榮獲『臺北市99年度優秀身心障礙勞工』的謝美容，因參與勞委會職訓局「身心障礙者居家值機服務實驗計劃」，進而投入「職災諮詢服務中心」擔任居家值機客服人員迄今一年多，她勇於克服身體上的不便，以愛心、耐心與同理心提供電話諮詢服務，其努力不懈的精神實為眾人表率，也是這次獲獎的主要原因。事實上，身心障礙者工作能力不見得較一般人差，許多人有極佳的工作職能，卻因工作環境及交通的限制喪失就業機會，就人力資源而言十分可惜。近年來因為教育程度的提升與科技輔具的發展，身心障礙者服務的產業擺脫過去傳統印象，愈趨多元，工作內容從作業員、清潔工等，到電腦維護、資訊處理、網頁設計、行銷企劃，甚至有很多優秀人才擔任主管。

「身心障礙者定額進用」新制從去(98)年7月11日開始施行後，擴大定額進用適用範圍，私人部門進用比率仍維持1％，但原本員工總人數100人以上才需要進用，修正為67人以上就要適用。過去企業在進用身心障礙者方面往往因為成本過高，寧可繳交罰款也不願進用身心障礙者，使得身心障礙者在就業上困難重重。

勞委會自97年9月開始成功推動的身心障礙者居家值機計劃，配合相關輔具、電信科技、電腦網路以及教育訓練，成立「職災諮詢服務中心」，即是由8位中重度身心障者以居家就業方式工作，不僅能解決企業未足額進用的問題，也能有效降低企業在場租、水電管理、薪資等營運成本，若長期進用身心障礙者，更可依聘用身障者人數及身障別獲得每月每人每月1萬至1萬2,000元、最長12個月的薪資補助。

14年前的一場意外導致美容成為極重度脊隨損傷者，經過4年的努力復健並參加職業訓練與重建，從原本僅有頭部可活動到目前已可操作電腦與擔任客服工作。美容擔任「職災諮詢服務中心」一年多來，縱使身為極重度身障者，但工作表現卻非常優異與積極，對同仁亦熱心相助。

她勉勵所有身心障礙朋友：「要時時把握學習的機會以及充實自己，因為機會是留給準備好的人！」，她也期盼這項工作模式可以推向全國的身心障礙者，讓一般企業在未來能夠進用更多無法出門的身障勞工，協助他們就業，改善他們的生活。

台灣客服中心發展協會理事、同時也是居家值機計劃執行單位的程曦資訊總經理黃士軍指出，居家值機將是未來趨勢，不僅可節省社會、企業成本，身障工作者的流動率也會較低，也能達到企業、身心障礙勞工以及政府三雙贏的局面。未來外包式總機服務、綜合型行政業務、外撥電話調查、活動邀請及跟催、外撥關懷服務及產品報修業務等，皆相當適合採用居家值機模式進行，也呼籲有相關需求的企業能多加利用。

- 新聞稿有效日期，至2010/05/30為止

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