由於顧客的行為往往與企業活動息息相關；因此，企業要如何重新找回『顧客的心』，提供有價值的加值服務，要針對哪些關聯項目作整體的考量與規劃？而這些項目中又有什麼『焦點』是企業必須專注的？分析後所得到顧客資訊如何轉化為有效的管理策略？有鑑於此，凌群企管規劃『數位競爭力之顧客關係管理』將透過數位化之發展與衝擊、數位競爭力模型與企業價值再造(BVR)、數位競爭力之顧客關係管理的發掘，哪些才是企業真正的『顧客』，重新檢討企業與顧客之間的關係，以及『價值』的意義；而後將顧客所在意的『價值』如何清楚的描繪，並以什麼樣的方法，提供什麼樣的價值，讓顧客真正獲得『滿足』。另外，協助企業擷取正確的、有效的『顧客資訊』，並結合企業活動，建構完善的『顧客關係』經營策略，成為企業與顧客之間的雙贏策略。
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