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ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，而ISO20000標準則是以ITIL為核心，針對IT服務管理所訂定的品質標準。ISO20000提供一套彙整的流程和管理方案，旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶，其於ITIL最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。 ISO20000涵蓋IT服務管理的眾多層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關，企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。由於ISO20000凝聚了大量實踐經驗，當企業藉此標準建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法後，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求外，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。 目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL、並朝向通過ISO20000認證的目標邁進，包括IBM、環保署、宏碁、資策會、工研院、KPMG、遠傳電信、中華電信、淡江大學等單位都陸續通過ISO20000認證，相關單位對ISO20000導入的相關訓練需求亦持續增加。有鑑於此，資策會特與Quint公司合辦ISO20000導入認證課程。Quint為ISO20000推動單位：itSMF的正式授權教育單位，這門課程讓ITSM不只是理論，更能實際應用於企業流程中，進而協助企業取得ISO20000的認證。 資策會表示，參加ISO20000 Consultant導入顧問課程，除可於課程結束後協助企業導入ISO20000標準外，上完課並通過考試者，可獲得由 itSMF 正式頒發之顧問認證證書，亦可同時取得由PMI頒發的21PDU，對IT管理者及專案經理而言可說是一舉數得。最新一期的課程預計於2009年9月開辦，對相關資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K.htm
- 新聞稿有效日期，至2009/09/25為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)27089215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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