身為嵌入式電腦系列產品與解決方案的全球領導供應商，研華致力為醫療保健、零售以及其他產業供應高品質的產品與服務，其銷售網路橫跨亞洲、歐洲及北美地區。伴隨著企業版圖不斷地擴張，研華面臨了一項挑戰─如何升級已漸趨老舊的通訊系統，滿足高度行動化員工和遍布全球客戶群的各項通訊需求。在過去，客戶發話至研華的話務中心時往往必須耗費許多時間等候，且也很難在第一時間就聯繫上研華的行動員工，委託他們立即處理各項洽詢事務。

研華選擇部署的北電話務中心和整合通訊解決方案，分別為客戶與企業員工帶來更快速順暢的通訊體驗，並顯著地強化彼此的合作效率。今後研華的客戶無須再忍受漫長的等候，所有的洽詢來電均可直接透過自動總機與來電自動轉接功能接聽，並藉由強大的整合通訊功能快速轉接至最合適的研華服務人員。另外，遍佈各地的研華員工也將不再受地理限制，未來可透過整合通訊打破電子郵件、語音、影音、即時訊息、和在線狀態等應用之間的通訊壁壘，員工之間的合作與通訊也可達到前所未有的協同效能。

研華資訊處協理陳清熙表示：「研華在提供創新高科技電腦解決方案上已有相當穩固的事業基礎，但由於過去僅採用有限的通訊和協同功能，使我們體認到進一步加強客服經營方面技術的必要性。北電話務中心解決方案為我們帶來符合21世紀尖端科技、且更進階的客戶服務品質。另外，北電整合通訊解決方案使我們逐漸行動化的員工能隨時隨地、順暢地進行協同工作。這次的建置內容讓我們再也不必擔憂技術面的問題，並可專心致力地為我們最重視的客戶提供優質的服務。」

北電台灣區總經理蔡玉貴指出：「對所有企業來說，能夠在第一線與客戶進行溝通時，提供誠摯、且兼具效率與效能的話務中心體驗十分重要。北電具全功能的話務中心解決方案協助研華提供客戶最頂級的服務體驗，並藉由強大的整合通訊功能確保員工無論身在何處均可為客戶或工作同仁提供協助。在這次建置中，北電解決方案亦成功為研華降低通訊複雜度，進而使其專注於拓展企業營運。」

在此項建置中，研華採用了北電通訊伺服器 (Nortel Communication Server 1000，簡稱CS 1000)、北電乙太網路路由交換器 (Nortel Ethernet Routing Switches 4550 & 5530，簡稱ERS 4550 & 5530)、以及北電話務中心解決方案構成全新的通訊環境。北電 CS 1000是以伺服器為基礎、具全功能的IP PBX，可提供整合網路的優勢、進階應用、以及超過750個世界級的網路電話功能。

此外，北電話務中心解決方案可協助企業以新穎的通訊方式與客戶連結，並藉由混合的多媒體功能，充分發揮既有分時多工 (TDM) 設備投資或強大整合IP基礎架構的性能。根據全球領導IT研究顧問公司Gartner的報告顯示，北電為〈2007年整合通訊魔術象限 (Magic Quadrant)〉報告的領導者象限廠商，針對廣泛的市場需求提供完善的整合通訊解決方案。

關於北電

北電被公認為通訊產業的領導者，並致力將「化繁為簡」的承諾實現於顧客業務中。北電新一代科技為服務供應商及企業客戶提供創新科技解決方案，包括存取及核心網路，支援多媒體及商業關鍵應用，透過消弭通訊障礙提升溝通效率、速度及效能，並藉由精簡網路提供絕佳通訊體驗。北電的服務遍及150多個國家。有關北電的進一步資料，請瀏覽網站：www.nortel.com或www.nortel.com.tw。有關北電最新消息，請瀏覽網站：www.nortel.com/news.

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- 新聞稿有效日期，至2008/11/14為止

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