臺北市政府副秘書長陳永仁及北市研考會1999話務組長黃臣豪特別至香港領獎，並介紹1999熱線成效。陳永仁秘書長代表臺北市政府感謝「亞太顧客服務協會」頒獎肯定「1999臺北市民當家熱線」的顧客服務品質，他表示，藉由國際級專業以及客觀的評鑑，相信各界將能更清楚認識臺北市政府在市民服務工作的努力，臺北市政府服務團隊也將繼續秉持「市民至上、效率政府」的理念，服務全體臺北市民及蒞臨臺北市觀光的各國旅客。

黃臣豪組長也指出，「1999臺北市民當家熱線」目前平均每月處理約17萬9,699通來電，約4.98秒就有專人接聽，平均通話時間約2分鐘，客服服務水準極高。而第二代1999熱線自2008年7月推出優化服務後，積極整併16條0800免付費電話及2條市話專線，擴大整合18項與民眾生活息息相關的派工服務，電話服務量明顯攀升，知曉度也從30％提升至74％，滿意度更高達86％，已是市長郝龍斌上任以來，市民滿意度最高的一項重要施政。

曾於2006年獲得亞太客服最佳行政總裁獎項的程曦資訊總經理黃士軍，其同時身兼「1999臺北市民當家熱線」營運團隊總召集人，在本屆頒獎盛會也特別獲邀擔任2010年亞太高峰會主講嘉賓，以「卓越城市一流市民之呼叫中心營運與管理」為題進行演講。他表示，「最佳公共服務獎」是獎勵能夠有效提升服務效率、透明度與反應能力的公共單位及政府機構，此次北市1999熱線能獲獎，最大主因即在於以「市民當家」為理念，堅守對市民的承諾，在市府團隊不斷強化服務內容的努力下，亟力提供親切、便民、專業、迅速、創新的服務，讓臺北市民能真正當家作主。

黃士軍總經理進一步指出，程曦維運的「1999臺北市民當家熱線」，能繼勞委會就業服務科技客服中心獲「2006年度最佳委外服務隊伍獎」後，再度獲得「2009年度最佳公共服務獎」，除了因為程曦在客服領域深耕已久之外，我們也藉由公部門專案經驗的累積，掌握公共服務特性，在公部門講究公平效率的原則下，為民眾與政府建立正確迅速有效率的管道，改善政府部門的公共關係和服務效率，成功回應顧客的聲音、重建民眾的信心與委託。

黃士軍強調，優質的客戶關係管理，才是提升公部門服務效能的不二法門，在建立明確服務指標、導入服務流程標準化後，透過作業流程標準化、值機水準再進化、民眾服務精致化、品質提升全面化等營運管理模式，期盼能進一步達到服務性政府的目標。

- 新聞稿有效日期，至2010/07/11為止

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