企業對於ITIL的需求雖然無庸置疑，但是導入ITIL所需的高昂成本，卻讓許多企業望之卻步，此外許多人雖然已具備ITIL基本概念，但企業真正需要導入時，由於沒有既有的流程或平台可供參考，往往不知應從何處著手，成為企業導入ITIL的一大障礙。

雲端運算自2009年起成為最火熱的話題。根據市調機構IDC指出，2010年是雲端運算服務元年，預測自2010年起資訊服務市場將起重大變化；另一市調機構Gartner則以軟體即服務 (Software as a Services，SaaS) 來形容雲端解決方案，認為SaaS在未來十年將邁向更多元的企業服務，並預測SaaS將在IT服務管理 (ITSM)、CRM、HCM、協作、網路會議及線上備份等六大領域中有重大斬獲。其中，Gartner認為ITSM的SaaS模式會愈來愈受歡迎，有機會改變整個IT應用程式的世界。

宏碁電子化服務事業群 (Acer eDC) 是國內極早導入ITIL的單位，其內部IT管理流程機制經過多年的淬鍊，已執行得非常順暢。依據宏碁eDC的經驗，在導入ITIL的過程中，從需求分析、流程設計，進而建置監控平臺，都是必要且昂貴的支出，但是各個企業的IT管理流程卻有其共通性，而宏碁過去幾年累積的ITIL寶貴經驗，也很值得分享給其他企業，故宏碁eDC決定開發一個名為「InspireITIL」的ITIL共用平臺，以SaaS雲端服務的模式提供給其他企業使用，其好處是不再需要部署以及維護，不僅大幅降低了資訊部門的負擔，也可大幅節省企業自行建置ITIL系統的時間及費用。

資策會為國內極早引進ITIL、ITSM (IT Service Management) 訓練的單位，為國內相關訓練的領導者，而宏碁eDC則為國內企業中極早導入ITIL、也是最著名的成功案例，為了讓更多IT服務提供者能有ITIL觀念、並實際體驗ITIL平台是如何應用於IT實務流程，資策會特與宏碁eDC合作，開辦「ITIL與SaaS雲端服務」訓練課程，本課程之學員不但可學習到ITIL之服務策略、服務設計、服務轉換、營運管理及服務評量的做法、取得通過ITIL V3認證考試的能力外，並可透過ITIL SaaS雲端系統的操作，了解ITIL SaaS共用平台如何協助企業導入ITIL流程，是兼具理論與實務的最佳課程。

「ITIL與SaaS雲端服務」課程將於2010年4月開辦，對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITIL_SaaS.htm

- 新聞稿有效日期，至2010/04/17為止

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