為了滿足學員的實務需求，資策會開發出具實用性的實務訓練課程，經由講師豐富的經驗分享，讓學員能實際運用ITIL的理論於工作流程中，以滿足學員在實務作業及管理上的進修需求。

在一系列IT服務管理的實務訓練課程中，資策會率先推出的是「以服務水準協議（Service Level Agreement，SLA）提昇組織之IT服務管理（IT Service Management，ITSM）績效」的訓練課程。為什麼要建立服務水準？沒有服務水準，服務需求者與服務提供者雙方將無法就所要提供及執行的服務達成有效的共識，難免衍生許多服務執行與管理的爭議，進而影響服務需求者與服務提供者業務目標的達成。換句話說，對於想要導入ITIL或ISO20000的企業來說，服務水準協議（SLA）可說是非常重要的入門學分，所有IT服務計畫及作業，都是在SLA上逐步展開和持續改善，因此明確、量化的SLA文件，將是提昇IT服務管理品質及績效的第一步。

資策會數位教育研究所表示，本課程內容包括理論架構、個案探討及實作練習，透過兼具理論與實務的課程內容，以精心設計的workshop來協助學員，了解如何透過良好SLA的制定來提昇IT服務管理的績效，使IT服務得以在ITIL理論基礎下，降低IT服務的成本、並逐步提昇IT服務的品質。本課程將於2009年9月開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/SLA.htm

- 新聞稿有效日期，至2009/09/26為止

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