事實上「1999高雄萬事通」市民服務專線長期以來一直是由中華電信與程曦資訊共同規劃建置並維運，客服中心的建置及營運管理部分是由中華電信負責，相關技術研發以及系統軟硬體建置則是由程曦資訊負責規劃執行，並採用國內公民營客服中心使用率最高的整合性IP CTI設備，提供高雄市政府1999話務中心最佳的CTI整合品質與管理功能。

今年高雄縣市合併，為擴大服務縣市合併後之大高雄地區民眾，高雄市政府也擴建了1999話務中心規模，規劃建置臨時第二話務中心，以因應話務量的成長及維持市民服務專線的品質。話務中心的擴充與線路上的整合，使得1999服務電話可以擴及原高雄縣的27個鄉鎮，讓大高雄民眾可隨時播打1999免付費服務電話向市府諮詢、建言或陳情。

「1999高雄萬事通」的服務項目包羅萬象，舉凡市政諮詢、電話轉接、派工通報、陳情申訴、電話外撥等等，全天候24小時提供全年無休的即時服務。高雄市長陳菊表示，不論什麼難題都歡迎使用「1999」，由市府協助解決，並強調「隨時打這通，萬事攏會通」喔！

程曦資訊總經理黃士軍表示，「1999高雄萬事通」的系統建置是程曦資訊在多項公部門客服中心委外案中亮麗的實績之一。今年臨時第二話務中心的建置，程曦資訊與中華電信聯手以不到兩個月的時間建置完成，透過優質的CTI設備與優質的技術團隊，使得話務中心得以因應縣市合併後預期爆增的話務量，並維持市民服務專線的服務效率與品質。擴充後的「1999高雄萬事通」勢必能建立起大高雄市民與高雄市政府一個更優質、更暢通的溝通管道！

- 新聞稿有效日期，至2011/05/07為止

上一篇：100年第1梯次就業服務乙級技術士國家考試 獨家考題趨勢分析
下一篇：Wind River Diab編譯器加速汽車電子系統開發及測試驗證