億迅國際深知台商所需，因為億迅已在十年前即進入中國市場，是台灣資訊業成功登陸的少數成功案例之一。億迅擁有超過四百家大型大陸企業客戶基礎，成功為大型陸企包括八家中國前十大銀行、中國銀聯集團，與聯想集團等等建置全方位客服中心，了解大陸企業如何運用新型客服中心來開拓市場。日前億迅國際特別舉辦「迎接ECFA 經營大中華」企業資訊策略座談會，解析企業登陸時應如何思考資訊環境的部署策略，讓擁有絕佳的產品優勢的台灣企業，搭配新型行銷手法在中國大陸有效推廣與銷售。

會中億迅國際總裁李冰影指出，台灣企業要前往異地發展，首先要克服的是與台灣總部間溝通的問題。不論是在跨國間的溝通，或是在幅員廣大的大陸各區之間溝通，傳統的通訊的成本可能是極為沉重的負擔。但溝通的成本大，不溝通的成本更大，這時企業可以利用網路電話，來大幅降低跨區與跨國間的溝通成本。 億迅國際的EZPhone通訊軟體，即是企業在經營跨國營運上不可或缺的節流必備要件。

在節流的資訊架構佈局完成後，台灣企業應接下來建構開源的各項通路。根據中國電子商務研究中心統計，2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。「電子商務要比實體通路的投資報酬率更高，利用強大的客服中心做為後盾，可以快速建立各類商務通路。」李總裁表示，透過IP架構，台灣企業可以將產品優勢及服務創新的優勢與大陸異業結盟，並透過IP客服中心串起更大商機。舉例來說，銀行多採用網路兌換紅利商品，若是卡友對於欲兌換之商品有疑問，往往只能自行查詢或與銀行端客服連繫，但若是在線上就能即時透過點擊與商品端客服聯繫，將可透過客服中心串起更大的商機。

李總裁建議台灣企業可採「旗艦店樹立品牌形象，客服中心統一接單」的模式，因為品牌需要服務支撐。台資企業搶灘中國大陸後所面臨的最大挑戰，如何將台灣服務也帶入大陸市場，不致於讓產品的品牌精神在兩岸有落差。李總裁建議企業可以同時在兩岸設置IP基礎的客服中心，客服問題可由大陸端解決，或是轉回台灣端處理，如此不但可以將台灣企業的服務精神注入產品，強化品牌，更可以藉由在地客戶的即時回饋，修正產品策略，即使總部設在台灣，也一樣可完全掌握對岸客戶心理。

億迅國際深耕客服領域十餘年，總結傳統大系統與在地化的建置經驗，開發出以「CESS」(Consumer Enterprise Service Software)消費型企業服務軟體概念的系列產品，其特色在於快速上線，易學易用，基於Web與IP技術架構所設計，內建拖拉式流程引擎設計工具，不必再如以往傳統企業軟體，動輒委外客製修改程式以達成需求。EZiPCC是CESS系列的IP客服中心解決方案，所有客製化都可自行在一天內設定完成，可即時完成服務與行銷推廣，可協助企業專業形象，提升客戶滿意度，達成即時分析來電統計，並有效拓展業務需求。

會中並邀請到聯新國際醫療集團張瀞文營運長，分享聯新國際醫療集團西進大陸，將台灣優質醫療服務推向對岸的成功經驗。聯新國際醫療集團在健康管理服務上以創新方法，利用EZiPCC達到水平式與垂直式整合，達成健康照護的服務品質與效率，大幅提升醫病關係。EZiPCC除了協助專業醫療諮詢，追蹤病患出院情況，還協助提供社區居家關懷服務。聯新國際醫療集團在台灣壢新醫院所建置的EZiPCC，更成功透過IP架構在大陸上海辰新醫院運作。一地架設，多點營運，這就是EZiPCC為台灣企業跨海多點營運的終極效益。

- 新聞稿有效日期，至2011/06/12為止

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