實物的交換是很基礎又很原始的社會行為，在交換中，雙方透過自己的需求來進行以物易物。此時，彼此就開始觀察對方的喜好與交易過程，如此，才能取得最有利的位置。工匠式的生產量小而且顧客的需求也不高，所以顧客總是處於弱勢的一方。到了工業革命之後，機器化生產漸漸取代工匠式的生產，產品開始標準化、大量化，此時的顧客是否比較優勢呢？答案是否定的，顧客還是處處受制於工廠的製造能量與樣式。就像工匠式一樣，製造什麼產品，顧客就買什麼。顧客心理想什麼？現實生活又需要什麼？不是工廠所關心的，它們把焦點放在如何生產更多的產品與如何降低更大成本？無所不用其極地設法將利潤極大化。很幸運地！產品越做越多，存貨越堆越高，消費需求量無法抵銷倉庫存貨，行銷的觀念就產生了。於是，賣東西的技巧越來越精細化，對顧客的研究也越來越深。
不管用甚麼方式，行銷的最終目的就是將產品賣給顧客，並試圖滿足他們。假使不瞭解顧客想什麼？需要什麼？任何的管道、方法、產品都無法讓顧客掏出錢來。因此，企業不是只要注重生產產品就好了，還要為了讓顧客產生忠誠度，瞭解他們所處的內外環境，根據心理的因素、個人的行為、社會的狀況與文化的影響，進而分析顧客的需求。
顧客行為是商學院裡的一門重要的課程，但是，學院派比較重視理論與研究的精神；而一般的社會教育機構著重於市場與實用的涵義。但是常常會有頭痛醫頭，腳痛醫腳的現象產生，缺乏整體與系統性的考量。有鑑於此，資策會特舉辦「顧客行為與消費過程分析實務班」，讓學員透過課程與Workshop，掌握整個購買決策的過程，企業就能在購前的分析、購中的態度與購後的評估來滿足顧客內心的渴望。
顧客在購買某項產品時，會經過一連串的需求、思考、比較、選擇與行動，並在使用之後，產生滿意與不滿意的經驗累積。為提升顧客對產品的滿意度，必須事前瞭解顧客的行為與消費過程。因此，學習完本課程，您將可以：瞭解顧客的內在與外在環境的影響，以便行銷他們滿意的產品；掌握整個消費歷程，讓顧客可以便利購買；評估購前、購中與購後的狀況，使顧客取得最大的利益；穩固顧客的忠誠度，產生再一次上門的意願。課程日期為8/14~8/15，週六日白天，8/6前報名享工業局補助40%優惠，詳細課程請參考課程網址，或電洽：(02)27089215#8314，傅小姐。
課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/CBP.htm
- 新聞稿有效日期，至2010/08/07為止
聯絡人 ：傅小姐
聯絡電話：(02)27089215#8314
電子郵件：sincheau@iii.org.tw
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