一方面的內容可以稱之為形象設計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀錶、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現於細節，細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題。有些朋友在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當衆“打掃”個人衛生，這些都是禮儀修養不夠的表現，都會給交往物件留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人“退避三舍”。
另外一方面的內容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善於同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在於促進部門、單位之間的溝通，並為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。但是，有些朋友在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些朋友卻表現得過度熱情，不分物件地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，並沒有實現真正意義上的溝通與交流。 中華人事主管協會【第十六期專業秘書實務認證班】十二月十四日正式開課，中區與東海大學合辦之【第七屆專業秘書暨行政管理師認證班】將於十二月六日開課，南區與高雄應用科技大學合辦之【第二屆專業秘書暨行政管理師認證班】將於十二月二十日開課，桃園區與元智大學合辦之【第四屆專業秘書暨行政管理師認證班】將於明年一月十日開課，本課程特邀具有多年實務及授課經驗的名師群，從專業面、效率面及溝通面，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，提升祕書的關鍵職能，成功打造企業與個人公關，成為上司的得力助手，順利通過認證，還可同步獲得協會頒發之合格證書及各大學頒發之結業證書，名額有限，報名請洽02-2763-5678或上協會網站http://www.hr.org.tw。
- 新聞稿有效日期，至2008/12/20為止
聯絡人 ：謝武雄
聯絡電話：02-27635678
電子郵件：alvin521@cpea.org.tw
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