臺灣中國信託商業銀行採用Avaya聯絡中心方案提升客戶服務4月份公佈的《亞洲銀行家》技術實施獎中，“2010年最佳呼叫中心項目”獎授予了中國信託銀行商業銀行。獲獎的關鍵因素中，便包括呼叫中心坐席生產率的大幅提高，以及對客戶呼叫和交易記錄的高效率管理。亞洲銀行家研究部主管Chris Kapfer說:“由於可以得到更豐富準確的信息，客服代表可以更好地滿足客戶的需求。”
與以往‘以不變應萬變’式的自助服務系統不同，新的Avaya系統考慮到客戶作為個體的偏好和習慣。整合的智能系統可以紀錄客戶以往的交易並透過後端資料分析提供服務菜單。客戶可以進行更多的個性化設置，使得自助服務交易更快速，更高效。如果客戶想與座席代表通話，電話可以在第一時間轉給最合適的客服人員。
Avaya香港和臺灣總經理麥啟明說：“新的聯絡中心系統給中國信託商業銀行的業務帶來了切實的幫助。對銀行以及所有的大型機構而言，聯絡中心扮演著越來越具有戰略意義的角色。企業是否能夠通過豐富的、智能化和個性化的客戶互動，提供差異化的服務，這是其聯絡中心是否成功的一個關鍵指標。”
中國信託採用的Avaya整體聯絡中心解決方案包括Avaya S8720 媒體伺服器，Avaya G650 媒體閘道，Avaya Interaction Center, Avaya Interaction Response，以及Avaya Proactive Contact。 系統的實施由Avaya專業服務部完成。
- 新聞稿有效日期，至2010/07/09 為止
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