那種模糊導因於我們無法歸類這些產品，到底是屬於電腦周邊產品， 還是一般的小型家電用品。所以我們不知道如果要買MP3 隨身聽，應 該要去小型電器行買，還是到電腦賣場去買。

當然在這兩種地方都有可能買到，但是卻很有可能當你逛完電腦賣場 時，卻發現有販賣這些商品的店家不多，而逛完電器街的時候也發現 相同狀況。舉例來說，如果你想要買一般的隨身聽，那麼電器街上面 理所當然應該十家裡面有九家都有販賣才對。但是MP3 隨身聽，卻不 是這麼理所當然的「在那裡」，它的身分顯得有些尷尬。

最近又有一種新的商品誕生了，讓這種感覺更加的強烈。手機，我們 知道要去通訊行買。掌上型電腦，我們會去電腦賣場買。可是結合了 手機與掌上型電腦功能的機器，到底該去哪裡買？

通訊行裡的店員可能是手機的行家，但是面對著一台結合了PDA 功能 的手機，解說起來卻顯得手忙腳亂，因為他不知道該怎麼去賣這台機 器。而現階段，到電腦賣場去買手機，可能也會顯得蠻奇怪的。但是 手機與PDA 的結合又是趨勢，結果這樣的商品開始慢慢充斥市面的時 候，卻找不到適合他們棲身的地點。

多年前台灣曾經流行過所謂的3C賣場。當時許多財團競相投入好不熱 鬧，但是沒多久這些賣場卻一一關了門。所謂的3C，指的是Computer ，Communication，Consumer Electronics 。當時賣場普遍遇到的問 題是，在賣場中同時銷售電腦用品與家電用品，通訊用品的難度頗高 ，包含銷售服務維修都有相當的問題。

最嚴重的是，消費者不認為他們有必要去所謂的3C賣場購買這些商品 。你可能在買電腦的時候順便買冰箱嗎？那麼把這兩個東西擺在一起 賣的意義是什麼？而且後端還花了雙倍以上的力氣做整合？

追根究底，3C賣場失敗的主因在於「沒有3C產品」！當時在市面上沒 有任何一種產品是成功的整合了3 個C 的。當時的賣場裡面所販賣的 電子商品，電腦是電腦，通訊產品是通訊產品，消費性電子產品是消 費性電子產品，沒有一種商品是整合這三個C 的。也難怪3C賣場要失 敗，因為3C產品根本還沒出現！

筆者前面所提到的一堆數位產品，本質上就是所謂的3C商品。再加上 現在當紅的PDA 與手機結合的產品，3C產品終於開始步入普遍化的應 用了。也許未來再加上可以上網的電冰箱或螢幕電話之類的電子產品 ，3C商品的貨色會更齊全。但無論如何，這些商品的出現乃至普及， 都代表著一種新型態的通路即將出現，那就是當年曾經煞羽而歸的3C 賣場。

前一陣子看新聞報導，Motorola的新款手機太極，結合了PDA 與手機 的功能，在市場上面的銷售也遇到了狀況，其通路策略也幾度經過轉 換。除了這樣的手機本身定位，到底是要賣給商務人士為主或者是年 輕的學生族的問題之外，尋找適合的通路也是當務之急。可惜這樣混 亂的現象應該會持續一段時間。

現在開始建立3C的通路仍然不嫌晚，但是如果既有的通路有決心轉型 成3C通路，應該會相當的具有優勢。未來的3C商品反而會是電子產品 的主流( 道理很簡單，以後的電子商品某種程度都會有內建的 CPU負 責運算，以及內建的通訊元件負責跟其他裝置溝通 )，所以看準了時 機投入，未來應該有很好的發展空間。 （文：黃紹麟）

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