活動說明： 「以客為尊」是做生意必要遵守的不二法門，秉持感動客戶的規則，讓顧客有「賓至如歸」的感覺，讓顧客受到誠信服務而感到滿意，唯有真誠與用心是面對不景氣因應之道。
很榮幸邀請到國內在「服務管理」方面的名師─台大管理學院黃崇興教授，來傳授服務業應該如何透過營運作業的改善與資訊科技的運用，來渡過這最不景氣的年代。另外，很難得邀請到凱撒大飯店武祥生總經理、新竹貨運李正義副總、季河資訊李建宏副總，來分享他們在服務管理方面的實務經驗。 活動日期： 九十八年二月二十日(週五)下午十三時三十分至十七時。
活動地點： 國賓大飯店 12樓 摘星樓（台北市中山北路二段63號 ）。
名 額： 80位 (服務業營運相關主管、資訊主管)，※主辦單位將保留參加者資格之審核權，名額限制敬請見諒速報名。
費 用： 免費。(不限會員，歡迎非會員參加) 研討程序： Time 議程
13:30 -14:00 報到
14:00 -14:10 開場：劉倫凱 理事長 IMA 協會
14:10 -15:00 講題：全心待客
主講： 黃崇興 教授, 台灣大學
15:00 - 15:40 講題：餐飲服務業的 E 化管理提升
主講： 李建宏 副總經理, 季河資訊股份有限公司
15:40 - 16:00 Tea Break
16:00 - 17:00 Panel Discussion -「服務管理」應用實例經驗分享 座談： 武祥生 總經理, 凱撒大飯店
李正義 副總經理, 新竹貨運集團
李建宏 副總經理, 季河資訊
劉倫凱 理事長, IMA協會
主持： 黃崇興 教授, 台灣大學
活動網址http://www.ima.org.tw/Disscussion/2009topic/20090220.htm
IMA網址 http://www.ima.org.tw
聯絡人: IMA 中華民國資訊經理人協會
張美慧 執行秘書
電話: 02-27717310 - 新聞稿有效日期，至2009/02/20為止
聯絡人 ：張美慧 執行秘書
聯絡電話：02-27717310
電子郵件：ima@www.ima.org.tw
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