名列國內前五大企業集團的遠東集團，看準客戶忠誠度管理所帶來的效益，特成立鼎鼎聯合行銷公司。該公司將致力於整合加盟特約商消費酬賓回饋客戶模式，以發揮最佳行銷綜效、強化合作廠商客戶忠誠度。

為能推動Happy Go聯合集點卡專案於最快時間上線並提供消費者簡易使用、內部客服人員7x24輕鬆管理、擁有未來電子商務機制，專案需求一套開放、高穩定、高效能、具延展性與完善功能的系統，鼎鼎行銷公司經過審慎評估選擇全球客戶驗證的Intershop平台並委由首席電子商務公司開發「多通路客戶互動應用方案」，發揮Intershop平台快速建置、彈性化參數設計提供系統高彈性，階層式與群組式權限安全控管，有效因應市場挑戰達成策略性目標。

首席電子商務公司所開發之Intershop多通路客戶互動系統包含電子商務、互動服務及工作表單等三大模組，電子商務模提供企業入口網站及會員自我管理機制，顧客可隨時藉由網路介面自行完成紅利積點查詢與基本資料更新；互動服務模組以快速簡易介面提供門市及客服人員即時服務客戶，掌握客戶動態，並透由授權管理功能與不同互動介面型態防止資料外洩；內部工作表單模組則提供企業內部以電子表單大幅縮短溝通流程，快速解決消費者問題，並保留完整紀錄以便未來整合行銷。此系統適合具備多重門市及客服中心的企業，如超商、連鎖店、大型量販、百貨公司、美容美體、健身中心、旅遊航空、房地產、飯店、銀行、證券、保險等產業。

鼎鼎聯合行銷公司林麗君協理表示：「遠東集團率先同業推出客戶跨產業消費紅利積點回饋，建立更多有利潤的客戶關係與整合行銷效益，因而高度依賴一套多功能、高度彈性、即時互動且簡易操作的系統，經過審慎評估選用Intershop平台系統並由首席電子商務公司進行系統開發，以最短時間成功上線，目前提供集團全省超過400間門市、1500門市服務人員及30位電話客服人員同時操作與數以萬計卡友隨時自行上網查詢，首席電子商務展現的專業知識與服務支援成功協助此專案達到策略性目標。」

首席電子商務總經理李浩正博士表示：「企業是否能集中管理客戶資訊，並進行整合行銷，以多通路提供客戶不間斷服務，以紅利積點與多樣化行銷方式活絡會員社群，將是企業面對網路時代的競爭優勢；Intershop多通路客戶互動系統突破時間空間藩籬，提供門市、電話、網路服務多重模式服務，有效掌握累積客戶資料，並可以分析精準目標客戶，刺激客戶消費意願，成為最佳行銷利器。」

- 新聞稿有效日期，至2005/04/06為止

上一篇：希捷科技亞太區網站全面改版上線
下一篇：快樂購聯合集點卡選用Intershop多通路客戶互動系統