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ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準。由於台灣產業逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增，因此資策會特別開辦一系列ITIL的認證課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。 資策會至今已開辦超過70班ITIL相關課程，協助超過400位資策會學員順利通過各級認證，為了讓已考取 Foundation認證者能有更多元的進修機會，資策會特與國外相關訓練經驗豐富的 Quint 公司合作，開發出以中文授課的ITIL Practitioner認證課程，以求符合企業導入ITIL的實際需求，並協助學員考取ITIL進階認證。 企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的所有流程全面導入，而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，而ITIL Practitioner認證，就是為了滿足組織對特定流程的需求，針對各流程的實作需求來做規劃，並探討各流程的實施細節。完成相關的Practitioner認證課程，可深入了解ITIL流程導入、執行的細節及過程，學到如何評估流程的成熟度、及如何擬定流程改善計畫。 ITIL已於2007年5月改為V3.0版，V3.0版的ITIL將改為積分制，而資策會與Quint合作的Practitioner認證（包括IPSR、IPRC、IPAD、IPPI），不但可協助學員取得證照，且每門認證都可折抵ITIL V3版的3.5積分，完成課程及認證並可同時取得35PDUs，一舉數得。
資策會數位教育研究所表示，資策會率先引進的Practitioner認證，是一般企業在導入ITIL時最迫切、最率先用到的「Support ＆ Restore」認證，課程內容著重於ITIL中的Incident、Problem Management及Service Desk，教導學員如何透過導入ITIL來提升服務品質。藉由有效整合Service Desk部門和相關的Incident及Problem Management 流程，學員將學習如何因應突發事件和問題、採取預防的措施，並協助學員取得ITIL Practitioner Support and Restore Certificate，成為國內少數專業的IT服務管理菁英。 資策會將於2008年8月28日再度開辦IPSR課程，有興趣者可參考課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。 課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/IPSR.htm - 新聞稿有效日期，至2008/08/28為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)27089215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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