◆課程效益：
完成本課程，學員將：
‧認識ITIL的定義 (definitions)
‧瞭解ITIL的各個流程及每個流程的主要活動
‧瞭解ITIL定義的服務窗口 (Service Desk) 的範疇及運作
‧具備參加ITIL Foundation考試的基本知識
此外，學員也將了解ITIL所定義的流程如何改進IT作業，這些改進項目包括：
‧提高客戶對您IT服務的滿意度
‧降低無法符合IT服務需求的風險
‧減少組織內開發過程，及訓練期間產生的成本
‧在IT人員與客戶之間有較好的溝通及資訊流程
‧讓IT技術主管能確實為員工備妥適當的標準與指導
‧有效運用各種技巧和經驗，以及大量提昇產能
‧提高IT服務的品質及水準
上述優點可以使一個IT服務組織在維持或減少成本的基礎下，仍能有效的改進它的服務品質。

◆課程日期：
‧上課日期為94年1/21(五)、1/22(六)、1/23(日)三天，上課時間為9:00～16:00，計18小時。

◆課程費用與繳費：
‧本課程原價NT$24,000元（含稅），專案補助後學員自付額NT$20,000元（含稅），費用含課程、原版教材（價值NT$3,500元）及餐點。
‧凡於1月14日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$18,000元（含稅）。

◆上課地點：
資策會教育訓練處，台北市復興南路一段390號3樓。上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口）

◆課程報名：(02)2708-9215 轉241，洪小姐，聯絡E-mail：yc@iii.org.tw

◆課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITIL.htm

- 新聞稿有效日期，至2005/01/29為止

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