課程介紹：
1. 何謂服務品質-作業流程與服務流程的差異性
2. 服務品質提升方式-內部稽核與外部稽核效益
3. 神秘客稽核執行模式P.D.C.A循環模式技巧
4. 稽核題目與執行方式技巧-設定方式及內容呈現
5. 實地執行稽核-動動腦，也要動動身體喔
6. 執行結果分享-小組討論，心得分享教學方式：
有別於傳統制式化的課程系統與機械化的評核方式，增添了「分享」、「體會」與「用心去感受」三大元素，藉由課程訓練與服務稽核實作相輔相成，從「專業」、「客觀」、「適客化」的角度，帶入「角色扮演」互動方式，讓學員深刻體驗神秘客稽核調查之精神，進而提升整體課程學習效益。
開課日期/星期： 04/19 (週二)
開課時段： 日間 09: 00 - 17: 00
課程時數： 7小時
報名方式: 線上報名 (http://eec.usc.edu.tw/class.php?p=ce&s=453) 或 電洽: 02-6617-4889
【學費優惠方案】
1. 凡線上報名並 於開課前七天完成繳費者，學費享有 9 折優惠
2. 舊生報名，並 於開課前七天完成繳費者，學費享有 8 折優惠
3. 五人以上(含五人) 團體報名並 於開課前七天完成繳費者，學費享有 75 折優惠
4. 本課程費用含課程、講義 (為響應環保，恕不提供紙杯，請自備環保杯)
5. 課程收據皆於課程現場交予學員 【課程加值】本課程學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」、「中小企業終身學習護照」
* 歡迎企業包班量身訂作訓練課程；企業內訓專線: (02) 6617-4889
* 上課地點：台北市大直街 68 號 實踐大學進修暨推廣教育部
* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利 開課單位: 實踐大學進修暨推廣教育部
課程規劃: 晴佳國際有限公司 - 新聞稿有效日期，至2011/04/20為止
聯絡人 ：林小姐
聯絡電話：02-6617-4889
電子郵件：unisuntw@gmail.com
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