塑化劑風波越演越烈，引起民眾對食品安全及衛生的關注，所以近來不少對家中食品有疑問的民眾紛紛拿起食品查看廠商是否提供0800消費者免付費客服專線，但根據媒體報導發現，目前國內僅有少數食品業者有提供消費者免付費電話，其中更有業者於下班後即無人應答，客服中心形同虛設，使消費者的權益大受影響！許多民眾一定有這種經驗，當遇到商品有問題時，第一時間就是撥打廠商的客服專線反應，但遇到客服專線佔線、無人應答或是態度惡劣的服務人員時，心裡一定更加不是滋味，甚至有可能將此廠商列為黑名單，從此不再消費。如此一來，客服中心的設置不但沒有提升服務品質，反而造成顧客流失，更是對廠商的一大打擊！
擁有多年客服中心營運與建置經驗的程曦資訊總經理黃士軍指出，一個好的客服中心，就是要在第一時間為顧客解決問題，因此除了服務時間要達到24小時全年無休外，客服人員更要有專業的危機處理能力，讓進線詢問的消費者都能即時的解決其問題。但客服中心的建置與營運是一筆為數不小的投資，因此許多企業雖有心想提供更完善的服務，卻心有餘而力不足。
黃總經理表示，由於一個客服中心的系統建置動輒數百萬，且營運管理也需要專業技術，因此建議企業可採取BPO（企業流程委外Business Process Outsourcing，BPO）的方式，將客服中心業務流程外包給第三方專業服務廠商執行維運，讓有專業經驗的供應商從人力到硬體設備全權規劃管理，建立完整的客服中心作業流程，一方面可以讓企業省下可觀的人事上的訓練管理成本，更能提高服務效能，是一舉數得的好辦法！
除了民間企業外，政府機關近年來也積極的成立24小時的客服中心，建立民眾與政府更暢通的溝通管道。目前全年無休的客服中心包括：1999臺北市民當家熱線、行政院勞委會職訓局就業服務科技客服中心（0800-777-888）、1955外籍勞工24小時諮詢保護專線等等，這些公部門的客服中心皆是以BPO的方式進行維運，多年來為公部門贏得不少肯定，以1999臺北市民當家熱線為例，繼去年榮獲「亞太傑出顧客關係服務獎」當中的「最佳公共服務獎」後，今年再度榮獲「最佳聯絡中心」、「政府部門最佳效率顧客服務」、「政府部門最佳知識管理」等3項大獎。
黃總經理進一步指出，在程曦的用心耕耘下，完整的服務機制和良好的營運績效讓旗下維運的客服中心都能名揚海內外，公部門做得到，民營企業當然也做得到！若您的企業目前還在考慮如何開始規劃一個客服中心，不妨現在就讓BPO協助您開啟建立優質客服中心的第一步！
更多詳情請至程曦資訊官網：http://www.chainsea.com.tw/。
- 新聞稿有效日期，至2011/07/17 為止
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