Aspect公司推出的AlI-in-One且IT-Ready的解決方案──Aspect Unified IP互動中心平台和PerformanceEdge互動中心運營管理系統，主要在幫助企業將集成通訊所帶來的活力注入互動中心。Aspect還將借助于今年初微軟的投資和戰略聯盟推出一系列的升級產品，確保Aspect互動中心解決方案與各種集成通訊應用實現無縫的互用性，進一步支持趨勢性技術發展；經緯科技股份有限公司是在台灣成立30多年的股票上櫃公司，除在全省皆有服務據點外、亦即將于中國北京、上海等處設立服務據點，可為企業機構提供更貼近的服務。而且，經緯科技代理Aspect的產品已經超過10年，在各領域成功建置的經驗不勝枚舉，例如國泰人壽、玉山銀行、康健人壽、關貿網絡、外貿協會、雅虎購物、台灣Sony等。在這些成功案例之中，不僅包括Aspect的聯絡中心產品，而且也包括經緯科技研發的完整的值機員應用系統QuikSale、電話營銷專用模塊QuikSale Tele-Marketing、Inboubd進線服務的QuikSale Customer Service模塊，不僅可以充分利用Aspect的平台優勢，而且也兼顧個別應用領域的專業需求。
近年來，集成通訊成為企業IT應用的熱門話題。為互動中心導入集成通訊技術，以全面性和控制性幫助企業調整和加強面對客戶的業務流程，使客戶聯絡業務能夠順暢地擴展到傳統互動中心業務範圍以外的其他業務部門，在客戶與Knowledge Worker（知識型工作者）和Subject Matter Expert（主題專家）之間建立暢通的聯絡，從而增強整個企業的協作能力，已經成為企業IT應用的重要需求。Gartner咨詢公司研究副總裁Bern Elliot認為：“目前，在越來越廣泛的集成通訊應用戰略中，許多企業都將聯絡中心作為其中的重要組成部分，因為客戶將成為集成通訊所帶來的全新價值的首要受益者。企業若要取得成功，必需充分地利用互動中心技術；反過來，企業客戶互動中心也必需充分利用集成通訊技術。最近的一次針對互動中心經理和客服人員所進行的獨立問卷調查顯示，10%的客戶溝通內容超出了傳統的呼叫中心業務範圍，需要有互動中心以外的專業人員介入客戶服務，企業必需考慮如何有效地解決這個問題。
Aspect大中華區總經理劉翔表示『在全球範圍內，Aspect所提供的互動中心系統每天都在處理超過1億2500萬次客戶呼叫。前面提到的調查結果意味著，使用Aspect互動中心的企業用戶平均每天需要與公司互動中心以外的工作人員聯系1250萬次以上。如果把考慮的範圍擴展到全球所有的公司和所有的互動中心，這個數字將會增長到無法控制。另外，由于客戶聯絡業務逐漸需要延伸到互動中心以外，企業還會面臨如何保証客戶體驗滿意度並且最終取得可觀的營利。顯然，我確信有很好的辦法來解決這些問題，這也正是Aspect之所以要致力于推動呼叫互動中心集成通訊市場增值和發展的原因』。經緯科技股份有限公司總經理吳文龍先生介紹說『要規劃建置一個成功的聯絡中心，必須兼顧系統面與實務運作面，選擇對的專業合作夥伴是成敗的關鍵。只有具備兼顧電腦系統與電信系統的專業人員，熟悉客戶行業實務運營經驗，才是企業用戶能夠放心的合作夥伴。經緯科技不僅要持續加強對台灣企業用戶的專業服務能力與資源，而且也將全面擴大與Aspect的合作，不僅支持企業用戶在台灣地區的客戶服務業務發展，而且幫助台灣企業將業務發展擴展到整個大中華地區』。
關于Aspect軟件公司
Aspect為呼叫中心行業創始者，也是全球最大的聯絡中心解決方案提供商，其解決方案包括客戶服務、催收催繳、銷售與電話營運營銷，既可支持最新的IP平台，也可支持傳統電話平台。在全球範圍內，Aspect的互動中心解決方案每天都在處理成千上萬家企業總量超過1億2500萬筆的客戶交易。其中既有企業內部的互動中心，也有外包式的互動中心。更多資料請參閱 www.aspect.com
關于經緯科技股份有限公司
經緯科技股份有限公司成立于1975年，並于2002年正式在台灣挂牌上櫃。從代理UNISYS (EX-SPERRY)及DATAPOINT等大型電腦業務開始，一路擴展到Aspect、IBM、HP、STRATUS、CABLETRON、CISCO、ORACLE、Microsoft等產品，目前經緯科技已經是台灣10大系統集成廠商之一，在軍政專案、金融單位、客服中心、公共事業等市場的業績尤為卓著。典型用戶包括：陸軍總部、空軍總部、海軍總部、法務部、公賣局、縣市稅捐處、中科院、中油以及11個縣市稅捐處等。更多資料請參閱：http://www.utsi.com.tw新聞聯絡人
斐安緹納公關公司:薛斐
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電子郵件：fredxue@fntpr.com - 新聞稿有效日期，至2008/09/01為止
聯絡人 ：鄭志宏
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