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ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。 ITIL 目前已更新為最新的V3版本，認證架構有了重大改變，其中進階認證將分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組，共有九種新的V3進階認證及訓練課程可供選擇，而資策會也率先自國外引進相關課程，以滿足想朝進階認證邁進者的需求。 在一系列ITIL V3進階認證中，資策會將於8月份推出「Lifecycle」模組中的「服務營運」（Service Operation，SO）認證課程，內容著重於 ITIL V3 核心書籍中的「服務營運」部份進行探討，上完課程者可取得參加ITIL V3：SO認證考試的資格，通過考試者則將獲得由ITIL官方認證單位：APMG正式頒發的ITIL V3 Lifecycle：Service Operation certificate，並取得ITIL V3的3點積分。 資策會數位教育研究所表示，「服務營運（SO）」課程中，主要會探討到Event（事件管理）、Incident（事故管理）、Problem（問題管理）、Access（存取管理）及Request Fulfillment（需求履行）等流程，以及Service Desk（服務櫃台）、Technical（技術）、Application（應用）、IT Operation（IT營運）等功能的實務應用，學員可於課堂中學到關於服務管理的實作，及相關的流程（Processes）、原則（Principles）、活動（Activities）、功能（Functions）等，亦可學習到如何透過服務營運，瞭解並分析其相關挑戰（Challenges）、關鍵成功因素（CSF）及風險（Risks），進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責（Roles and Responsibilities），並了解相關技術考量。
最近一期的「服務營運（SO）」課程將於2009年8月28日開辦，對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電（02）2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SO.htm
- 新聞稿有效日期，至2009/08/14為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)27089215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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