☆ 企業可能遭遇的危機種類 ☆
員工資遣，公司縮編、公司訴訟、謠言中傷、技術出錯、高階主管的驟逝、天災人禍、財務下降，獲利縮水、員工歧視，性騷擾、產品缺失，品質出問、離職員工的暴力威脅、大客戶的流失、怠工、罷工及示威、員工士氣低落、媒體負面報導、惡意購併的對象、職場意外、政府的調查及罰款

☆ 研習會目標 ☆
帶領著大家揭開危機的真實面目；以及如何在危機爆發時全身而退；甚至利用危機帶來的負向影響，反化為推波企業成長的助瀾！

☆ 研習會特色 ☆
課程中每單元透過實例演練、小組活動和思考提示，由講師引導將各單元所學融會貫通，並應用於工作中。

☆ 研習會內容 ☆
一、企業所面臨的危機：
企業危機的範圍？、危機帶給企業的衝擊、企業聲望、何謂「危機管理」
二、檢視企業的危機點Search Business Vulnerabilities：
危機是如何發生的？、危機是無法預測的嗎？、何種類型的組織容易受到危機侵襲？、判斷公司弱點的全面性方法、徵詢主要對象的意見、列出公司的弱點清單進行分析
三、防範危機發生Avoid Crisis from Occurring：
如何防範危機？、企業的務實作法、預防潛在問題成為實質問題
四、制定可行的應變計畫Feasible plan：
企業不事先擬定危機應變計畫的原因、制定可行的危機應變計畫、危機管理團隊的組成、危機管理團隊擬定應變計畫、危機管理團隊的集會、可行的危機應變計畫、危機教戰手冊的內容及相關事項、面對傳媒訓練、有效的面對媒體訓練講習
五、危機處理行動Emergency Action：
危機爆發的速度有多快？、危機發生的生命週期、一旦危機發生，應該立即採取的「SAFETY」、處理危機的行動步驟
六、危機前後的合適溝通Timing for Communication：
危機管理團隊如何溝通？、危機發生時，要如何進行溝通呢？、如果真的犯錯了，應該要怎麼辦？、如何與員工溝通？、危機期間，應該傳達何種訊息給顧客？ 、如何與顧客溝通？、如何與新聞媒體互動？
七、建立良好商譽Yield Goodwill：
危機之後、監控和評估危機、專案報告呈現給管理階層，建立良好商譽、企業與主要對象建立並維持高度的友好關係

☆ 講師簡介 ☆
現任：國立中興大學國家政策與公共事務研究所 教授兼所長
學歷：美國奧斯汀德州大學政治學博士、美國俄亥俄大學國際事務碩士
經歷：國立中正大學政治研究所專任副教授、靜宜大學企管系兼任副教授、行政院人事行政局「知識經濟」全省巡迴講座
專長：跨國企業與台商研究、公共政策、商業談判與危機管理、民意調查與選舉、兩岸關係、國際政治經濟學

☆ 主辦單位 ☆
哈佛企管顧問股份有限公司

- 新聞稿有效日期，至2009/11/06為止

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