應該可以多想想還有什麼行業或者領域，還存在著這種兩端都是散戶 而且以PC網際網路還不能很好的滿足的地方，這會是新的創業機會。

◎O2O 概念被E2E 取代

有趣的是，當端到端的模式都在手機上實現時，O2O 的概念消失了。 O2O 的第一個O 是Online的意思，然而哪裡是Online？以往沒有手機 網際網路時，我們透過電腦上網站，總感覺那裏是個被稱做Online的 「地方」，我離開電腦那也就離開那個地方了。

然而行動網際網路卻沒有離開的概念，他一直跟著你。越來越多人是 到了餐廳門口才在手機上查看這家餐廳是否在哪個團購APP 裡面有團 購券的，下單買了團購券然後立刻進門消費。還記得在手機網際網路 不夠普及的年代，我們用PC網站買團購，然後隔了好久才去消費。

當你拿著手機在餐廳門口買團購券的時候，你這時候究竟是在Online 還是Offline ？原先因為Online與Offline 是兩個地方，因此我們才 說O2O 。現在Online與Offline 已經是同一個地方了，再說O2O 已經 完全沒有意義了。

O2O ，是PC網際網路時代的思維，在行動網際網路的年代，線上與線 下的區分已經模糊不清。如果我們繼續在談論著O2O 很可能會讓我們 錯失行動網際網路的可能性。取而代之的，筆者比較想談論的會是端 到端的概念（End To End，或許也要趕時髦取個E2E 的簡稱？）

◎網際網路終於進入到你我生活

誕生新的中間人來取代舊的中間人，這是網際網路發展以來一直的趨 勢。在PC網站的年代，不是人人有電腦，也不是人人帶著電腦出門， 更不是在戶外想上網就上網。相對於傳統產業，雖然PC網際網路帶來 很多新的中間人，但是這些中間人現在都開始變成被取代的對象。

讓我們再想想，日常生活中還有哪些是端對端的資訊不流暢的？透過 成對的APP 來彌補中間的資訊不對稱，商機就在裡面。這一端可以是 商戶可以是個人，那一端也是。通常情況下是由一端提供服務給另一 端，也有兩端互相提供服務給對方情況（陌生交友APP 不就是？）。

這種例子真是非常的多的，筆者馬上能想到的，例如保險業務員以及 保戶，汽車銷售員與車主，房東與租客或購房者。。。你周遭的食衣 住行正是這波行動網際網路變革的對象。原本的PC網際網路伸不到手 的地方，它來了。網際網路走過十多年，終於進入到你我生活中。 （文：黃紹麟）

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