在ITIL V3版正式推出的幾乎同時，麥肯錫顧問公司於2007年5月份發表了一篇名為「資訊策略的下個決勝點」(The Next Frontier of IT Strategy)的調查分析報告。報告中指出，企業運用IT的中心思維，已經從早期的基礎建設管理(Infrastructure Management)，演變到近期的服務導向架構(Service Oriented Architecture)，並已朝著肩負起與企業經營策略緊密結合(Strategy Alignment)，並提供企業創新的產品與服務之競爭利基方向前進；此與ITSM/ITIL的中心思想不謀而合，顯然ITSM/ITIL已成為現代企業資訊人員尤其是高階資訊主管必備的專業知能。在參加調查的資訊長與高階資訊主管中，有83%肯定的表示，他們公司的資訊策略確實是經過與事業部門的協調討論而訂定出來的，但是只有43%表示他們確實能有效的為企業找到創造價值的利基點。這個現象表示在策略面與成果顯現的執行面之間有相當的落差，這樣的落差，唯有依賴適切的實務手法來加以縮短差距。
資策會於2010年全新推出「IT服務管理(ITIL / ITSM)規劃導入實務班」課程，在本課程中，將先對ITSM/ITIL的概念與架構做深入淺出的介紹，之後會將重點放在施行ITSM/ITIL 的評估、規劃、導入與維運的實務議題上，學員可以在課程中，針對自己公司目前的狀況與特性做實際的檢視；此外，還可以藉由學員們各自在不同階段與環境下的實務經驗與分享議題，相互交流成長，以找出對自己公司最適切的實務方案，對於欲導入ITIL/ITSM的企業或組織而言，可說是不可錯過的最佳實務課程。本課程將於2010年9月25日開辦，對相關資訊有興趣者請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITSMPI.htm
- 新聞稿有效日期，至2010/09/25 為止
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