過去前輩教我們做生意要聚焦，集中精神才能做好事；現在環境告訴我們，經營事業要跨界，更多的貼心服務，才有競爭力。

這幾年便利超商早已像個變形金剛，從過去賣生活日用品，到現在提供影印、相片沖洗、衣物送洗、鮮食、便當、繳費、賣票、宅配、郵寄、藥房、影碟租借、書店、手機充電，甚至親子活動等服務。現在的便利商店，既是雜貨鋪，又是餐廳，不但賣早餐、中餐、晚餐，也賣宵夜，不但搶了速食店、小吃店、影印沖洗行的生意，還成了各種服務的代收中心。

提供貼心服務
自從部份統一超商增加了可以坐下來吃東西的區域，7-ELEVEN又成了學生課後休憩的地方。
在學校附近的7-ELEVEN，就可以看到許多小學生一放學就在店裡，一面吃點心一面等父母來接。
當一個企業和消費者的關係愈密切，生意機會就會愈多。當這裡的生意機會愈來愈多，另一個地方的生意就愈來愈少。

除了便利商店，這幾年行銷傳播產業也激烈競爭彼此的服務領域。廣告代理商在10年前就表示能提供客戶整合行銷的服務，這兩年媒體代理商也認為自己可以提供全傳播服務，最近公關代理也宣稱要為客戶提供360度的服務，甚至有些傳播媒體也聲稱，要提供客戶各種行銷服務。不論這些公司是否真的能提供貨真價實的全傳播整合性行銷服務，但是大家不約而同都有跨界服務的企圖，目的在為客戶多想一點、多做一點。

最近奧美廣告為多喝水這個品牌創造了Waterman這個虛擬人物，並把Waterman當作是明星一樣的栽培。奧美的工作夥伴不但為他作詞譜曲、發通告、辦演唱會、做公關，自己掏錢印海報。

把民眾當客戶
這樣的跨界似乎是不務正業，從另方面來看，卻是無比的聚焦。奧美無所不用其極的聚焦在客戶服務上，只要是能打造品牌，擴張品牌影響力的任何工作，奧美同仁都願意主動去做，也因為這樣的拼勁讓客戶感動，自己也玩得開心。

88水災重創南台灣，我們看到許多媒體挺進各災區，報導災區各種慘狀，不禁讓我們深思，台灣是個地震風災頻仍的地區，每年幾次的颱風，應該早已練就了全世界最會防颱的本事。可是每一次颱風來時，仍是災難不斷。如果各級政府對待民眾，也能像對待客戶一樣，聚焦在民眾福祉上，跨界多想一點、多做一點，就不會有今天的災難。

本文作者 王彩雲為動腦雜誌社社長

動腦雜誌9月號401期精彩內容http://www.brain.com.tw/reading_menu_index.asp

- 新聞稿有效日期，至2009/10/08為止

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