Oracle On Demand CRM 16版以實現無限的客製化物件為基礎，增加了預建的客製化物件，在定義客製化物件和預建物件之間的關係時也具有高度彈性。

Oracle On Demand CRM 16版中新的客製化物件具有與預建物件同樣的強大功能，如對資料和相關資訊進行準確分析且提供即時報告、欄位客製化、外部資料整合、頁面和相關物件的配置(layouts)管理、角色安全設置、列表管理，並可透過Web服務、其他系統與輸入/輸出實用程式載入檔案或物件。

客製化物件可用OracleOn Demand CRM目前所提供簡單易用的指向-點擊(point-and-click)管理工具來調整。與傳統軟體不同的是，用戶無需撰寫程式碼、修改表格或編譯應用。

對任何CRM應用來說，讓客戶全面性地瞭解資訊是至關重要的，因此在此次推出的新版軟體中，在專案的客製化方面客戶能夠在有關的列表上建立包括客製化欄位等重要的欄位，節省用戶時間並讓客戶隨手取得最關鍵的資訊，而不必深入記錄查看必要的細節資訊。

Oracle On Demand CRM 16版增強了可用性，讓用戶不必離開當前頁面就可以回顧相關物件的重要資訊，並使用瀏覽視窗中客製化欄位和預設值，更快地定位資訊。以前供列表使用的直接插入編輯功能現在也可供「有關專案」使用，使用戶能夠快速更新資訊，而不必瀏覽相關記錄。

強化的預測和報告功能支援以單位為基礎的預測，並支援那些會計年度不從某月第一天開始；或某些會計年度包含13個星期的公司。

全球財富管理 (Global Wealth Management)、生命科學和保險版中新增的特定產業功能可降低客製化需求，實現更低的總體擁有成本並更快地獲得價值。例如Oracle On Demand CRM財富管理解決方案中含有強化的理財帳戶管理、理財計畫追蹤以及家庭情況和投資組合分析功能，能提高銷售目標和客戶服務品質。

同樣的，Oracle On Demand CRM保險解決方案支援保單與索賠追蹤以及家庭情況和保險組合分析功能。Oracle On Demand CRM生命科學版含有附加分析功能，能更瞭解客戶對產品的接受程度，進而改善電話銷售的規劃和執行。

Oracle On Demand CRM 16版增加了廣泛的語言支援，除了目前已支援的10種語言和豐富的多幣別功能，現在還支援8種新語言（丹麥語、荷蘭語、芬蘭語、波蘭語、俄語、瑞典語、泰國語和繁體中文）。使用熟悉的語言工作可提高用戶效率和Oracle On Demand CRM內的資訊品質。

OracleOn DemandCRM 16版中新增的夥伴關係管理功能將已有的合作夥伴授權選項擴展為一套豐富的間接通路管理功能，並加強對管理間接銷售通路的重要功能和業務流程的支援。

適用於合作夥伴關係管理的Oracle On Demand CRM為管理合作夥伴計畫、合作夥伴背景資訊、特殊定價、銷售機會會總和交易登記等需求提供創新功能，使企業能夠更有效率地贏得客戶、促進通路營收、提高對銷售機會的回應速度，並縮短無業務時間，且提高通路透通和集中度。

Oracle On Demand CRM單一用戶標準版讓企業可以存取一套專屬的軟硬體、無限的客製化物件，以及選配的企業災難復原方案。隨著所有Oracle On Demand的選項功能就緒，Oracle隨需求延生服務的代管模式提供高性能價格比的選項服務方案，該方案易於使用、可快速部署、幾乎無縫地自動升級，同時僅需要極少或不需要預先的IT投資。

其他Oracle On Demand CRM服務的創新之處
Oracle On Demand CRM 16版是甲骨文CRM創新承諾中不可或缺的組成部分，甲骨文公司即將推出新的業界領先的On Demand CRM服務，包括Oracle On Demand自助服務電子帳單(Self-Service E-Billing)、Oracle銷售庫(Sales Library)、OracleOn DemandCRM價格管理(Price Management)、OracleOn DemandCRM企業災難復原，和從OracleOn DemandCRM到JD Edwards EnterpriseOne的Oracle AIA (Application Integration Architecture)整合。

客戶及甲骨文高階主管引言
甲骨文公司亞太區專業銷售營運副總裁Will Bosma表示：「甲骨文公司最完整且最佳的On Demand CRM服務持續領先業界，幫助各種規模企業和各個產業滿足本身業務需求。最新的OracleOn DemandCRM 16版，和全新的客製化功能顯示，只有甲骨文才能為企業提供所需的彈性及需求，讓企業在每一個與客戶接觸的機會都能贏得實在的業務成果。」

通用汽車金融服務公司區域資訊長Lou Polite表示：「我們在中國的業務已在短時間內，從每月4,000筆貸款增加到8,000多筆，Oracle On Demand CRM無疑使我們能夠更快速且具效率地處理業務。採用Oracle技術產品和Oracle On Demand CRM以後，我們能以更少的資源和及更輕的作業負擔來處理更多筆貸款。我們正利用Oracle『軟體即服務』產品模型為亞太地區的經銷商開發高品質、即時且具有成本效益的解決方案。」

香港美麗華集團管理資訊系統經理Tony Mok表示：「提高『商場忠誠度計畫』的效率曾是我們的燃眉之急，作為美麗華『商場忠誠度計畫』的資訊平臺， Oracle On Demand CRM具有明顯優勢。在客戶資訊創建專業電子郵件行銷活動方面，電子郵件行銷能力已被證明非常重要；在與『忠誠度計畫』成員的溝通上，Oracle On Demand CRM幫我們建立了一個高度個性化和有重點的溝通通路，從而為我們的用戶提供額外價值。」

支援性資源
•Oracle On Demand CRM 16版
•Oracle On Demand CRM 16版簡介
•適用於夥伴關係管理的Oracle On Demand CRM簡介
•Oracle On Demand CRM單一用戶標準版簡介
•Social CRM
•Sales.com
•Social CRM Blog

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- 新聞稿有效日期，至2009/03/10為止

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