「豐田汽車」如何讓車主回廠率達到72%？「企業E化」躍居現代經營管理之要角，僅憑出色的「資訊匯流」與「流程改造」技術，就能讓企業獲利大大增加！如何讓資訊流程改造提升顧客滿意度？「大人物知識管理集團」以「顧客滿意流程獲利滾滾」為題，舉辦免費講座，由企管名師范揚松教授剖析豐田改造獲利創新高之四大成功關鍵，11月4日晚7時起，假中華民國商業總會舉行。
范揚松指出，此四大關鍵因素是：去蕪存菁後的標準化動作寫入技師手冊，保證98%保養車在2小時內出廠；強力整合上中下游資訊系統，及時供應現場維修零件的同時，又能將庫存成本壓到最低；以示範廠之實際績效說服老技師放棄成見；服務流程、保證完修時間、價格等消費者最關心之資訊，完全透明化在櫃台螢幕，消解客怨。總之，「資訊化僅是手段，不是目的，引領流程改造的成功訣竅在於流程知識，而非資訊工具，千萬不要捨本逐末！」范揚松還將在講座中以顧客滿意為中心探討啟動流程創新的7R：重新思考、重新組合、重新程序、重新定位、簡化、重新指派、重新裝備等，以及如何運用網路科技、如何排除無效益之流程動作、內外整合的微笑曲線等。
更深入課程「創意與創新管理」研討會，訂於11月28日、29日舉行，共分四大單元：創意激發與產生技術、創新類型與管理實務、TREE創意在經營運用、創新運用經驗座談會，由「創新名師」及「創意達人」名師陳龍安教授與范揚松教授聯合主講。實力派名師之獨門秘技分享，內容精采前所未有。免費試聽講座名額有限，意者請速報名洽電：02－29353999，詳http://www.greatman.com.tw/educate.htm- 新聞稿有效日期，至2009/11/28為止
聯絡人 ：余俊儀
聯絡電話：02-29353999
電子郵件：lukafish@gmail.com
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