◆課程目標：
完成本課程的學員，將可：
‧對ITIL理論有更進一步的理解，知道如何將理論活用到其他的環境中。
‧了解各流程間的相互關係。
‧學習優良的設計可以強化服務部門的表現。
‧學習如何合作和如何改進工作流程。
‧發掘本身工作環境中需加以改善的地方。

◆課程特色：
‧讓曾經上過 ITIL Foundation 課程的學員，不再侷限於書本上的理論架構規範，而能真正將所學應用於實務案例中。
‧透過分組互動、模擬遊戲的上課方式，將ITIL的各種概念及流程靈活運用。
‧本課程與 ITIL Service Manager 課程同為英語授課，講師由國外聘請而來，對有心考取ITIL Service Manager 的學員，也可當作修習 Service Manager 的前導課程 。

◆課程內容：
團體演練，由8-12位學員一組，扮演休士頓管制中心成員。這一組管控人員將經歷任務的4個階段，面對各種的事件及狀況。在每一個回合，小組成員將採取以下步驟：
‧設計流程 (designing the process)
‧模擬演練 (running the simulation)
‧事件回應 (reflecting)
‧事件報告 (reporting)

在遊戲模擬中，地面工作人員及太空人必須運用ITIL各種程序來解決所面對的問題。大家的共同任務就是：將殘破的太空梭及太空人，平安的帶回地面。在完成任務的過程中，你和你的同儕將學習並經歷到ITIL最佳實踐解決方案的優點。
當任務結束會進行任務檢討，討論你和小組成員間的合作模式是否還有改善的空間：
‧檢討失敗原因（Problem Management）
‧建議服務改善計畫（Service Level Management）
‧未來事故的預防（Problem and Change Management）
‧遊戲式的學習
‧小組流程的反應
‧解決流程的錯誤
‧將學習經驗移植到日常工作應用

◆適合對象：
‧負責管理、實施和身為ITIL流程諮詢的人員。
‧提供IT服務的各級相關人員及其主管。
‧對ITIL在實務案例的應用有興趣者。

◆參加條件：
‧參加過ITIL Foundation課程
‧基本英文溝通能力（本課程為英語授課）
‧至少一年以上IT服務管理經驗
‧問題分析經驗
‧良好的溝通、表達、談判和解決問題技能

◆上課地點：
資策會教育訓練處，台北市復興南路一段390號3樓。上課地點位於捷運木柵線大安站斜對面（復興南路與信義路交叉口）

◆課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/industry/Apollo.htm

- 新聞稿有效日期，至2005/07/09為止

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