在ITIL V3版正式推出的幾乎同時,麥肯錫顧問公司於2007年5月份發表了一篇名為「資訊策略的下個決勝點」(The Next Frontier of IT Strategy)的調查分析報告。報告中指出,企業運用IT的中心思維,已經從早期的基礎建設管理(Infrastructure Management),演變到近期的服務導向架構(Service Oriented Architecture),並已朝著肩負起與企業經營策略緊密結合(Strategy Alignment),並提供企業創新的產品與服務之競爭利基方向前進;此與ITSM/ITIL的中心思想不謀而合,顯然ITSM/ITIL已成為現代企業資訊人員尤其是高階資訊主管必備的專業知能。