Information Technical Infrastructure Library (ITIL) 是一套公開、用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，全球有無數的組織與機構，遵循ITIL的流程來提昇資訊技術服務效率；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能。ITSM提供IT服務管理的標準化程序及方法，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合；換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，且必須與商業同步，透過軟體工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值。
目前許多著名的跨國公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC、CA等，都是ITIL ITSM的積極實踐者。相較於歐洲、北美、澳洲甚至中國大陸等地，台灣ITIL市場仍處於起步階段，由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，相信企業對於IT服務管理的需求將會日漸增加。有鑑於此，資策會特別開辦ITIL Foundation的認證課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。
資策會教育訓練處表示，今年前四期的 ITIL Foundation課程報名狀況非常踴躍，目前已有超過二十位學員順利通過Foundation認證，並不斷有學員詢問後續課程的相關訊息，可見得ITIL 的認證在台灣已逐漸成為技術服務管理的趨勢。為了讓更多業界人士有學習的機會，資策會也將陸續開辦包括ITIL Service Manager認證班（ITIL最高階認證）、BS15000認證進修班、Apollo 13模擬實例演練課程等ITIL進階課程，但由於Foundation課程仍是一切後續進階課程的基礎，因此資策會也將於6月24日再度開辦第五期的Foundation認證課程，讓更多有志考取相關認證者一同來共襄盛舉。詳細課程訊息及報名網址： http://www.iiiedu.org.tw/industry/ITIL5.htm，或電(02)2708-9215分機214，王先生。
- 新聞稿有效日期，至2005/07/13 為止
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