行銷與銷售建立在顧客行為上，行為根據習慣而來。但是，改變顧客的消費習慣談何容易，因此只能透過瞭解顧客發生消費行為的種種原因，來改變你的行銷與銷售技巧。行銷是千變萬化，常因為時間、地點、環境的不同，而必須提出不同的訴求。所以，有人說行銷無定論，但是，台灣人消費行為反應最深層的心理呼喚，這些基礎的行為常常是一成不變，因此，了解這些呼喚將讓你的行銷策略更加順遂。
不管用什麼方式，行銷的最終目的就是將產品賣給顧客，並試圖滿足他們。假使不瞭解顧客想什麼？需要什麼？任何的管道、方法、產品都無法讓顧客掏出錢來。因此，企業不是只要注重生產產品就好了，還要為了讓顧客產生忠誠度，瞭解他們所處的內外環境，根據心理的因素、個人的行為、社會的狀況與文化的影響，進而分析顧客的需求。
「顧客行為分析」是商學院裡的一門重要的課程，但是，學院派比較重視理論與研究的精神；而企業著重於市場與實用的涵義。但是常常會有頭痛醫頭，腳痛醫腳的現象產生，缺乏整體與系統性的考量。有鑑於此，資策會特舉辦「顧客行為分析實務班」，讓學員透過課程與Workshop，瞭解影響購買之因素，並掌握整個購買決策的過程，企業就能在購前的分析、購中的態度與購後的評估來滿足顧客內心的渴望。課程日期為100/1/26，週三白天，1/19前報名享優惠，詳細課程請參考課程網址，或電洽：(02)27089215#8314，傅小姐。
課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/CBP.htm
- 新聞稿有效日期，至2011/01/26為止
聯絡人 ：傅小姐
聯絡電話：(02)27089215#8314
電子郵件：sincheau@iii.org.tw
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