行政院研考會的「政府服務品質獎」創設於2008年，象徵政府機關推動為民服務工作的最高榮譽，並以「持續推動民眾滿意服務」、「確保民眾知的權利與資訊使用權」及「鼓勵機關提供創意整合服務」為三大核心目標，引領服務再造。此獎項內容依機關服務性質及績效屬性區分為「第一線服務機關」和「服務規劃機關」兩類。本屆共有156個機關參獎，在激烈評比後僅有29個機關獲獎，而代表研考會的「1999臺北市民當家熱線」則獲得僅有8名的「服務規劃機關」獎項，其獲獎成果乃是以從市民的角度，依各機關實際營運情形，設置1999臺北市民當家熱線之一站式市政服務，經由研考會整合機關服務，加強管考功能，在限定的時程中「使命必達」，進而達到「市民至上、效率政府」之服務願景目標。

而另一項由香港亞太顧客服務協會所頒發的獎項，則是繼去年榮獲「亞太傑出顧客關係服務獎」當中的「最佳公共服務獎」後，今年不但再度榮獲更刷新記錄，獲得「最佳聯絡中心」、「政府部門最佳效率顧客服務」、「政府部門最佳知識管理」等三項大獎。前往香港接受頒獎的研考會主委魏國彥表示，臺北市政府與亞太區各國的民間單位一起競爭，能夠勇奪3項大獎實屬不易，這也是臺灣第一個獲獎的政府部門。

「1999臺北市民當家熱線」營運團隊總召集人同時也是程曦資訊總經理黃士軍表示，程曦資訊自2008年底取得「1999臺北市民當家熱線」營運後，卓越的服務績效備受外界肯定，不但出國比賽年年榮獲香港亞太顧客服務協會殊榮，今年更同時獲得行政院「政府服務品質獎」，對於整個營運團隊來說實為莫大的鼓勵。除了感謝各界的肯定，團隊未來將繼續秉持著積極的服務熱忱，為臺北市民提供專業即時的服務，讓「1999臺北市民當家熱線」成為市民生活中的最佳幫手！

更多詳情請至程曦資訊官網：http://www.chainsea.com.tw/。

- 新聞稿有效日期，至2011/08/11為止

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