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ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。 ITIL 目前已更新為最新的V3版本，認證架構有了重大改變，其中進階認證將分成「Lifecycle」及「Capability」等兩個模組，共有九種新的V3進階認證及訓練課程可供選擇，而資策會也率先自國外引進相關課程，以滿足想朝進階認證邁進者的需求。 在一系列ITIL V3進階認證中，資策會率先推出「Capability」模組中的「服務提供與協定」（Service Offering and Agreements，SO&A）之認證課程，內容針對營運相關流程組合的交互關係進行探討，上完課程者可取得參加SO&A認證考試的資格，通過考試者則將獲得由ITIL官方認證單位：APMG正式頒發的ITIL V3 Capability：SO&A certificate，並取得ITIL V3的4點積分。本認證的流程主要與 ITIL V3 核心書籍中的「服務策略」（Service Strategy，SS）及「服務設計」（Service Design，SD）相關。 資策會數位教育研究所表示，「服務提供與協定（SO&A）」課程中，主要會探討到Service Portfolio（服務組合管理）、Service Catalogue（服務目錄管理）、Service Level（服務等級管理）、Demand（需求管理）、Supplier（供應商管理）及Financial（財務管理）等管理流程的實務應用，學員可於課堂中學到關於服務管理的實作，及「服務提供與協定」的相關流程（Processes）、原則（Principles）、活動（Activities）、功能（Functions）等，亦可學習到如何透過SO&A，瞭解並分析其相關挑戰（Challenges）、關鍵成功因素（CSF）及風險（Risks），進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責（Roles and Responsibilities），並了解相關技術考量。
最近一期的「服務提供與協定（SO&A）」課程將於2010年10月23日開辦，對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電（02）2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SOA.htm
- 新聞稿有效日期，至2010/10/23為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)27089215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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