F5台灣暨香港區董事總經理許慧嫻表示：「iHealth讓客戶和夥伴能夠對他們現在的基礎設施建立通盤的快速狀態檢視，並利用這些資訊主動找出效能改善的機會，或者掌握克服潛在挑戰的先機。這項新貢獻代表F5持續超越客戶和夥伴對於服務卓越度的期待，並且為廣大的裝置基礎提供一個強化的自助服務選擇。」

　　iHealth採取免費的web-based服務方式，提供給擁有有效服務維護合約的客戶和夥伴，完整分析BIG-IP方案效能並提供效能改善建議。iHealth於收集組態資訊之後，會提供使用者簡要的問題描述以及針對這些問題的F5建議。這項完整的分析將以最佳實務方法驗證既有的產品組態，並藉由大家孰悉的BIG-IP介面模式以一種容易理解的格式顯示啟發式的資料。iHealth針對問題提供主動的解決方法，顯著減少診斷和排除技術問題所需的時間和心力。

　　iHealth系統的關鍵效益包括：

自助服務能力協助快速修復效能問題

管理人員任何時候都可以上載特定的產品組態，協助以彈性的時程排除問題。iHealth服務分析組態和效能資料，針對既有的效能挑戰建立優先化。這項自動化能力奠基於F5和全球組織之間的多年合作經驗，提供便利的診斷和修復資訊，以及針對任何問題的詳細建議。這些建議也包括連結至Ask F5™ Knowledge Base知識庫，以取得詳細的方案和程序。

主動辨識潛在的應用遞送挑戰

除了提供解決既有挑戰的訣竅之外，iHealth也提供詳細的效能統計並協助主動辨識潛在問題點，避免它們形成真正的問題。

iHealth藉由採用一種整體性的基礎設施觀，快速辨識效能改善機會以利於採取行動。它也可以向使用者提供升級通告，以維護最佳效能和協助評估業界或規範變更所帶來的衝擊，例如當組織從1024-bit轉移到2048-bit金鑰體系所產生的SSL效能衝擊。


與F5支援專家更有效率合作

當需要建立一個F5支援案例，iHealth能夠提供便利且正確的方法讓使用者和F5專家共享部署組態資料。由於iHealth能夠捕捉一個特定部署的詳細資料，因此可以顯著減少診斷作業上的多餘程序或人為錯誤機會。iHealth可以快速收集所有相關資訊，提供完整的狀態檢視給支援專家，協助改善F5和客戶與夥伴之間的互動，促成更快速的問題解決。

　　Human Kinetics公司資安工程師Stuart Lyons表示：「F5藉由iHealth的推出，擴充其一流的支援能力。現在，我們可以執行自助診斷，主動辨識任何應用遞送問題，而不需要讓系統離線或電話請求支援。iHealth介面非常直覺化，我們可以檢視和追蹤BIG-IP方案容量的時間變化，協助我們為未來的應用部署和其他IT計畫做好充分準備。iHealth在客戶能力促成方面遠超過我們在業界所見的其他服務，真正展現F5對客戶的投入，提供工具協助發揮應用遞送網路的最大價值。」

　　Milestone Systems公司工程總監Bruce Hampton表示：「F5 iHealth的初期採納結果，證明能夠為我們真正的節省時間。不論我們利用iHealth Viewer檢視效能圖和網路統計，或者利用iHealth Diagnostics檢查我們的軟體和組態，它都以一種容易閱讀的格式顯示。這個完整的系統觀，提供有關我們BIG-IP系統的整體效能資料，讓我們知道它在什麼時候會超出其正常極限。我們可以採取立即的步驟改善效能和實施最佳措施。這是一個真正具有生產力的工具，將進一步強化客戶的F5經驗。」

　　IDC研究經理Matt Healey表示：「應用遞送基礎設施內日益增多的智慧型網路裝置，需要訴諸同等複雜化的服務方案。尤其，主動提供效能資料和效能改善建議，對IT組織而言已越來越具有關鍵重要性。IDC相信所有網路廠商都需要為他們的客戶提供工具，讓管理人員、網路工程師和架構師有能力發揮他們IT投資的最大效益。」

　　Integralis Global Services技術支援中心總監Charlotte Manley表示：「身為多家藍籌公司的領先國際IT安全方案供應商，我們成功的關鍵在於提供主動而快速的客戶服務。iHealth為我們的團隊提供所需的能見度，確保有效延展和維護應用遞送基礎設施。它讓我們一目了然的了解網路狀況如何衝擊BIG-IP方案效能，協助我們快速修復任何可能出現的挑戰。除了診斷能力之外，iHealth也提供BIG-IP產品的相關升級資訊，協助確保系統維持最新狀態。簡而言之，iHealth讓我們的支援團隊達到更高的自足能力。快速的部署組態檢視，讓我們的客戶更具主動的處理能力。」

供貨時程

　　iHealth服務現在免費提供給全球擁有有效服務維護合約的F5客戶和夥伴。iHealth服務網址為http://iHealth.f5.com。

其他資源
 iHealth型錄
 iHealth SlideShare簡報
 F5 Services Brochure

- 新聞稿有效日期，至2010/12/11為止

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