專注於資料倉儲和企業分析方案的全球領導廠商Teradata Corporation（天睿資訊系統，美國紐約證券交易所交易代碼：TDC）宣佈，Teradata 關係管理系統（Teradata Relationship Manager-TRM）推出新功能。日益嚴苛的消費者和大量的新技術為企業行銷人員提出了挑戰，行銷人員現在可以透過電子郵件、門市、客服中心和銀行分行等傳統管道，以及智慧手機、iPad和社交媒體網站等新管道，與客戶互動。TRM增強型分析智慧將協助行銷人員與龐大的客戶群以及數百萬匿名網路潛在客戶接觸。

Teradata企業級行銷管理軟體暨服務解決方案充分利用了Teradata動態企業智能的即時功能，確保行銷人員能夠及時回應客戶需求並與客戶展開互動。

市場行銷顧問、分析師兼作家David Raab表示：「行銷人員日益需要Teradata關係管理系統提供協調的自動化互動方案，與客戶進行多管道互動。 Teradata高度整合的優化方案能夠確保行銷溝通在無需太多人為干預的情況下有效進行。」

十多年來，TRM一直專注即時捕捉消費者互動和客戶行為，幫助重要企業利用各種行銷管道，更智慧地與數百萬客戶進行互動。Teradata大中區總裁辛兒倫表示：「CRM的未來發展趨勢在於透過網路、日趨複雜的行動設備以及社交媒體等新興的溝通管道，與客戶進行即時、自動和智慧的對話。」

Teradata 客戶管理行銷解決方案副總裁Marc Schroeder對增強型TRM的一些新功能做了進一步說明：「新功能簡化了Teradata關係管理系統與各種管道之間的連接與互動。Teradata行銷管道整合管理方案(TCIM)提供了一個靈活的API，使TRM透過XML和Teradata優化網路服務即時發送個人化的銷售線索，並捕捉來自各種互動管道的回應。借助於新增加的銷售線索發送功能，TCIM成為了向包括社交媒體網站等網路和行動管道及設備提供個人化銷售提案的理想工具，能夠即時地接收匿名網路用戶或社交媒體站的訊息做出回應。」

TRM新增的其他主要功能包括定制化報告、視圖和儀錶板，幫助行銷人員和企業主管詳細掌握行銷方案的效果。新的報告工具統稱為『Teradata行銷智慧』，為企業用戶提供了在行動設備、iPhone、iPad、PC電腦和流覽器等眾多平台上查看資料、讀取標準報告和儀錶板的機制。

Schroeder指出：「目前，行銷人員在查詢詳細績效資料進行重要評估和專案改進方面仍存在困難，跨管道和媒體行銷活動的效果更是無法比較。 Teradata行銷智慧解決方案所提供的即時報告和分析資料，使行銷人員能夠對有限資源的分配做出策略決策，幫助他們獲得最大的投資報酬。與其他廠商提供的報告和儀錶板不同，Teradata為企業所有行銷方案提供了獨特的企業視圖，能夠對包括行動設備和iPad等多種訪問平台的跨媒體和管道的行銷方案效果進行前所未有的定制化分析。」

Schroeder補充說，行銷經理必須能夠跟蹤和監測行銷方案的效果，更有效地分配資源，取得最大的投資報酬。新Teradata行銷智慧解決方案將幫助用戶分析在不同行銷活動、溝通和客戶區隔中，CRM行動對企業目標的影響和每次CRM溝通的效果。

日前發佈的TRM新增功能還包括：
• 增強的銷售機會管理功能，有助於針對多種潛在客戶（包括網站和社交媒體站的匿名用戶以及對數位廣告做出回應的用戶）展開行銷
• 增強的資料源配置功能，擴展對客戶資料的存取
• 定制化的用戶介面和工作流程增強功能，滿足了臨時用戶的需求，同時為先進用戶提供了更多選項和更高效率
• 增強電子郵件整合和網路服務功能
在新媒體快速改變的今天，越來越多的企業需要客戶管理的先進功能，這將使TRM能夠繼續保持其全球增長趨勢並贏得各行各業的新客戶。

- 新聞稿有效日期，至2011/02/25為止

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