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寬頻網路日益普及，任何商品皆可搬至網路販賣，其中又以高營業額的3C電腦商品最受業者青睞。但消費者在購買此類商品時，最重視的莫過於售後服務，包含對商品不滿意退換貨、商品保固及損壞維修管道等問題，而這些正是目前造成網購糾紛的徵結所在，其中又以提供交易平台（包含B2C及C2C）方式營業之3C購物網為最。因各項商品來自於不同廠商，消費者下單後由廠商直接出貨，待售後服務問題發生時，消費者則必須經由層層關卡方能找到原出貨廠商。日前更有在某拍賣網消費，款項匯出後遲遲等不到商品，才發現遭騙等問題。諸如此類的網路糾紛，恐將造成消費者對線上購買3C商品望之卻步的結果。 但若3C門市通路與購物網結合，帶給消費者的好處將是Warranty（維修保固管道明確），網購商品同等於門市商品維修流程，消費者不需擔心售後服務。Professional（專業服務人員），消費者對於商品相關疑問可藉由門市專業服務人員解答。Trust（值得信賴），由於有門市通路，讓消費者產生『跑的了和尚，跑不了廟』的心態，不怕付款後取不到貨，消費時也將較為安心。 由光華商場30年老店的良興電子所成立之『生活e電園』網路商店，即是結合3C門市與購物網最具代表性的3C購物網之一。良興電子將既有10家門市通路成功的know how、廠商資源、專業服務及廣大商品線等，在最短時間內複製至網路商店。使消費者無論在消費前的商品諮詢、規格比較，乃至消費後之保固維修服務，皆有如親臨門市。
良興電子總經理羅凱南表示，『生活e電園』網路商店就像良興電子的第11家門市，自進貨、銷售至售後服務等皆由良興既有團隊經營，不假他人之手，期望讓消費者買的安心，用的放心。 在日前傳出台北市針對光華商場漏開發票展開查緝後，顯示傳統門市已漸失競爭力，3C產業生態終將改變，堅強的連鎖服務已成為一股趨勢。然而僅依賴連鎖門市提供定點、分區服務已不足以滿足現代人隨時隨地購物的慾望，隨著國人對網路購物接受度漸增，虛擬通路的服務更是大勢所趨。如何成功結合購物網的便利及連鎖門市專業的服務，將是未來3C資訊賣場決勝負的關鍵。 - 新聞稿有效日期，至2005/06/17為止
聯絡人 ：陳靜怡
聯絡電話：22991799#865
電子郵件：mandy@ls3c.com.tw
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