Unisys (優利系統) 公司客戶關係管理 (CRM) 專家今天提出了幾個 2005 年 CRM 市場成長的主要動力。總體來說，Unisys 認為，藉由整合 CRM、企業資源規劃 (ERP) 和全球供應鏈系統等資料的方式， CRM 產業將日趨成熟，企業也將繼續從中獲益。
此外，企業和政府也將充分利用各項解決方案，包括商業智慧 (BI) 分析工具、嚴謹的指標量測技術 (benchmarking)，以及 VOIP 和無線射頻識別系統 (RFID) 等新技術，這些進步將促使 CRM 計畫對股東價值帶來正面的影響。
Unisys 副總裁暨全球企業解決方案部管理合夥人 Steve Olyha 表示，「成功的企業將邁向成熟的 CRM 服務模式，亦即利用銷售自動化和預測分析等單功能的解決方案，緊密整合與數個流程改善相關的所有資訊。單一的解决方案並不能產生實質的效益，但結合優越的企業 CRM 策略，就能獲得顯著的成果。」Olyha 列舉了 2005 年促進 CRM 發展的六大動力：
1. 整合 CRM、ERP 和供應鏈的資料
2. 要求最佳實務提出統計上有效的績效指標
3. BI 工具延伸到前線環境，包括將客製化應用程式延展到筆記型電腦和 PDA
4. 利用 VoIP 技術、全球資源、委外模式提高客服中心的生產力
5. RFID 整合到零售業中
6. 更多地方政府採用 CRM 方案，特别是非緊急的電話求助系統 關於優利系統
美國優利系統有限公司 (Unisys) 是一家全球性的資訊技術服務和解決方案公司。我們的員工將顧問、系統整合、資訊服務外包、基礎建設和伺服器所需的技術、精確的思考和不懈的進取精神集為一身，幫助全球 100 多個國家的客戶快速有效地獲得競爭優勢。關於公司的更多訊息，請造訪網站：www.unisys.com。
- 新聞稿有效日期，至2005/01/21為止
聯絡人 ：Scarlett Su
聯絡電話：02-23418301
電子郵件：scarlett@accessus.biz
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