以往CRM幾乎是大型企業的專利，許多中小企業顧及成本投資而無法提供客戶更多的服務，錯失商機。現在，企業用戶可以藉由雲端技術，採用租賃的方式取得CRM線上服務，省去成本、時間與人力，即可迅速建置客戶資料、管理商機及訂單，進行客戶需求、產品銷售狀況分析，並可做到企業作業流程自動化。

台灣微軟營運暨行銷事業群資訊工作者事業部副總經理丁維揚表示：「我們很高興看到這麼多產業客戶已經相繼採用微軟與中華電信合作的CRM雲端服務，不僅幫助他們節省了導入成本、時間與人力，更重要的是協助他們從客戶資料中，找到新的商機。未來，我們與中華電信將與產業夥伴密切合作，開發更多的CRM樣板並提供加值服務，提高中小企業競爭力！」

整合既有系統 讓CRM更加值

中華電信具有網路基礎架構、電信加值服務、與軟硬體技術整合的優勢，包括最高安全性、穩定性的機房管理經驗；再加上既有的語音、簡訊、傳真與eDM服務，能提供客戶完整的CRM雲端與加值服務的完整解決方案。
中華電信企業客戶分公司表示，企業需要的是從行銷、業務、到客戶服務完整的解決方案，中華電信提供的語音、簡訊、傳真和eDM服務，加上台灣微軟Dynamics CRM方案，讓中小企業不只能夠針對過去的銷售與客戶行為進行分析，同時還能立即採取合適的行銷活動，隨時掌握企業商機。

CRM雲端服務同時也提供各行各產業系統整合服務，以目前擁有3,000多家旅行業客戶資訊系統商Abacus先啟資訊為例，該公司將既有的Whiz及Butterfly訂位系統整合進台灣微軟與中華電信的CRM雲端服務，幫助旅行社業者分析客戶消費行為、旅遊行程分析、訂位資料分析以調整服務內容，並透過中華電信提供簡訊、傳真、eDM維繫客戶關係，過去的旅行社業者只能了解客戶的消費資訊，現在還能進一步分析消費行為與喜好，吸引客戶二度消費。

另外，CRM易於客製化的特性，讓中華電信可以與系統開發商合作，針對特定產業的需求，開發各產業量身訂製的CRM雲端服務樣板，企業只要透過租用模組以及CRM雲端服務，就能立刻建置完成適合自己的客戶關係管理系統，節省系統客製的成本及時間，以最短的時間完成導入系統，快速上線。

台灣規模最大的DIY飾品材料批發、零售商小熊媽媽網路部經理林肇暐指出：「台灣微軟與中華電信合作推出的CRM雲端服務，讓我們更了解每位顧客的消費行為與習慣，我們預計透過這套系統的分析報表工具，根據消費者的喜好設計出更符合顧客需求的產品型錄與學員課程，同時也幫助我們精準規劃出有效又精準的行銷計畫；另外，結合中華電信加值提供的不分網內外簡訊行銷服務，更是讓我們每個月的平均費用節省高達40%，大幅提高營業利潤。」

榮獲台北市政府「品牌台北」優良廠商的府城館生物科技總經理盧靖穎也表示：「導入中華電信CRM後，我們利用系統化管理客戶資料、產品組合及消費記錄，省去建立訂單及謄寫宅配寄貨單等繁複的人工作業，讓我們省下約1/3的人事成本。此外，中華電信CRM讓我們的服務專員在接到電話時能很快地喊出客戶稱謂，拉進了與客戶的距離，並且透過詳細記錄每一位客戶的特別需求，提供專屬服務，讓每一位客戶都是VIP。」

專注經營四大產業 開發CRM樣板 快速滿足特定產業需求

中華電信企業客戶分公司指出，我們期待未來能透過與更多的行銷合作商、系統整合商、系統開發商和產業顧問的合作，開發更多產業的CRM樣板，目前已經完成旅遊業樣板及以會員管理為主的公協會CRM樣板，下一階段將為寵物業及美容業開發產業樣板，相信這些樣板將讓客戶更容易受惠於CRM雲端服務為產業創造的營運價值，成為企業永續經營的基礎。

- 新聞稿有效日期，至2011/06/10為止

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