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隨著各單位對IT服務品質要求的提升，不論組織內的IT部門或者委外的廠商，都需要提出IT服務管理的做法和理念。ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，而 ISO/IEC 20000 則是以ITIL為核心，針對IT服務管理鎖定訂的國際標準，已受世界各國和各產業的認同，提供一套彙整的流程和管理方案，其與 ITIL 最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。其中，ISO/IEC 20000-1 Part 1: Specification，是明定取得認證的需求，而 ISO/IEC 20000-2 Part 2: Code of practice，則提出實作的守則，通過稽核之單位，可取得ISO/IEC 20000 的認證。 ISO20000 涵蓋IT服務管理的眾多層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關，企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。由於 ISO20000 凝聚了大量實踐經驗，當企業藉此標準建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法後，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。 目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL、並朝向通過 ISO20000 認證的目標邁進，包括IBM、環保署、宏碁eDC、工研院、KPMG、中山科學院等單位都陸續通過 ISO20000 認證。由於組織對IT 服務成本及效益日趨重視，ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。 目前全球已有數十萬人取得ITIL各級認證，但針對 ISO20000 的認證則並非十分普及，因此辦理IT管理相關認證經驗豐富的國際認證單位「EXIN」特別開發出了全套的 ISO/IEC 20000 個人認證系列，在這個完整的認證架構中，提供包括基礎（Foundation）、專業（Professional）、管理（Consultant / Manager）及稽核（Auditor）在內的各種認證，提供不同層級、不同目的、不同需求者獨立的認證考試，藉以將 ISO/IEC 20000 做進一步的推廣。其中，「ISO20000 Foundation 認證」是整個認證架構的基礎，必須先取得 Foundation 認證後，始可繼續朝進階（專業、管理、稽核等）認證邁進。
資策會數位教育研究所表示，資策會將於11月8日首度開辦「ISO20000 Foundation認證班」，在本課程中，學員將學習到IT服務管理的核心精神及ISO/IEC 20000 標準的基本概念，透過學員互動、引用實際的經驗範例進行實作，讓學員充分了解ISO/IEC 20000的內容，進而協助學員取得由EXIN正式頒發的 ISO/IEC 20000 Foundation 證書，以及參與進階認證考試的資格。 課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20KF.htm
- 新聞稿有效日期，至2008/11/06為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)2708-9215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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