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2009年可說是程曦資訊在公部門客服中心委外案中大有斬獲的一年，繼「1999台北市民當家熱線」、「青輔會青年創業諮詢專線」、「苗栗縣政府1999」、「1955外勞諮詢保護專線」後，程曦資訊與國內電信業龍頭- 中華電信合作，再度憑藉著豐富的客服系統建置及營運經驗，贏得「台中市政府1999」話務中心建置暨營運專案，為程曦在政府客服領域的輝煌紀錄再添一樁！ 「台中市政府1999」話務中心預計於98年6月20日前完成建置，7月1日正式開始營運。本專案的系統軟硬體建置部分由程曦負責規劃執行，採用國內公民營客服中心使用率最高的整合性IP CTI設備：美國知名公司AltiGen CTI交換機平台，並結合程曦的e-Center客服產品，提供台中市政府1999話務中心最佳的CTI整合品質與管理功能。 此套系統設備目前在高雄市政府話務中心、行政院勞委會、警政署、臺灣中油、兩廳院等公部門Call Center中均有使用，而民營企業則有中華電信、台積電、高雄捷運、兆豐銀行、明台產險、華南產險、寶來證券…等十餘家採用，其優異的效能深獲各界好評。 此外，整套系統採用圖形化管理介面，提供自動話務分配(ACD；Automatic Call Distribution)、技能群組(Skill Set)的設定、即時報告、報表等。當外線進入系統後，轉接給IVR Server，並進一步處理來電的轉接、尋線、忙線、答詢及保留的各項服務。系統可以監控話務中心的各項資源與電話分配，並根據不同的技能群組産生各種報表，達到通訊整合功能之最佳化。
程曦資訊總經理黃士軍表示，程曦在公部門客服中心建置及營運上已累積了豐富的實戰經驗，而在歷經臺北市政府1999委外營運案，以及高雄市政府、苗栗縣政府1999系統建置案後，我們對於各地政府1999話務中心的know how及功能需求方面更是瞭若指掌，相信結合程曦的優質技術團隊與中華電信的電信整合能力，勢必能為台中市民提供最便利、最有效率的單一服務專線，讓台中市1999成為市民的隨身好幫手。
- 新聞稿有效日期，至2009/05/21為止
聯絡人 ：林岱樺
聯絡電話：02-21811919 ext. 6245
電子郵件：jacy.lin@chainsea.com.tw
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