台北，2008年11月14日——
• 甲骨文公司宣佈推出最新版Oracle Siebel CRM 8.1.1，為各產業提供量身打造之自助服務 (Self Service)以及健全的客戶忠誠度管理方案，並支援開放標準技術以協助企業節約成本。

• 作為甲骨文所提出之「應用無極限(Applications Unlimited)」計畫中，近兩年間所發佈之Siebel CRM第2個主要版本軟體，甲骨文對其新版本軟體的Siebel自助服務進行了更新，包括Siebel eSupport和Siebel eCommerce應用軟體，其基於Java J2EE的應用軟體架構於Oracle融合中介軟體基礎上，將 Siebel CRM 產品延伸到了網路管道(Web channel)，提供了更令人驚艷的用戶體驗，並提升總擁有成本。

• Siebel CRM 8.1.1現可為電信和公用事業領域提供具產業深度的客戶自助服務，並透過Siebel Chat及更具深度且全面性的搜索功能，以強化多重管道應用軟體之使用性。

• 8.1.1版本的Siebel Loyalty新功能透過提供會員註冊和管理，以支援整體客戶忠誠度專案之生命週期，包括忠誠度指數的累積和補發、會員服務、合作夥伴管理和促銷管理。

• 8.1.1版本的Siebel Marketing新功能，則提供了全流程的解決方案，可透過執行市場行銷功能的流程自動化，包括自策略和規劃，到多重管道的反應和引導管理執行，來為行銷組織的所有成員提供獨特、且可供行動參考的洞察力。

• Siebel Sales 8.1.1版本強化了用戶介面，提供了更直覺化且簡易的用戶體驗。銷售預測功能可為銷售團隊提供更高的靈活性，以便於管理並與跨部門團隊分享資訊，執行特定的調整以協助完成銷售任務。Siebel CRM 8.1.1提供的新交易註冊功能，可為通路合作夥伴交易提供良好的可視性，最終可提高合作夥伴管道的銷售成果。

甲骨文高層及相關引言

• 甲骨文公司CRM資深副總裁Anthony Lye表示：「我相信客戶會很歡迎Siebel CRM 8.1.1，因為它在幫助企業解決難題的同時，還能降低客戶服務及培養忠誠用戶的成本。我們透過對如何支援多管道銷售和服務進行延伸，再一次重新詮釋了什麼是客戶關係管理，同時還提供完整且強大的客戶忠誠度解決方案。透過建立在Oracle融合中介軟體上的最新版網路管道應用軟體，我們能夠協助用戶更便利地部署Siebel CRM 應用軟體及其他應用軟體，並為其提升總體擁有成本。」

• 市場調查公司Nucleus Research副總裁Rebecca Wetteman指出：「在改善用戶體驗方面，現在的企業比以往更需要具有成本效益的CRM產品。能對跨企業的客戶溝通提供更高度可視性的CRM解決方案，既能在底層提供成本節約，也能夠進階協助企業留住客戶並獲得更高利潤。」

支援性資源

• Siebel CRM 首頁
• Oracle CRM Blog
• Siebel CRM 8.1.1 產品頁
• Siebel CRM 8.1.1 Podcast

關於甲骨文公司
美商甲骨文公司 (NASDAQ: ORCL)是全球最大企業級軟體公司。如需索取有關甲骨文公司的進一步資料，歡迎造訪甲骨文公司全球網站：http://www.oracle.com，或甲骨文公司台灣網站：http://www.oracle.com/tw。

商標
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- 新聞稿有效日期，至2008/12/17為止

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